微博在韩亚坠机事件中的传播新特点

　　北京时间7月7日凌晨2时27分，韩亚航空公司从首尔飞往旧金山的定期航班波音777客机(航班号OZ214，载307人)在美国旧金山机场降落时坠毁，造成2名中国人遇难，180余人不同程度受伤，事件引起全球震惊。亲历事故的微博博友在事故之初便微博直播历险全程，引发关注。各方第一时间聚焦该事故，意见达人、网友迅速跟进，不断更新事件进展，政务微博、意见达人、企业微博、商业账号、草根账号等群体联动，为提供救助、进行事故原因调查和后续安抚慰问等献策出力。网友则在追问事故原因的同时纷纷为遇难的两名中国中学女生王琳佳和叶梦圆默哀祈福。飞机失事以来，新浪微博#波音777坠机# 条数超过84万条，腾讯微博超过30万条，百度新闻2410条(搜索词“777，旧金山”)。

　　一、各方传播情况

　　(一)官方公告

　　1、外交部公布中国公民救助进展，提供救助电话

　　@外交小灵通 7月7日 11:12发布微博公告了中国驻旧金山总领馆的救助详情，并公布了救助电话，又于7月7日13:01再次发文通告外交部的救助进展和情况，并通告了外交部领事保护中心热线电话。该微博的发布给需要帮助和渴望得到信息咨询的人提供了一个窗口，也在一定程度上稳定了国内外事故相关人的情绪。

　　2、韩亚航空及旧金山市市长表达哀悼并将全力支持救助

　　@韩亚航空 7月7日18:53发布微博公布中国公民名单，并称：“愿逝者安息。遇难者家属请与位于北京的韩亚航空中国地区总部联系，韩亚航空将提供航班等所有支持和援助。(联系电话：400-650-8000)” 此后不断公布各类信息，如致歉中国人民公开信，7月8日19:12再次连续发布微博展示记者发布会的问答内容等，微博成为航空公司对外公布信息的最快方式。航空公司的及时发声给予了事故相关人一定的慰藉，得到了广大网友的认可，同时也塑造了该航空公司在网友心中的形象，是一举双得的公关举措。美国旧金山(三藩)市市长@李孟賢市長 也通过微博发布信息，并对飞机坠机深表同情。

　　3、波音公司声明将为查明真相全力提供技术支持

　　@波音 7月7日08:20发表【关于韩亚航空214航班的声明】：“波音向在韩亚航空214航班旧金山机场事故中遇难者亲友致以最深切的慰唁。波音将应美国国家运输安全委员会要求对调查提供技术协助。”7月8日10:34该微博再次发布声明称波音公司技术团队已经介入到事件调查中。灾难后这些微博的及时发布，体现了大型国际公司的责任心和良知，稳固了民众对波音系列飞机的信心。

　　4、韩媒称失事客机飞行员系实习生

　　据韩国《中央日报》报道，韩国国土交通部发表申明称，“此次事故很可能由于韩亚航空公司内部的培训产生问题，当时坐在机长的位子上握着操纵杆的是一名运行该机种仅有43小时的培训生”。该部门相关人员表示，“此次飞行是身为‘教官’的机长和‘培训生’的副机长的飞行训练”。而面对失事飞机上近半中国人的事实，中国网友则直呼，“韩版实习生”，并表示严重愤怒。在国内频频出现“临时工”的当下，公众对于韩国方面回应“实习生”的说辞更是无法平息负面情绪。

　　5、国内全面排查各类出国、游学夏令营

　　韩亚航空客机中有141名中国籍乘客，其中约半数为赴美参加夏令营的中学老师和学生，网友质疑国内大批夏令营游学项目是否有必要，并且对于学生安全意识也提出疑问。8日，北京市教委下发通知，原则上不组织低年级学生出国参加夏(冬)令营等有关活动。同日，浙江省教育厅则要求，对于尚未签订合同的此类游学项目，暂缓执行，并表示要完善游学项目实施方案，尤其是安全保障措施和突发事件应急预案，加强师生行前安全教育。事故已经发生，悲痛之余也应思考如何减少此类悲剧的发生，既要鼓励学生行走天下，又要时刻注意意外风险，教育部门全面规范各类游学项目虽是事后防范，不过亡羊补牢，为时未晚。

　　(二)亲历者直播

　　对于波音777坠机一事，最原生态的说法应来自亲历者，@徐达S 就是波音777坠机的幸存者之一。他是淘宝网产品事业部总经理徐达，在事故中通过新浪微博直播现场情况。7月7日04:39，@徐达S 发布事后第一条微博“就是偶一家坐的飞机,后面尾巴掉了，我们就在旁边，所以下飞机比较方便。”引起网友高度关注，并让网友第一时间感受现场氛围。在7月7日15:33，@徐达S通过微博称：“韩亚航空官方却没有任何表示，到现在官方声明也没发一个”，质疑韩亚航空官方的责任心与同情心。7月8日20:51，@徐达S 通过长微博叙述这次事件的详细经历，微博中十分细致地描写了飞机失事前、中、后的情况，让公众在阅读时也感同身受，该微博目前转评量高达37412。

　　(三)网友分析

　　事发之后，网友@傲气雄鹰elf、@欢乐的云端之上、@飞行队长均对此次飞机失事做了相关的技术原因及主观原因分析，通过查看飞机坠毁图片及舱音记录，对飞机失事做了较为详细的说明，认为飞机失事与天气原因关系不大。

　　7月7日10:02，@傲气雄鹰elf：飞机最初是有起落架撞在了跑道头的护栏上,进而断裂解体。泄露的燃油烧毁了机体，而图片的浓烟和阳光都反应了当时的天气条件应该影响不大，乘客反应飞机有加力复飞的动作，说明发动机工作正常，个人猜测不排除技术原因。7月8日8:04，@欢乐的云端之上：美NTSB公布777黑匣子，直指韩亚飞行员可控撞地。28L目视进近(GS故障PAPI正常)，襟翼30速度137节。无风切变。管制员先宣布的紧急。舱音记录：撞前7秒机组“速度”、撞前4秒“失速抖杆”、撞前1.5秒机组“复飞”。记录器显示油门一直在慢车，速度很明显的小于137节(F/W显示最小110)油门才开始加大。这些专业分析都比较深刻地还原了事发现场的情况，也给网民复现了较为真实的现场环境。

　　当然，除了技术原因之外，也有网友分析此次事故与乘客安全意识不高有关。7月7日22:38，@欢乐的云端之上 分析认为：韩亚777事故不幸遇难的两名女孩是机外发现的，那就应该是没系安全带，她说很多国人坐外航飞机，起降时不系安全带、不调直座椅、不收小桌板、不开遮光板、头顶放超重行李。乘坐飞机时不注意安全问题，在一定程度上注定了悲剧产生的必然。

　　(四)新浪站方

　　早在雅安地震中，新浪微博专门开通话题页面，推出#微博救助站#，通过LBS定位发布救援或求助微博，视频直播央视四川卫视地震节目，全程跟进，扩大信息的传播范围。对于不实信息的处理也较为及时，辟谣账号也起到积极作用，公益账号也积极参与到灾后捐款当中，传递了正能量。

　　而在此次飞机失事中，新浪微博推出#波音777坠机#话题等功能，列出亲历者直播、官方公告、媒体报道、网友分析几大类别，能够使网友清晰地从海量信息中了解到事件发生起因、经过等信息，同时也让草根网友通过微博渠道参与到事件讨论中，@微天下 在此次事件中表现积极，及时报道事态进展，给公众提供最新消息。@新浪视频音视频播报实时空地对话录音，再现失事现场，以及公告目前已派出各种车辆作好应急准备，扩大信息的传播范围，@媒体微博助理、@微博新鲜事 也实时发布失事后调查信息。@新浪视野 发布微博“科普：飞机失事，如何自救?”也对以后乘机人员提供了相应自救常识。此外，新浪财经驻美记者现场报道美国金融界的最新消息，@catherineduan 也通过微博报道国外目前的状况，进行消息互通。

　　(五)意见达人

　　此事件发生在国外，国内直接信息有限，但意见达人在跟进评论中还是有所作为的，@范炜、@老徐时评、@大鹏看天下、@紫荆微播、@老辣陈香、@作家-天佑、@何光伟、@傅玉辉、@痞人日记、@不加V等意见达人都关注此事，其中@司马平邦 表达了对悲剧的震惊，对受苦难的人的同情;@老徐时评 则实时跟踪报道了总共人数、中国乘客数、遇难的中国人数等等民众渴望了解的东西，并通报了调查初步结果，排除恐怖袭击;@王以超 等则侧重于推断为何会有两名中国乘客遇难其他乘客保全生命，是因为机尾属于经济舱，因此该舱的中国乘客在机尾严重撞击下受到更大伤害。对于“韩亚失事客机飞行员系实习生”的报道，意见达人显得极为愤怒，@徐宥箴 @琢磨先生 @李牧 等均表示了强烈不满。韩国主持人尹庆民“万幸”说辞再次激发了大众新一轮的愤怒情绪，被网友直接称其“无人性”。

　　(六)官方媒体

　　官方媒体在此次飞机事故中实时发布信息，推动了事件的传播。@人民日报、@央视新闻、@央视财经等均进行了较为迅速的播报，使得讯息能够第一时间到达公众的视野中。坠机事件中去世的2名中国学生，均为浙江江山中学学生，@浙江日报 在7月7日07:13，以“韩国波音777客机在旧金山坠毁”告知公众这一不幸消息，随后逐步跟进事态发展，包括两名学生所在学校的成绩情况以及夏令营活动等，使得网民对此次飞机事故的背景材料了解更为全面，截止7月8日21时，@浙江日报 共发布相关坠机微博39条。7月7日3:34,@新国际发出微博： “【新华社快讯】据当地媒体报道，一架波音777飞机6日下午在美国旧金山坠毁 ”。05:41，@央视新闻 报道了这一突发事故，截止目前，共发布相关坠机微博超过30篇，对飞机事故原因分析、事态进展都进行实时播报。

　　此外，“央视新闻微博微信‘报平安’”也起到了积极作用。通过搜集微信微博上网友报平安的消息，来传递爱心和祈福，这种善意对于幸存者家属和整个社会来说，都是一种安抚。值得注意的是，微信可以进行比较精准的网友信息收集，便于统计人数，这是社交媒体在突发事件中的一个新特点。

　　二、新浪微博、Twitter对比分析

　　#波音777坠毁#新浪微博话题有当事人说、官方公告、网友分析、媒体播报等板块，在其页面的右侧还添加了当事人、相关机构、媒体报道等几个栏目。可见新浪微博对此坠机事件的报道较为详细、全面，方便网友透过报道清楚的了解整个事故发送过程。在官方公告方面，较为细致地展现了韩亚航空、中国驻旧金山总领馆以及美国旧金山(三藩)市市长等各方的态度，也通过@外交小灵通 第一时间播报国外情况，让心系遇难者的人们能够实时接收动态。

　　Twitter中的@stefanielaine 提供了现场的图片，@Ballaban描述了事故发生时的情景。CNN的突发新闻微博账号：@CNNBRK 也做了报道。在失事飞机上的三星的执行副总裁David Eun谈及自身状况，并且拒绝了CNN连线采访以便媒体不聚焦于其个人。@Wanielle Dells则发布了现场拍摄的图片，值得庆幸的是Facebook的首席运营官Sheryl Sandberg临时改变了搭乘该航班的计划。整体而言，Twitter的本次热门微博在截图时转发数以百计，热度无法与中国微博相提并论。

　　中国微博的发展业态已经较美国更加成熟，国际公司对于中国微博的重视程度有很大的提升，相信越来越多具有中国业务的跨国公司必然要通过微博来与受众沟通。中国微博的政务性更加明显，这也是对传统模式下中国官民沟通方式的一种丰富。

　　三、观察

　　1、微博成为全方位国际化的舆论开放平台。近期突出的一个舆情特点是，在美国的大型突发事件如波士顿爆炸案，及此次事件均有中国人，中国人的国际化带来了微博的国际化，既有事件本身的报道，又有后方家属的质疑，如遇难者叶梦园的亲属 @事件染指空白 质疑为何伤亡家属去美国探访没有绿色通道，为何还要让其填写个人资产证明等信息。总体而言，微博获取直接的一手信息较为迅速，官方消息和旅客直播并?存，由于信源较多，存在不少媒体认定代替官方鉴定或确认的情况。此外，本次突发事件，微信的媒体属性有所减弱，微博较雅安地震事件显著增强了媒体影响力，这既是微信公众号政策调整后的直接显现，也是微博微信两者定位差异的必然体现。

　　2、媒体应理性选择报道角度。此次飞机事故报道过程中，部分媒体过度聚焦遇难未成年人的隐私信息以及家庭成员信息，相关报道均配有遇难者家长抱头痛哭的图片，此外也有个别媒体利用报道过度渲染“领导微博关注死者”的光环效应，这种过度曝光有消费灾难之嫌。媒体的职责是忠实于事实进行理性传播，追问造成悲剧的原因，并在调查过程中起监督促进作用。因此媒体应理性选择报道角度。比如灾难中幸存学生口述灾难现场时提到“几个学生让两个抱小孩的女士先逃脱后才跳下飞机”的细节。学生在事故中表现出来的冷静和爱心无疑可以给人们带来了些许心理安抚。

　　3、传统媒体需重视微博直播的影响力。灾难现场中的主力报道力量，不再是单一的传统媒体，以微博为代表的自媒体也发挥了重要作用。由于事情的突发性、周末休息以及时差等诸多因素，很多传统媒体并未能第一时间到达现场报道。而事故亲历者@徐达S 在事发过程中一直微博直播的现场情况成为人们了解事故的第一手信息，事后该博友更是发布长微博描述事件全过程，转发量达到3万多，成为微博直播报道的典型案例。微博直播的到达率高、速度快的特点，使其成为突发事件传播媒介的生力军。在此大势所趋下，传统媒体应当与微博平台展开紧密合作，在突发事件中，以微博的紧密直播为主，传统媒体的长篇跟进为辅，创造传统媒体借助微博报道的新型突发事件传播模式。

　　4、意见达人往往扭转舆论方向。意见达人是网络舆情中的发声引领者，其言论在突发事件中有时可以决定整个舆论场的走向。在对此次事故进行追踪了解和对遇难者表达了哀悼之后，网络舆情出现转折，走向观点争鸣。意见达人们开始对学校跟风“走出去”游学的现象进行分析和批判，网友紧跟，媒体也循着风声进行衍生报道，于是空难本身、机型、法律援助、索赔等，都被游学团给当了替罪羊。而意见达人对遇难者在机尾经济舱的种种推断也引发了网友的好奇。(作者：舆媒素 @武大沈阳 团队舆情评论小组合用笔名)

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