打造“幸福东航”主战场

 

　　在2013年初东航工作会上，东航集团提出用8年~10年时间初步建成“幸福东航”，打造世界一流航空运输企业的目标。在当前进行的党的群众路线教育实践活动中，东航更是以服务基层来检验党员干部作风。东航职工服务中心就成为了实践群众路线、凝心聚力打造“幸福东航”当之无愧的“主战场”。

　　在东航职工服务中心成立的4年多时间里，服务中心19个服务点累计服务职工94万人次。服务中心已经成为连接职工与企业的纽带，并织就了一张服务职工的“无缝关爱网”。

　　“公司的事情你全力去做，个人的事情交给我来办。”

　　每年7月~9月是航空运输企业传统的暑运旺季，也是奋战高温、抢抓效益的重要时期。今年暑运正值党的教育实践活动开展的关键时期，同时航班量增幅更是达到20%。在此情况下，东航加强后勤保障与服务机制联动工作，不仅启动了旺季生产“机关服务一线”工作，职工服务中心还主动上门“送服务”，在一线设立服务点，以解职工的后顾之忧，共同保障航班运营。

　　“公司的事情你全力去做，个人的事情交给我来办”，飞行员、乘务员、安全员、值机员、行李员、机务、签派、票务……他们之所以能安安心心、全心全意为旅客服务，就是因为有一支事无巨细倾心倾力为他们“解后顾之忧”的“专职管家”队伍。

　　“幸福东航”阐释的就是，在坚持创造经济效益和社会效益的基础上，不仅要为旅客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务，而且要为职工谋幸福，让员工生活放心、工作舒心、对企业有信心，关注并满足职工的幸福感。2009年1月，东航云南分公司职工服务中心成立，为员工办了很多实事，解决了很多问题，广受职工喜爱，随即在全东航推广。经过几年的运行，职工服务中心日益成为职工心目中的“好后勤”。

　　机组平日执行飞行任务，一飞出去就是披星戴月，甚至几天不归。别说车辆交保险、公积金提取、医疗费用报销等耗时耗力的大事，就是缴公用事业费、公交卡充值、看病预约等小事也没有时间做。东航职工服务中心的服务就涵盖一切飞行员没有时间去做的事情，甚至搬家、空调保养、暑期子女托管……当然，他们不仅为飞行员服务，他们是全体东航职工的“管家”。

　　“给晚归的家人留一盏灯，给晚归的机组留一扇门。”

　　在每年运输旺季，职工服务中心都会将服务时间延长至21时，休息日也不间断。用职工服务中心“管家”们的话来说：“就像给晚归的家人留一盏灯，给晚归的机组、一线员工们留一扇门，能让他们在忙完一天的工作后还有地方交办点琐事，哪怕只是进门后给他们送上一个微笑、递上一杯水、一句问候……”

　　东航上海飞行部服务站是职工服务中心的“旗舰店”，门口摆放着整衣镜、擦鞋器，桌子上针线包、万能充电器、车载导航仪、应急充气泵，传真、复印设备一应俱全。小小的办公区域按照业务分类划分为不同区域。“管家”陈晓军被大伙称为“细心人”，她到服务中心已经3年了。3年来，经她手报销的单据超过万份，从未出现过差错。忙的时候，陈晓军每天要处理五六百份单据，这也意味着她每天至少要打五六百通电话联系报销人。陈晓军说：“职工服务中心所做的一切事情都是以服务一线员工为宗旨。”除了“细心人”外，服务中心还有“热心人”“耐心人”等很多服务明星。

　　每到暑假来临，此时很多“双飞家庭”、上日班的职工就会发愁，孩子在暑期无人照顾。

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