中石化广西南宁石油：把脉群众需求 加大帮扶力度

　　中石化广西南宁石油分公司在群众路线教育实践活动中，号准基层群众需求的脉搏，加大对基层的帮扶力度，促进各项工作的顺利开展，赢得群众的好评。

　　指导开展自助加油。南宁石油不断拓展自助加油业务，有的加油站开展自助加油业务后，经营状况没有达到如期效果。南宁石油分管负责人到基层调研，与员工一起分析了目前自助加油的发展趋势，在现场指导顾客学习自助加油，鼓励员工在指导顾客自助加油时，要耐心细致，对操作有疑虑的顾客，要手把手地教会，让他们放心地自助加油，以促进公司经营水平的提高。

　　培训加油IC卡业务。为适应自助加油的发展，南宁石油发行加油IC卡的网点也逐渐增多，发卡业务的内容也不断增加。为尽快提高基层员工的操作水平，更好地服务顾客，12月中旬，南宁石油IC卡办的员工分头到各片区，培训发卡人员。他们针对清户、特殊退款、小额退款等业务操作的薄弱环节，进行重点培训，进一步提高基层员工的业务工作水平。

　　推进优化排班工作。为全面推进优化排班、精简用工工作，合理安排好经营、安全和服务工作，南宁石油人资部门联合零售管理部到各片区调研，到加油站抽取业务高峰期的经营时间、经营数据以及当班员工人数，指导加油站制定科学排班方案和排班模板，指导加油站做到工时合理、用工最优化。(黄洁霞)

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