让企业和游客都满意

来源：未知发布时间：2013-04-17 12:40 搜集整理：中国产业网

　　深化旅游标准化试点工作系列报道之一让企业和游客都满意

　　2010年3月，国家旅游局在全行业全面启动了旅游标准化试点工作并确定了11个地区和67家企业为首批试点单位。经过两年的试点，2012年2月，国家旅游局确定了首批全国旅游标准化示范单位并于当年3月启动了第二批试点，确定了30个试点地区和20个试点企业。

　　一年来，首批全国旅游标准化示范单位不断深化试点成果，发挥示范作用，接待试点单位的学习交流团队，有效推动了旅游标准化工作向纵深开展。

　　2012年底至2013年1月，全国各省级旅游行政管理部门陆续对全国第二批旅游标准化试点单位进行了中期评估，重点评估了标准化长效工作机制的建立、政策支持、工作创新、建立健全标准化体系等。中期评估的完成，标志着为期两年的第二批全面推进旅游标准化试点工作已经时间过半、任务过半。

　　第二批试点亮点纷呈

　　洛阳市确定的81家首批旅游标准化试点单位中，既包括5个县(市、区)，也包括A级景区、星级酒店、旅行社、大型商场、洛阳飞机场、火车站、市第二中医院等。将垂直管理的交通客运部门和医疗保健机构纳入旅游标准化试点，成为洛阳市提升旅游服务，开发旅游新产品的新尝试。

　　试点期间，洛阳市标准办公室的工作人员每天要学习一项旅游标准。去年10月底至12月上旬，洛阳还在全市开展了旅游标准知识竞赛。竞赛分综合管理组、旅游企业组两个组别，按照分组考试、知识竞赛两个阶段进行。通过学习培训，推广普及了标准。

　　2012年是“威海市旅游标准化示范年”。威海市政府将旅游标准化试点工作列入2012年和2013年政府工作报告以及考核范围。

　　现在，威海市城区主要街道的公共信息符号、标识标牌已经按照国家标准进行了规范，市区内的商业广告也已经进行清理整治。在高速公路威海入口处，增设了导览图，旅游旺季在青威、烟威高速路出口对外地车辆免费发放威海旅游休闲地图。按照相关标准，威海对旅游公厕、旅游停车场等公共服务设施进行了改造新建。威海市交通运输局投资350万元购置了4辆全景旅游观光巴士，按照《旅游客车设施与服务规范》和《旅游汽车服务质量》等旅游标准，培训配备了13名驾驶员和讲解员，开通了“幸福海岸”环海路旅游观光巴士专线。按照国家标准，威海规划了旅游公共服务中心，环翠楼公园、威海机场、火车站、汽车站等多处游客服务中心正在积极筹建中。

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