贫困县里看支局

 

　　听说这个支局的业务发展很不错，早就想去看看。7月17日8点，记者从贵州遵义习水县县城出发，来到这个位于国家级贫困县的良村镇邮政支局。这里，外出务工成为当地大多数人的经济来源。8点45分，记者赶到支局，见局名牌下有块“亿元所”牌匾，旁边还有一台具有“银联”功能的ATM。记者询问“亿元所”的由来，遵义市局副局长高浩解释说：“这是省公司统一下发的，只要邮储余额超过亿元，就授予这样的牌匾。”

　　“如果得了牌匾后，支局邮储余额跌到亿元以下，牌匾还收回吗?”记者追问。“这块牌匾来之不易，尤其像他们这样的贫困地区。荣誉得来之后，支局职工开拓市场、发展业务的干劲更大了，余额还会节节攀升。到目前，我们还没发生过拿牌后余额掉下去的网点。”高浩告诉记者。

　　窗口：千里归来的储户

　　当天全镇停电，伴随着局内自备柴油发电机的隆隆声，记者走进了营业厅。营业厅两个储蓄窗口前已经排起了长队，营业员都在忙。这时，高浩把正指导储户填写存单的支局长徐小飞拉过来，介绍给记者认识。35岁的徐小飞见了记者似乎有些紧张，手足无措地打了个“立正”。几句寒暄后，她又忙着去帮助那位储户。这位来存钱的储户带着一个十来岁的女孩，肩上的背篓里还站着一个不到两岁的小男孩。

　　记者询问得知，这位储户是吼滩村人，名叫任松秀。等办完业务，记者和她聊了起来。“您经常来这里吗?”记者问。“不经常，我平时不在家，前几天刚从千里之外的浙江务工回来，今天来把务工挣到的1万多元存到了邮政储蓄。”她回答。“对面就是一家金融机构，你怎么不到那里去，而是选择来邮政储蓄呢?”记者追问。“以前也去，那边的服务不如这里。我每次存钱不多，他们热情不高。我一年也就来邮政一两次，但每回她们都热情着呢，有问题都耐心解答，还帮我忙前忙后，感觉就像亲人一样。”她说。临走时，记者说：“欢迎您常来邮政存钱。”任松秀大声回答“要得、要得”，便撂下一串笑声走远了。

　　窗口服务好不好，记者还想听听当地村民对邮政的看法。10点40分，记者前往相距大约500米的良村村委会。乡村小路两旁都是庄稼地，种着大片的苞谷和少量的茄子，空气里弥散着绿植的芬芳，耳畔响起了成串的虫鸣声。拐上一个小坡，就是村委会。还算凑巧，村党总支书记任家杰正在办公室，记者说明来意，希望听到他对邮政服务的真实评价。

　　任家杰是个爽快人，听明记者的来意，就打开了话匣子。他说：“村里集体经济不发达，当地算上邮政只有两家金融机构。从个人感情上来说，我喜欢邮政，我家的钱都存在邮政，我叔叔的钱原来存在另一家金融机构，后来也都取出来存到了邮政。邮政局服务热情啊，在村民中口碑非常好，大家认为只要穿邮政制服的我们就信任。用时髦点儿的话来说，邮政践行的是‘群众路线’，哈哈!要说意见嘛，还真没有，建议倒是有一个：支局营业厅的面积能再大一些，现在支局有了自动取款机，希望能再安装一台存取款一体机，方便大家在非营业时间存款。”任家杰说。

　　墙上：“责任人煮午饭10天”

　　忙过一阵子，徐小飞终于有点儿空闲了。记者和她来到二楼办公室，聊起了业务发展情况。

　　据徐小飞介绍，良村支局共有4名职工，辖区有6个行政村、1个居委会，服务面积有186.4平方公里、服务近4万人口。“代理储蓄是当家业务，也是我们工作的重点，到上半年余额为1.45亿元，列全县各支局之首，市场占有率为60%，邮储业务的收入贡献率高达90%以上。去年，我们完成业务收入247万元，其中函件、包裹、报刊、短信总共只有十多万元收入。今年把目标定为305万元，奋斗目标是316万元。”徐小飞对实现奋斗目标信心满满。

　　“我们把生意资金、返乡资金、特色资金、他行资金作为旺季储源，有针对性地抓好大客户、大项目公关工作。这里没啥企业，只有依靠‘散户’，只要有时间我就带营业员到村民家走访，了解他们的诉求，也能拉近感情。听到有人反映办业务等候时间长，我们就开展练功比赛，提高效率，现在办理一笔业务从8分钟缩短到两三分钟。我们原来营业‘早九晚五’，但农民起得早，经过两次调整，现在改为‘早八晚六’。”徐小飞滔滔不绝地念叨着“生意经”。

　　介绍完支局情况，徐小飞又忙去了。办公室墙上的局务办公栏里的《要闻通报》吸引了记者的目光，上面写着业务完成情况和努力方向。挂在墙上的还有《支局完成情况统计表》、《职工任务完成情况统计表》以及每月绩效考核奖金发放表与各种业务记录本。记者拿起处罚记录本仔细翻看，见有一项处罚决定是这样写的：“营业员出现重要空白凭证登记不符的问题，经过开小会决定，处罚责任人煮午饭10天。”记者由衷地感叹：作为一个偏远的乡镇支局，管理细到了这种程度，她们每年人均70多万元的收入贡献，不是白来的。

　　支局有“职工小家”，厨房厨具、能淋浴的卫生间、娱乐室、乒乓球室一应俱全，三间宿舍里干净整洁，被褥叠得整整齐齐，一派小家的温馨，看得出4位“女主人”繁忙的工作之余，也能享受很有情趣的生活。

　　已经到了午饭时间，因为停电，借邻居家的锅灶，大家一起动手，简单准备了几个当地的土菜，主食是煮黏苞谷。营业员中午不休息，轮流吃饭。“有了小食堂后，大家能吃上热乎饭了，对工作的影响也小多了、效率高了。”徐小飞说，“这土菜土饭是纯绿色食品，原汁原味，好吃。”记者一行与她们一起，很快将一盆煮黏苞谷消灭干净。

　　午饭过程中，徐小飞两次放下筷子下楼忙活。一次是投递员归班办交接手续，一次是营业窗口有急事要立即处理。归班的投递员也加入了“饭局”。“他们归班后，如果赶上午饭，就和我们一起吃。”徐小飞介绍，支局有3名委代办投递员，实行摩托车投递，到最近的村子十几里、最远的七八十里，都是山路。记者来到一楼的投递室，见到10平方米左右的房间三面都是格口，上面的邮件摆得满满当当，却码放整齐，特快专递、快包、普通包裹都有分区摆放，投递清单签字、盖章清清楚楚。

　　一个只有4名职工的贫困县乡镇支局，面对不得已的、主要靠抓储蓄为主的“吃饭”业务的困难发展局面，她们为了企业的生存和发展，担当中国邮政这座大厦的基石，竭尽全力创造着不菲的业绩。她们没有可歌可泣的感人事迹，凭借用感情铺就的“群众路线”和悉心服务，同样经营出了一片属于自己的精彩。

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