全国首家电子商务纠纷处理平台在南京启动

 

　　3月11日，由江苏省南京市工商局、苏宁集团具体承接的全国唯一一个电子商务交易纠纷处理服务试点项目在南京启动。该项目是南京作为国家电子商务示范城市的重点项目之一，目前仅有南京被选择作为试点城市。

　　该项目将通过企业建立标准化的网络消费纠纷解决机制及智能化的服务平台，实现与政府网购消费者权益保护监管网络的实时交互，形成动态监管机制，逐步推进社会电子商务交易纠纷解决体系的建设与完善。

　　试点项目的具体内容是，建设一个电子商务诚信交易智能监管服务平台，预计2014年完成。从2011年年底开始，江苏省工商局和南京市工商局就联合推行了电子营业执照，倡导电商企业在网上和现实中一样亮照经营。但至今，南京市只有200多家电商主体自愿办理了电子营业执照。究其原因，一是现行的法律法规并没有要求网店经营者必须进行工商注册登记;二是许多网店经营者担心注册登记会和缴税挂钩，对此并不积极。

　　“要监管，首先得摸清到底是哪些人在网上卖东西。”南京市工商局市场处处长乔晓明介绍，去年该局加快了网络经济户口建设进度，目前已核实备案经营性网站主体数据3700多条。尽管电商监管困难重重，但面对逐年暴增的网购投诉和消费者日益强烈的维权呼声，南京市工商局也在积极探索创新监管方式。南京市工商局副局长王之熙介绍说，南京市工商局眼下正在推进网络交易纠纷调解和法律咨询服务试点项目建设，为网购纠纷处理搭建电子平台并建立相关标准和机制。现在消费者投诉电商企业，工商部门主要靠人工去跟踪督促解决;以后通过与电商企业建立电子平台对接，即可实现对电商从进货、仓储、销售到售后服务的全程监控和随时查询跟踪。

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