变，才有出路

 　　当下，互联网思维和移动互联网对旅游业的冲击，不仅让传统旅行社感到焦虑，就是OTA(在线旅游企业)也在普遍焦虑，因为他们遇到了砸钱不要利润而只要用户的BTA(指百度、淘宝、阿里巴巴)……

　　“转型”成为我国两万多家传统旅行社关注的话题。转型的重点是转做“渠道”还是专注“内容”?一个平常的互联网术语，引发旅行社业者诸多思考。在日前上海旅游业协会旅行社分会召开的“旅行社转型发展座谈会”上，多家“转危为机”已有斩获的业者介绍了他们转型发展的“真经”。

　　小有小的活法

　　在OTA的冲击和公款消费萎缩的夹击下，上海一家骨干旅行社老总在座谈会上坦言，今年一季度是他们建社数十年来最严峻的时刻，就是在最赚钱的出境游方面，也罕见出现“怠速”运转现象：由金棕榈机构提供的研究报告显示，今年一季度纳入国家旅游局统计的全国出境旅游人数为2347万人次，增长率仅为5.55%，大大低于往年两位数的增速。感受寒意的不止是大型旅行社，一些中小旅行社更是有苦难言。“我们从2011年就感到日子不好过了，公务团下滑、会议团减少，迫使我们由原来面向单位客户转为面向普通市民的业务。”上海东方明珠国际旅行社总经理王健称。

　　“东方明珠电视塔很有名，但知道我们东方明珠旅行社的人很少，我们要与大型知名旅行社去竞争市场很不容易，但我们有自己的优势。”经过思考和实践尝试，东方明珠国旅找准了自己的定位：首先设计迎合市民需要的旅游产品，然后利用宣传系统的资源优势，把产品广为推向市场。他们利用地铁、公交车上的电视屏，播放自己的产品广告，“我们还向外国旅游局要来风光片，加以翻译和剪辑，变成我们需要的推广片，很受欢迎，大大提高了东方明珠旅行社的知名度。特别是利用东方卫视购物频道，把旅游产品也放在电视直销上卖。”“梦回吴哥”、“圆梦巴黎”、“自行天下”等产品，因为线路合理、性价比高，又有良好的客户体验，推出后竟然一票难求。

　　尝到了转型实践的甜头后，王健颇为感慨地说：在做渠道还是做内容的选择上，两者要相互配合，但对旅行社而言，归根到底还是要“内容为王”。

　　专有专的出路

　　上海旅行社是上海1200多家旅行社中历史最悠久的旅行社之一。但在“即食文化”流行的今天，“倚老卖老”几乎没有出路，只有因势而变，顺势而为，才能寻觅到新活路。上海旅行社总经理宋晓军在描述这种市场变化时说：“过去，游客关注的是一次能玩多少个景点?现在关注的是一天最多玩几个景点，住什么样的酒店，航班是否起早摸黑，一句话，关注舒适度。”

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