基层政务微博榜单首发黑榜 是否及时回应成考量新标准

 　　新浪微博日前公布一季度政务微博榜单，本次榜单主要针对各地基层政务微博，除影响力、活跃度、传播力等常规指标外，还评出“最快速应对政务微博”“最佳创新应用政务微博”“最亲民基层政务微博”三大类奖项，共有14个省(区、市)的25个政务微博上榜，广西、河北、江苏以3个政务微博上榜居全国前列。此外，本次榜单首次曝光了“不作为”的政务微博。

　　“政务微博榜单‘变脸’的背后，表明对政务微博的评价标准已经发生变化。”有业内专家指出，在重大事件中的反应速度以及为公众提供服务的实效，将是政务微博的努力方向。

　　及时回应：成考量新标准

　　政务微博如今已成为各级政府机构的“标配”，但随着运营的日趋成熟，仅发布日常信息已经不能满足公众对政务微博的期待。新浪微博此次在发布榜单时分析指出，在突发事件和公众关注度高的热点事件中及时回应，成为考量政务微博发布职能的新标准。迅速响应不但有利于公众了解事实真相，同时也可以更有效地引导网络舆情，避免极端事件发生。

　　此次上榜的江苏省无锡市滨湖区委宣传部官微“@无锡滨湖发布”、广东省茂名市委宣传部官微“@宣传茂名”等，成为基层政务微博的表率。新浪微博分析指出，在张艺谋超生事件中，“@无锡滨湖发布”多次发布事件进展、处罚依据和处罚结果等信息，其内容也成为媒体报道此事的重要信息源。“@宣传茂名”则在反对拟建PX项目的群体事件发生后及时发布《告全体市民书》，及时传递政府声音，并澄清网络谣言。

　　创新应用：提升服务职能

　　新浪微博发现，在加强发布职能的同时，部分窗口行业通过政务微博大胆创新，实现了服务职能的升级。比如，从3月开始，广东省肇庆市公安局网络问政平台“@平安肇庆”在公安行业率先推出微博自助查询服务，网友输入指定代码即可查询出入境、户政、治安等六大项139个子项业务;北京地铁公司官微“@北京地铁”推出自助查询服务，网友不但可以自助查询首末车时间、地铁线路图、乘车路线及站点等信息，还可以在地铁发生运行故障时收到提醒信息。

　　正是为了引导政务微博强化服务职能，新浪微博此次发布榜单时特别评选出10个“最佳创新应用”政务微博。这些微博覆盖公安、交通、消防、旅游、环保等多个领域，大多来自直接为公众提供服务的基层政府和公共服务机构。榜单分析指出，随着政务微博服务意识和服务职能的提升，微博有望成为公众生活的“水电煤”。

　　为民办事：打造亲民官微

　　榜单评价道：“很多基层政务微博虽然没有经历轰轰烈烈的大事件，但一直兢兢业业，通过微博为民办事，传递正能量。”

　　城管一直是存在较大社会争议的行业，但郑州市城市管理局官微“@郑州市城市管理局”秉承“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”的理念，坚持以润物细无声的姿态为民众解决问题，从道路清扫、治理噪音，到整治乱停车、维护设施，极大地改善了城管的公众形象。榜单还举例，重庆市公安局渝中区分局官微“@平安渝中”3月在微博上发起圆梦警队活动，征集20名网友体验两天两夜封闭式的警营生活，与特警部队同吃同住同训练，并将警营生活向民众微博直播，让公众感受“警民情”。

　　首发黑榜：不作为须警醒

　　在公布运营较好的政务微博的同时，新浪微博此次还首次发布“黑榜”。四川省成都市城市管理局官微“@成都城市管理”、郑州市物价局官微“@郑州物价局”、吉林省卫生厅官微“@吉林省卫生厅”、广西北海市旅游局官微“@北海旅游局”成为首批被曝光的“不作为”政务微博。

　　据了解，这些政务微博或是在重大事件发生时未及时作出回应，或是长期处于休眠状态。如，3月北海遭遇暴雨、景区大量游客受阻期间，“@北海旅游局”未发布一条与此相关的微博;“@吉林省卫生厅”自开通以来只发布过一条微博;“@郑州物价局”以“微博容量太小，不能满足我局信息发布需要”为由，从去年9月起即停止更新。

　　新浪政务微博学院专家团成员、武汉大学教授沈阳认为，不少政务微博力图以惠民、亲民、敬民的姿态走网络群众路线，突发事件的快速准确到位的线下处置和线上发布，为民心的回暖提供了有价值的范式，但有的僵尸滞息型政务微博成了舆论场的负资产，值得警醒。

扩展阅读

• 及时＂调频聚焦＂ 让广电声量更大传播更广 2020-12-10 12:40:08
• 探索建立中国的科技期刊评价标准 2020-09-03 11:24:58
• 行业类媒体：全国两会报道迅速及时 特色鲜明 2019-03-15 18:56:20
• 首批网络直播团体标准在武汉发布 2019-02-20 10:35:15
• 首届新闻出版标准化创新论坛举办 2018-07-30 13:45:17
• 凝聚正能量画好同心圆 营造清朗的网络空间 2018-01-12 12:03:54