从支撑到引领

来源：中国邮政报作者：中国产业网发布时间：2013-01-14 10:16 搜集整理：中国产业网

　　从支撑到引领——江苏常州局靠信息化提升经营管理效能的探索

　　本报记者陆丽云通讯员周示行

　　去金融网点办理业务的人，几乎都有过排队等待的经历。以办理一笔定期存单到期取款业务为例，正常耗时3分50秒，其中身份证校验环节最为费时，至少需要信息输入、核查、复印三道工序。1月5日，在江苏省常州邮政局北直街支局储蓄营业厅，营业员管亚香告诉记者，现在她办理一笔取款业务只需要1分30秒。

　　2012年11月，由常州局信息技术中心的杜德鸣主持开发的网点身份证自动核查系统在全市近200个邮政网点推广应用。在原有设备基础上，每个台席只需增配一台身份证阅读仪，一键即可实现身份校验、联网核查和打印。

　　从3分50秒到1分30秒，用杜德鸣的话说：“或许在技术层面只是个小CASE，可能连个项目都算不上，却使窗口人员工作效率提升了一大截，而且成本比从市场采购的综合一体机节约了一大半。”而类似这样的小CASE，正在常州局越来越多的经营管理环节发挥着从支撑到引领的作用。

　　“理念转变，催生管理手段的变革”

　　大到屋顶天花板、电脑、电视、ATM，小到电灯水管、桌椅板凳，单位的这些东西坏了，找谁?相信不少遇到此类问题的人都有过相同的感受：很少一次就找对人，很少一次就能彻底解决问题。

　　“这就像是国企管理中的一个顽症，任凭你出台多少办法制度，就是难以解决。”常州局局长莫志坚对此感触颇深。在一次迎接文明城市验收的自查中，面对上述问题，基层单位和相关责任部门相互推诿。

　　“制度管人，流程管事。”莫志坚要求市局信息技术中心运用技术手段，通过流程管控来根除此顽症，并要求“一次报障限时确保解决”。这就是网点设施保障系统的研发背景。

　　考虑到资源的整合利用，该系统借助市局办公网以及信息网运维服务台这两个现成的平台，各部门出现设备故障，都可以通过办公网报修，服务台24小时值守，受理后派出工单到相应责任部门，难以判别责任的转派市局运保部仲裁决定。故障排除后，再由报修人员确认并评价，形成闭环。

　　该局首席技术专家周淳说：“这套系统在技术上并不复杂，却彻底解决了多头报修、职责不清的老大难问题。系统运行两年多来，其间还应使用者要求陆续增设了超时预警、办结提醒等小功能，所有涉及环节均一目了然，目前每个月受理故障约600个。”

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