川航与中航信签订战略合作协议 将为旅客提供全流程个性化服务

 

　　日前，川航与民航业最大的信息技术提供商中国航信签署了战略合作协议。在未来3年时间里，中航信将为川航提供旅客服务系统、网上值机系统、常旅客产品、海外离港服务、电子商务B2B、海外B2B建设、NewSky系统、产品开发与创新等信息服务与支持。

　　近年来，川航的运力、销售额和旅客量均大幅度增长，呈现出强劲发展的态势。“十二五”期间，川航机队规模将超过100架，从传统区域型航空公司向创新网络型航空公司转变。因此，借力中航信加快信息化建设，实现管理精细化、决策科学化、运行网络化、资源一体化非常必要。

　　据川航透露，此次合作的项目将特别突出旅客体验，根据旅客细分市场，定制贴心的销售产品，为旅客提供全流程的个性化服务。届时，旅客将能够非常方便地享受到优质服务，通过手机短信就可以得到川航的航班时刻、出行提示等信息。旅客服务信息系统将全流程整合旅客服务标准，给旅客统一的、个性化的服务体验，实现高端旅客服务、中转服务等标准工作流程。网上值机系统将为川航商务旅客提供方便快捷的值机服务，免去在机场值机柜台前的长时间排队，减少值机柜台压力，提升旅客服务体验。常旅客自动识别产品可实现自动处理，提高业务准确度。旅客订座预分配座位产品将为旅客提供增值服务和个性化服务。海外离港服务产品为未来拓展海外网上值机、海外自助值机等其他增值服务打下基础。海外B2C网站将帮助川航建立海外电子商务直销网站，实现多语言版本，多币种支持。
 

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