绵阳局城市投递服务开始转型

 

　　本报讯 8月31日，本报头版刊发了题为《我们离投递服务转型有多远?——四川绵阳市局投递局一场讨论会引发的思考》的报道，对邮政投递服务中存在的问题进行了剖析。9月4日，围绕投递服务转型的议题，绵阳市邮政局局长黄全明主持召开了由市局相关部门和专业负责人参加的专题会议，广泛听取多方意见和建议，确立了“服务转型循序渐进，和谐推进稳步实施，利于推动确保发展”的工作原则，布置了服务转型相关工作，正式拉开了城市投递服务改革的帷幕。

　　据了解，绵阳局先期拟通过落实7个方面的具体工作，破解目前存在的问题，进一步夯实跨年度项目营销的基础。结合投递服务区域特点，着手研究专供投递队伍宣传、营销的产品组合，兼顾考虑政务市场、中小企业、普通百姓三大资源市场需求，最大化挖掘市场增量。结合市场需求，统一印制邮政重点产品的宣传、推介营销手册，产品种类涉及金融、速递物流、邮务类三大板块业务，并积极跟进营销培训，提升投递员营销能力与水平。制定配套的分配激励办法，以正向激励的方式保证投递人员的营销业绩与激励标准相匹配，有效调动他们的营销积极性。城区各投递部对部分投递段道进行整合调整，减轻投递服务压力，增加对外营销时间，探索性地开展营销工作，为开展全面营销工作奠定基础。做好投递模式创新的先期调查与研究，主要围绕解决城市自然村、城中村的邮件投递难问题，探索通过设立便民服务站和邮件投递“外包”形式，有效缓解城市投递压力，为投递人员上门揽收邮件提供支撑和保证。强化投递员营销知识和技能培训，新进员工要求大专及以上学历，鼓励现有员工通过自学方式提高文化水平，分期分批、分层分级对投递员开展产品营销知识培训。研究“激发员工潜能、打通员工进退通道”的最佳方式与方法，近期拟定出台投递员工末位淘汰管理办法，公正公开程序，有理有据实施，逐步提升队伍的整体素质，为彻底转型夯实根基。

　　黄全明要求投递局继续提升投递服务深度的能力，搭建员工成长的平台，明确投递员对外称谓为客户经理，激活员工的主观能动性。在面对转型初期可能出现的各类矛盾和问题时，要正确看待，冷静应对，做到发展、转型两不误。

　　9月6日，绵阳局首次面向投递部主任、投递营销能手40余人进行了代理金融相关业务的培训。

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