北京出租车投诉处理办法实施 拒载或罚公司2.8万

　　今后，出租车司机再有拒载、绕路、议价和私改计价器等违法行为，交通行政主管部门将对出租公司处以最高2.8万的罚款，作为“管理不善”的代价。记者从市交通委获悉，《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》昨起实施，乘客对出租汽车拒载、绕路、议价等服务质量问题的投诉，企业须10日内答复。

　　投诉：24小时受理

　　《办法》规定，交通行政主管部门和出租车公司，应当建立服务质量投诉的24小时受理制度，明确专门机构和人员负责投诉登记、案件的调查处理和回复。

　　交通行政主管部门登记投诉后，应在5个工作日内告知投诉人是否受理。不予受理需要有正当理由。

　　答复：限时10天

　　乘客遇到拒载、绕路、议价以及出租车私改计价器等违法行为，可选择向出租企业或是交通行政主管部门提出。

　　出租车公司收到服务质量投诉，应当自乘客提出之日起10天内调查完毕并答复投诉人；同时还要在每月5日前向属地交通行政执法部门书面报告。交通行政主管部门受理的乘客投诉，应在受理之日起15日内答复。

　　一年内查实3次违章

　　司机停岗5年

　　对于违法行为当事人来说，违法后果很严重。《办法》规定，司机在一年内被投诉严重服务质量事故，经查证属实3次以上，计入“严重违法信息库”，也就是“黑名单”，5年内不得再次“上岗”。

　　司机违法严重

　　最高罚企业2.8万元

　　今后，如果司机违法行为严重、服务质量低劣，公司将受到严厉处罚。《办法》给出了明确的处罚标准：本单位驾驶员半年服务质量投诉率达到行业半年平均投诉率3倍（含）以上的，责令其限期整改并罚款2.8万元；投诉率在行业平均投诉率2倍以上（含）不足3倍，限期整改、罚1.5万元；1倍以上（含）不足2倍，限期整改、罚5000元；不足1倍的，限期整改、罚3000元。晨报记者 陈琳

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