“质”当存高远

 

　　“质”当存高远——远东电缆股份有限公司采访记

　　“零缺陷、零投诉、零失误、零返工。”

　　11月2日，位于江苏宜兴的远东大学4层会客室内，当远东电缆股份有限公司(以下简称远东电缆)总经理蒋华君说出对客户的“四零”承诺时，语气中透出一种淡定和自信。

　　如此高的质量要求，远东电缆为何敢于公开承诺?

　　“这不仅是承诺，也是使命和追求。”蒋华君说，远东电缆始终奉行“质量是企业生命”的理念和原则，高度重视质量，既有全员的质量教育，更有完整的质量体系作为支撑，通过推行卓越绩效模式，运用六西格玛等质量管理方法，从而实现对客户的“四零”承诺。

　　作为一家主要从事架空导线、电力电缆、电气装备用电线电缆、特种电缆四大类线缆产品的系统设计研发、制造、营销与服务的上市公司，23岁的远东电缆销售收入已连续16年居全国电线电缆行业第一，成绩的背后，与远东电缆对质量的追求密不可分。

　　一枪打三个洞

　　已在远东电缆工作10余年的老姜万万没想到，自己不经意间的一个疏忽，竟然换来了履历上的一次“质量一票否决”。

　　那是在2011年，远东电缆成功中标某省电力公司的电缆合同之后，当时担任远东电缆该项目技术评审的老姜，按照流程成为了这批电缆产品的质量“把关人”。

　　与以往不同的是，由于项目本身的特殊性，该电力公司对此次中标企业提供的产品提出了一项“特殊”要求，就是对涉及产品质量关键指标之一的绝缘护套厚度，必须超过国家标准的规定。

　　由于该指标的解释本身存在歧义，工作时也没有沟通清楚，老姜并没有注意到这一变化，最终远东电缆也是按照标称厚度即国标的要求生产了这批产品，等到交货之后，用户立马提出了异议。

　　客户的反馈意见很快得到了回应，除了按照新要求提供新产品之外，远东电缆还按照公司对质量考核的“一票否决”，追究了相关人员的质量责任，老姜身为质量“把关人”，首当其冲应当承担责任，他因此被扣除了当月的质量奖，且半年内无法获得晋升，年终奖也减了半。

　　在远东电缆，对于这种“质量一票否决”的考核，有一个形象的说法，叫“一枪打三个洞”，意思是一旦出现质量疏忽，相关责任人身上就会有“当月质量奖金报销、半年内升职无望、年终奖领一半”这样“三个洞”。

　　“‘一枪打三个洞’主要是针对管理人员的，它其实是远东电缆实施质量绩效考核的一种表现。”远东电缆质量管理部部长李林说，在远东电缆，质量是与收入直接挂钩的。对于一线操作工人来说，每天每月每年都会有竞争性质量考核，如同一个工种之间的质量竞赛;还有达标性质量考核，即对于生产优质产品的员工，给予奖励。

　　远东电缆交联机机长梅国平，同样验证了质量考核的“一枪打三个洞”，不同的是，他打出的“洞”和老姜正好相反。这位在远东电缆工作了近20年的一线员工，是远东电缆开高电压等级电缆的一线操作工，在这个50万伏最高端电缆的质量控制上，他在对产品的铜芯度控制上成为翘楚，也为远东电缆这一系列产品质量控制立下汗马功劳。为此，他不仅得到出国进修的机会，成为了远东电缆“杰出科技人才奖”的获得者，还获得了“宜兴市金牌工人”称号。

　　在远东电缆的组织架构上，有一个特殊组织——质量管理委员会，这个由蒋华君亲自担任主任的组织，并非一个实体部门，而是远东电缆全员质量活动的组织机构，群众性的质量竞赛、技能比武、QC小组活动等等，都会经由这个专门的组织来发动和开展，目的就是为了培养全员的质量意识，形成独特的质量文化。

　　从设计开始“追求”

　　当接到公司关于一种中强度铝合金节能导线的研发任务时，远东电缆架空导线研发部部长徐静知道，自己同时还要将客户需求转化成设计输入。

　　作为一款新型节能导线，远东电缆2012年年初中标电力公司的这款产品，与传统产品并不相同，它不仅需要去掉这类导线常见的钢芯，用铝合金取代，还需要在铝里头添加微量元素，增加产品的导电率。

　　于是，产品的力学性能不能降低、电学性能要比传统产品好、成本性能要提升、耐腐蚀、更轻……一系列与该导线产品有关的功能要求，变成了徐静和她的团队需要攻克的技术难题。和传统模式不同的是，这些功能性要求全部来自客户的需求，而非企业研发部门自己闭门造车。

　　在远东电缆，对于这种从客户需求出发，从设计环节开始的质量研发，有一个专门的名词：QFD，即质量功能展开。它是一种从研发设计环节就开始的质量提升方法，目的是在研发设计中引入质量管理，满足客户需求。

　　通过运用QFD，徐静很好地把握了新产品的质量功能要求，然后再经过正交设计等方法，优化产品的铝合金成分和工艺过程，形成定性、定量指标，转化成设计输入，最终历经半年完成了这款产品的研发。如今，已经量产的这款新型节能导线已成为远东电线拳头产品之一，频频出现在不同电缆公司的中标名单上。

　　“以客户为需求、以市场为导向，是远东电缆研发的核心理念，而对技术创新的追求和重视，也是远东电缆质量的重要保障。”远东电缆资深副总经理、首席质量官汪传斌说，远东电缆不仅有自己的技术研究院，设有架空导线、电力电缆、装备电缆研发部，还有国家认可的测试中心和实验室，以及博士后工作站和企业院士工作站，每年申请的专利超过40项，开发新产品20余种，很好地满足了不同用户的需求。

　　通过运用QFD，远东电缆开发的碳纤维复合架空绝缘电缆、铁路用的非金属铠装供电电缆等产品，都很好地满足了用户的质量功能需求，成为远东电缆质量创新的典范和市场的宠儿。如碳纤维复合架空绝缘电缆，采用了新型碳纤维复合材料之后，载流量、强度增大，重量减轻，降低了成本，提高了性能;非金属铠装电缆，免除了金属铠装电缆存在的电磁干扰问题，降低了损耗，起到了机件保护作用。

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