游客期待利益得到切实保护

 

　　旅游法出台后，引起了社会各界的关注。旅游法第二章“旅游者”中，对游客的权利义务有细致的规定，保障游客的合法权益。普通游客对旅游法了解多少?他们最关心什么?记者日前前往北京的后海、天坛、王府井等景点和街区进行采访调查。

　　采访中，大部分游客都表示知道旅游法的出台，很多游客对与自身利益密切相关的“景区门票涨价”、“旅游投诉”、“旅行社不得指定具体购物场所”、“旅游目的地安全风险提示制度”等内容特别关注。

　　在后海，来自上海的牛阿姨告诉记者，她参团去欧洲旅行时，曾有过“不大愉快”的经历：在巴黎机场，她和老伴的托运行李找不到了，旅行社虽然承诺帮忙查找，但接下来的5天时间里，他们没有换洗衣物、洗漱用品，为了节约，只能凑合一下。“回来后我们打电话找了好几个部门投诉，都没有回复。”旅游法规定“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构”，牛阿姨说，“旅游法要求各地政府设立统一的投诉受理机构，这样消费者遇到问题，就不会被不同部门推来推去，不会投诉无门了。”她希望受理机构在规定的工作日内给消费者明确的回复，并定期公布投诉解决、受理结果。

　　在天坛，来自天津的“背包族”，24岁的朱焕元告诉记者，像自己这样不喜欢报团，喜欢自己出来玩的游客，最关心的是旅游目的地是否安全、旅游目的地的信息是否准确。他对旅游法中提到的“国家建立旅游目的地安全风险提示制度”等相关条款十分关注，“通过旅游公共信息和咨询平台，县级以上政府无偿向旅游者提供相关信息和咨询服务。这样我如果想去哪里玩，之前就可以咨询到较为准确和权威的信息，比网上下载的资料要靠谱得多。”和他一同出行的肖小姐最关注和“景区价格”相关的法律条款。“本来打算五一左右去凤凰玩，就是因为最近突然收了门票，才选择了其他古镇。现在法律规定门票上涨必须提前6个月公示，游客对门票情况心里有数，不至于到了门口才‘被’涨价，很扫兴也玩不好。”

　　在王府井，来自江西的胡女士一家告诉记者，来北京玩了4天，他们专门留了一天时间到王府井购物。说起旅游法，胡女士告诉记者，游客最怕参团旅游时，遇到“强买强卖”的情况。之前他们去海南，和旅游团的导游聊天才知道，旅游团是导游花钱向旅行社“买过来”的，如果不通过购物拿提成，他们就赚不到钱。“我也蛮同情导游的，我觉得购物的问题，主要还是行业不规范造成的。旅游法保障了导游的权益，也就是保证了游客的利益。”关于“旅行社不得指定具体购物场所”，胡女士又有一些疑惑，“我们当然不希望强制消费，但有时候出去玩，尤其是去国外旅游，很多人语言不通、不了解当地情况，旅行社指定购物店给游客提供了参考和选择。以后如果旅行社不能指定购物店了，我们又想买东西，怎么找到合适的地点呢?”胡女士建议，相关部门能否对旅游购物尤其是境外购物有更多信息指引，比如评选购物星级店，让消费者买得方便、买得放心。

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