游客满意，宁波靠什么

 

    去年全国游客满意度调查，宁波在50个样本城市中名列前茅。这样的成绩是如何得来的？宁波的回答是：凭天时打造旅游大环境、借地利提升公共服务水平、促人和广开客源

    前不久，中国旅游研究院发布了《2010年度全国游客满意度调查报告》，浙江省宁波市在全国50个样本城市中脱颖而出，游客满意度位列全国第二，在世人面前交出了一份成绩不俗的精彩答卷。

    调查结果显示，2010年度全国游客满意度指数平均为78.95，处于“基本满意”的水平；而宁波的游客满意度指数为82.29，处于“满意”水平。

    这项调查结果的发布，让外界对宁波这座位于浙东南的海港城市的关注度陡然提升。新年伊始，

    宁波前所未有地被推到了展现城市旅游魅力的大舞台前沿。

    凭“天时”，打造旅游大环境

    近日，在杭州召开的浙江省旅游工作会议上，记者采访了宁波市旅游局局长励永惠，探寻宁波旅游备受游客好评的答案。

    “旅游业的发展离不开‘天时、地利、人和’。”励永惠告诉记者，“所谓‘天时’，就是这些年来从中央到地方，各级政府对旅游业的高度重视。宁波旅游业紧紧抓住产业转型升级、交通格局优化、假日经济和国家启动内需等

    机遇，在各相关部门、社会各界的积极参与下，按照‘规划落地、功能完善、营销升级、行业发展’的总体要求，加大了工作力度，积极推进旅游经济强市建设，为全市旅游大环境创造了健康发展的良好氛围。”

    励永惠表示，近些年来，宁波市旅游部门配合市委、市政府实施打造长三角最佳休闲旅游目的地的战略规划，大力推进都市旅游规划建设，利用这座城市深厚的历史文化和旅游资源，为宁波塑造新的城市形象，取得了引人瞩目的效果。

    在提出了打造长三角最佳休

    闲旅游目的地的目标后，宁波市强化了旅游公共服务，针对旅游业发展的新趋势，开通了处于国内领先水平的宁波市自助自驾游网络公共服务平台，完善了旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等公共服务体系。与此同时，宁波还与北京、上海、杭州、南京、苏州、无锡、厦门、青岛、西安等10多个城市建立了旅游质监合作关系，及时受理各类旅游投诉，确保旅游投诉处理率100％，在游客心目中，旅游业为宁波树立了良好的品牌形象。

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