智能手机出故障 修还是扔？

 

　　手机出故障，修还是扔?这也成为智能手机消费者的纠结。

　　近期，央视和国内各大媒体先后曝光了部分高端手机维修服务“缩水”的问题。艾媒咨询的调查数据显示，去年第二季度，我国智能手机市场上近三成为两千元以上的产品，而千余元的产品则超过四成，千元以下的产品超过两成。那么，市场占有率高达六成的中低端智能手机的售后维修服务又存在哪些问题呢?

　　更值得关注的是，当前智能手机品牌的自建售后网点普遍供需失衡，在此背景下应运而生的则是大量的加盟维修点。部分加盟售后服务网点监管缺位，维修质量良莠不齐、乱象频现。

　　手机售价近千元 维修费超1300元

　　尽管“苹果”等智能手机品牌坚持走高端市场，但是艾媒咨询的调查数据显示，去年第二季度，我国智能手机市场上近三成为两千元以上的产品，而千余元的产品则超过四成，千元以下的产品超过两成。那么，市场占有率高达六成的中低端智能手机的售后维修服务又存在哪些问题呢?

　　按下锁屏键，智能手机便会黑屏进入待机状态，然而，吴女士的手机，在锁屏状态下，手机不仅黑屏，而且直接关机。这部手机是吴女士去年3月在某国产品牌的官方网站购买的，售价为1299元。今年4月，在出现上述问题后，吴女士来到该品牌的授权加盟维修点进行维修。由于已超过1年保修期，工作人员查询配件价格后告诉吴女士，手机的维修费用为1349元。购买低端手机图的是实惠，但高额的维修费用让吴女士觉得不合理。

　　4月9日，记者和吴女士一起来到上述维修点。一位工作人员称，自己给吴女士的维修报价包括了更换主板、显示屏和人工维修费三部分。其中，主板加人工维修费为1039元、显示屏为310元，因此维修总价达到了1349元。记者用手机拍摄下了该网点出具的维修单和配件报价单，维修单的“更换配件”一栏显示：主板防水标变红，主板进水有水印。随后，记者查询配件报价单后注意到，主板的报价为800元、后置摄像头为120元、扬声器30元，而更换手机后壳的价格则达到了40元、更换耳机插座的价格也为40元。

　　记者在百度搜索“智能手机高价维修投诉”后，发现遭遇类似问题的不只是吴女士。此前便有媒体曝光了某国产品牌手机“售价1999元，维修费高达1800元”的问题，不仅如此，在今年的“3·15”消费者投诉中，手机维修成本太高也成为投诉焦点之一。

　　“对于中低端手机来说，维修的利润远高于整机的利润。”在北京百脑汇，一家智能手机维修网点的工作人员坦言，在很多维修机构，一块主板的利润就能够达到300元—600元。

　　对此，中消协副秘书长董祝礼在接受北京媒体采访时也指出，“根据此前颁布的国家相关规定，手机售后维修应当明码标价，价格实行市场调节价。目前我国亟待建立手机维修价格的行业标准，让消费者心中有数。”

　　问题二：

　　罕见“免费更换新机”

　　4月5日，在位于北京市朝阳区的百脑汇电子市场，记者注意到，除了满足“购机7天内，出现性能故障”的条件外，市场上多数智能手机采取的维修政策是“零部件更换”。

　　在该电子市场三层，一位正在等待维修手机的郝女士告诉记者，由于扬声器外放有明显的颤音、破音，自己的手机已经是第三次维修了。上次维修的时候，因为在保修期内，免费更换了1个扬声器，事隔两个月后，再次出现此类问题。“我之前也咨询过售后服务中心，客服表示，只有购机7天内质量损坏，才可以免费更换新机。类似扬声器故障等小问题，只能是维修解决。而且，售后中心只接受修理申请，换新则由销售商负责。”

　　随后，记者查询了国家手机三包法规。其中规定，“三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”但是，由于郝女士保修期内的维修次数仅为2次，因此，无法满足免费换新的条件。更重要的是，对于消费者来说，很难知道到底是不是手机的主机出现问题。

　　此外，法规还规定，“在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等附件出现性能故障，销售者应当为消费者免费更换附件。”也正因此，国内市场的各大手机品牌往往采取上述换配件的方式进行保修，罕见直接更换新机。

　　律师向三部委建议

　　修改智能手机售后立法

　　“现在智能手机越来越接近微型计算机了，然而两者质量标准和售后服务要求却相差甚远。这损害了消费者权益，也造成手机淘汰过快产生电子垃圾污染环境。”为此，北京律师董正伟近日向国家工商行政管理总局、国家产品质量监督检验检疫总局、国家工业和信息化部寄送了申请书，建议三部委修改《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，将智能手机与微型计算机的保修规定统一立法,并将售后保修期调整为2年。

　　问题三：

　　莫名“进水” 保修期内“被人为损坏”

　　4月9日晚，记者登录吴女士所购手机的官方论坛，在阅读了近五十条关于“维修”的投诉信息后，发现近八成的消费者在该品牌的加盟网点进行手机维修时，检测结果都是“手机进水，进而导致主板烧坏”。而这个检测结果，也使得众多尚在保修期内的产品不能享受免费修理服务。对于这样的检测结果，多数消费者表示愤怒。一位消费者发帖称，“自己一直正常使用，没有淋过雨、也没有把手机掉入水中，更没有将手机带到浴室里，怎么就进水了呢?”

　　维修人员的解释更是让消费者哭笑不得，该品牌的一位消费者在论坛中表示，“维修人员称，手机进水，不一定是手机落入水中，使用者手掌出汗也可能造成手机故障。”

　　也正是由于“被进水”，手机的质量问题被定义为“人为损坏”，消费者也不得不自己承担维修费用。

　　上述百脑汇的维修人员告诉记者，关于智能手机保修期内的“人为损坏”问题，此前已经被多次曝光。但是，对于智能手机来说，该问题很难界定。他举例称，智能手机最容易出现故障的部件就是显示屏，显示屏和主板也是手机维修中利润最大的部分，也正因此，很多维修机构都会将维修责任认定为“人为损坏”，让消费者自己承担高额的维修费用。

　　专家观点

　　小瑕疵忽悠成大问题

　　协力律师事务所律师吴皓：注意在维修时索要发票，上面请维修方注明“修什么、多少钱、为什么修、换了什么”。如果双方意见不一致，消费者可以向工商部门举报或向消保委举报。不过注意，根据相关法律和规定，工商部门有处罚权，消保委只有督促调解权。

　　维修手机变成配件遭窃

　　福州联通神脑数码文艺厅客服中心工程师郑清福：如果维修人员说要拿到工作间维修，或需要将手机留在维修点，消费者有权在取机时查看手机配置，或要求商家把损坏的零部件保留下来，取机时一并还给自己，避免掉入不法商贩的陷阱。

　　维修费用与售价“倒挂”

　　福建神脑客服中心总监王三信：消费者在遇到手机出现损坏的状况下，千万不要“急病乱投医”。不少手机维修店并没有独立的门市，他们往往依附于一些小型的手机卖场，利用消费者着急的心态，随意开价，赚取暴利。维修手机时，消费者要选择有资质的维修店，注意店内是否有明码标价的维修价格公示，必要的时候可以货比三家，避免被黑心商贩欺骗。

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