这四天，不简单!

 

　　这四天，不简单!——记国航地服高效保障东亚运动会

　　10月13日到16日，短短4天，涉及东亚运动会的出港航班共11架次、参会人员491人，体育运动器材、行李共921件。这一串数字，记录着一个个不简单的故事，也记录着国航地服在东亚运动会期间的辛勤工作。正是这些平凡又可爱的国航人，用自己的专业技能和面对困难时不服输的顽强精神，换来了此次保障工作的圆满落幕。

　　第1天：

　　未雨绸缪的精心准备

　　10月初，国航地服外航服务全日空组便接到通知，由于第6届东亚运动会将在天津举办，届时会有许多参会人员以及体育运动器材陆续从北京站进出港;特别是在13日~16日这4天，将有大批运动员和体育器材出港，务必要认真对待，重点保障。

　　在接到通知的第一时间，全日空组就开始了认真的筹备。制订方案、优化流程，对组员进行枪支弹药有关托运规定的特别复训，需要填制的单据以及醒目的黄色行李标签等也都提前准备充分。13日，由于预先办理了行李条，托运超常规行李的地点也安排了员工引导和协助，一切工作都进行地有条不紊。66名运动员、126件托运行李全部得到顺利保障。

　　第2天：

　　齐心协力的团队合作

　　14日，虽然比平日提前了半个小时，但开柜台时，运动员和普通旅客还是把柜台前围得水泄不通，行李更是黑压压的一片。外航服务全日空组组长根据现场情况，临时决定单独开2个柜台负责记录行李件数、重量，并安排部分员工负责拴行李条和搬运行李。其他人员各司其职，为普通旅客办理值机手续，柜台顿时呈现一片繁忙景象。组员们忙得热火朝天，有的员工连续工作3个小时，没来得及喝上一口水。

　　当天，外航服务全日空组全力保障了110名运动员、192件托运行李。

　　第3天：

　　分秒必争的登机时刻

　　15日，外航服务全日空组首先迎来了一个惊心动魄的早晨。原本7时55分开始登机的航班，登机时间被一拖再拖。旅客排起了长队，员工心里更是焦急。每位旅客的时间都是宝贵的，更何况还有重点保障的运动员在内。

　　8时20分，机内终于传来了登机的指令。经代办的同意，员工临时开了2个经济舱登机通道，加上公务舱通道，三管齐下，与时间赛跑。在几位组员的完美配合下，一项听上去“不可能”的任务居然被完成了：5分钟，174人全部登机完毕!登机时间晚了25分钟，航班却正点关舱门!一位旅客开心地向组员们竖起了大拇指：“这才是史上最牛登机!”代办兴奋地为国航员工鼓起掌来，欢呼着：“5分钟，5分钟!”这是保障任务最关键的第3天，33名运动员、74件托运行李顺利“登机”。

　　第4天：

　　鏖战台风的9小时

　　相比前一天的“速度与激情”，16日就是漫长的煎熬和等待。十年一遇的日本台风，打乱了所有旅客的出行计划。而这一天有282名运动员、529件托运行李需要保障。部门经理、主管都来到一线帮忙搬运行李、协助改签，员工们也都耐心地向旅客解释并发放餐券。从下午1时开放值机柜台，到最后一个航班旅客登机完毕，许多员工已经连续工作了9个小时，他们绝大部分早晨6点多就开始上班了。不管身体是多么疲惫不堪，只要航班可以顺利起飞，就是对他们最大的安慰。

　　日本运动员领队和全日空代办都对国航地服外航代理全日空组出色完成此次保障工作给予了充分的肯定。4天，国航地服员工用优质高效的服务、精诚的协作和坚韧的精神，印证了这样一句话：平凡的岗位上一样可以作出不平凡的成绩。

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