分时度假 假呢？

 

　　近日，本报接到多位消费者投诉，称自己在加入天伦度假发展有限公司推出的“分时度假”会员后，对方一直推脱兑现消费者的出游承诺，导致万元会员点数无法使用。

　　据悉，分时度假起源于20世纪60年代的法国，是指人们以优惠的价格购买当地某酒店或度假村部分时段的使用权，通过交换系统与世界各地类似的拥有人进行交换，从而达到前往各地旅游住宿的目的。

　　然而，目前在国内这一行业发展尚不成熟，一些公司以分时度假为噱头吸引消费者购买预付费卡，事后却在履行合同时百般推诿。由于目前我国没有针对此类产品制定专门的法律法规，诸多消费者面临维权难的境地。那么，在《旅游法》颁布实施后，分时度假又是如何钻了法律的空子呢?就此，记者展开了调查。

　　消费者：万元会费打水漂

　　“天伦度假公司简直就是一个骗子。”10月8日，记者接到了北京消费者蔡先生的投诉。蔡先生告诉记者，自己于2010年花4万余元，购买了天伦度假发展有限公司推出的分时度假旅游产品，成为了他们的会员。“我一共用会员点数消费过两次，都是预订酒店。第一次消费后，我发现天伦的报价要比一般的旅行社高，再加上496元年费，你说我花一大笔钱买的这个会员还有什么意义呢?这也就算了，第二次消费更气人，明明之前沟通时说好了扣我3000点的会员点数，最后竟扣了我4000点，他们太不讲信誉，没有诚信了。我们非但没有得到更优质的服务，天伦公司还会以各种理由拒绝会员的订房要求，不仅订房贵，还订房难，存在卡里的费用也花不出去，还要被扣年费。我们申请退会，他们也是拒不退款。”

　　记者在采访中了解到，像蔡先生反映的这类问题在不少天伦会员的身上都发生过。“我自从2012年花了上万元成为会员之后，一次酒店都没预订成功过。天伦公司总是以各种理由搪塞我。而且很多会员都是交钱之后，自己手里连一份合同都没有，只有收据。”另一位不愿意透露姓名的男性消费者告诉记者。

　　随后，记者在百度中搜索“天伦度假”、“分时度假”，看到了许多消费者投诉的信息，并主要集中在质低价高、酒店无法预订、免责条款只在会员手册中体现，没有在合同中申明等方面。此外，记者还以会员身份加入了天伦度假维权QQ群，群内共有一百余名消费者，其中部分消费者更对该公司提起了诉讼。

　　天伦公司：办公地址已变更

　　10月13日，记者来到天伦度假发展有限公司的企业注册地，北京市朝阳区雅宝路12号南华声国际大厦，不过发现这里早已人去楼空。据该大厦物业的一位工作人员表示，天伦度假发展有限公司曾经确实在这里办公，不过后来因为有很多消费者前来要求退款，他们已于两周前搬出这栋写字楼。“这家就是个骗子公司，好多人来找，所以就搬走了。”该工作人员表示。

　　随后，记者又登陆天伦度假发展有限公司官网，找到了其位于北京市西城区西单民航大厦后楼的门市部。在这里记者以消费者身份声称要加入分时度假会员，但这里的工作人员却十分谨慎，并没有当时与记者对入会一事进行沟通，而是要记者留下联系方式，以便于他们再次接洽。

　　10月14日，记者致电天伦度假发展有限公司客服，就消费者投诉的问题进行采访，该接线员称不便予以回应，并会通知经理与记者联系。不过，截止至发稿日，记者依旧没有得到其官方回复。

　　工商局：没有一家正规公司

　　10月14日，记者查询到天伦度假发展有限公司的经营范围为旅游资源、旅游设施的开发，饭店度假村的管理等。

　　随后，记者致电北京市工商局朝阳分局，该分局一位工作人员表示，他们已经接到不少消费者类似的投诉案例了。“目前，我们没有听说过有任何一家所谓的分时度假公司是正规的。这里面隐藏了很大的风险，一旦公司因经营不善而倒闭，消费者会遭遇维权难题。”

　　法院：已有近百人起诉

　　10月14日，记者以消费者身份来到了朝阳区人民法院咨询立案事宜，据这里的工作人员介绍，该法院已经接待过上百起起诉天伦度假发展有限公司的案件了。不过咨询过程中，该法院工作人员却要求记者到华声国际大厦的物业开证明，以证明天伦在华声国际大厦办公。

　　“他们公司已经搬走了，我是原告，我怎么能去证明呢?”立案陷入僵局的蔡先生表示。

　　另据朝阳法院一位不愿意透露姓名的法官介绍，虽然大部分消费者最终胜诉，但是由于目前天伦度假发展有限公司处于资产冻结的状况，所以消费者要想拿到赔偿，还需要等待一段时间。

　　律师：仔细研读相应合同

　　为此，记者采访了公益法学会理事、北京至普律师事务所的李圣律师。李圣律师表示，缴纳会费成为会员是目前很多公司的商业运作模式，但是常有不良公司以表面的优惠价格或承诺掩盖服务缺陷，如本案消费者缴纳高额会费之后，却没有合同，也得不到相应的服务。

　　他也提醒消费者，很多会员制的实质是一种预付费，在实际消费时很容易处于被动地位。那么在成为某一会员之前，要尽量多获取服务机构的诚信信息，更要仔细研读相应的《合同》、《会员手册》等，并保留其书面宣传文件;缴纳会员费时留存缴费记录，收据，最好索要正规发票，一般情况下，拒绝开具发票的机构一定存在猫腻，应提高警惕;再就是会员消费时保留消费记录以及主张权利的相应录音录像等证据，以便后期及时有效地采取维权行动。

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