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魏武挥：企业自媒体还应关注新闻客户端

来源：搜狐发布时间：2014-07-04 11:52 搜集整理：中国产业网

　　从最初反对用户将微信看做一个营销平台，到今天请商家不要单纯将微信看做一个营销平台，微信官方对于自身的态度也变得越来越暧昧。这一轮微信的热潮也让众多的企业自媒体营销理论成为“显学”。

　　但作为一个新媒体领域的长期观察者，魏武挥却认为，企业做微信公众号没有意义，因为人们根本不想要连接一切。南都网近日专访了上海交通大学媒体与设计学院讲师魏武挥，解读他眼中的企业微信营销真相。

　　不愿关注企业微信公众号

　　“我买一家企业的东西，但我不想知道这家企业背后的故事。”

　　南都网：

　　你有关注哪些企业的微信公众账号呢?这些账号有哪些吸引你的地方?

　　魏武挥：

　　如果从一个消费者的角度来说，有关注一些企业的公众账号，比如上海有一个专门卖水果的，它的好处就是，可以随便下单买一点水果，就可以送货上门了，那我就不用跑到外面去了。但如果说是企业自媒体，从消费者的角度来说，我不太愿意关注那些媒体属性很强的企业账号，你成天向我推送信息，我是没有兴趣的。

　　南都网：

　　你的意思是，你不太愿意关注一些企业的公众号是因为它们成天向你推送广告?

　　魏武挥：

　　也不一定是广告信息，也包括它领导人怎么样。我买一家企业的东西，但我不想知道这家企业背后的故事。

　　企业在微信上并非是做自媒体

　　“企业如果要这样推送内容的话，它会让消费者离他越来越远的”

　　南都网：

　　源代码工作室创始人马佳彬说，“企业作为一个商业组织，利益至上的本质使之没法与粉丝站在同一立场，因此企业没法做自媒体”。你认同吗?

　　魏武挥：

　　我非常认同。每个人嘴巴上说是自媒体，但心里想的却不是那回事儿。首先你要严格界定，这个企业公众号，它作为订阅号和服务号有什么区别。服务号是不是自媒体?这要搞清楚。如果你说服务号是自媒体，那是同意的。但如果你说服务号不是自媒体，订阅号才是自媒体，那就无可意义。企业每天向我推送公司的信息，那我觉得毫无意义。

　　南都网：

　　所以你觉得企业在做微信公众号的时候，无论是订阅号还是服务号，都是无法看做是自媒体的?

　　魏武挥：

　　那得取决于对自媒体什么定义。首先第一点，你认不认同服务号是自媒体，这个很关键。我认为企业做一个订阅号这样的东西是没有什么意义的，每天向消费者推送它想要推送的东西，这有什么意义呢?但如果你作为服务号，就像前面举的一个例子，我关注了一个卖水果的号，然后我每天从这个微信号上买水果，它给我送货上门，这就是服务号，但像这样的服务号，它的媒体属性是很弱的，因为它平时不大爱跟我说话，我只是想要东西了以后，我就从那儿下单买。如果这个都算是自媒体的话，那我们线下所有的商家、所有的超市、所有的便利店，难道都应该说它们是自媒体吗?这样就很荒谬了。

　　订阅号可以看做是自媒体，服务号我不认为它是一个自媒体。对于媒体的属性，我们讲推送，而不是沟通。企业的服务号中沟通还是有的，它是一种客服的做法，而非一种媒体的做法。媒体的做法是每天都要向你推送内容，像我平时做的报纸、做的网站一样，生怕用户忘记我。但我觉得企业如果要这样推送内容的话，它会让消费者离他越来越远的。

　　南都网：

　　为什么说企业今天给用户推送内容，提供了信息服务，反而会把用户推离企业呢?

　　魏武挥：

　　因为一个消费者他买了东西之后，如果他觉得东西还不错，他没必要跟你这个企业发生关系啊。其实我在微信公开课第一节课上面讲过一句让微信很不爽的话，我说人们是不希望连接一切的。我现在坐在机场里面，在一家香港茶餐厅吃饭，我把饭吃完钱付掉，咱们从此拜拜，我再也不想和你发生关系。但我下次来机场，我还是会来吃。不能说今天我吃了你们的餐饭，我就必须接受你每天给我推送有什么打折，有什么新品菜一类的信息，跟我有什么关系呢?

　　南都网：

　　你说机场的茶餐厅，那是个比较特殊的环境。但如果我喜欢某个品牌的衣服，商家如果推送打折之类信息给我，我还是乐意去购买的。你觉得所有企业都是你说的这种情况吗?

　　魏武挥：

　　这种情况取决于市场上有多少企业在做这样的事。如果我们中国所有企业都做这样的事情，请问你作为消费者，你买了这个牌子的衣服、鞋子等等的商品，然后你把它们的公众号订阅一遍，然后每个人都觉得，我是让利给你啊，我打五折，你再要，作为用户，想想你的微信界面，你会不会烦死?当企业都这么干的时候，用户都被烦死了。

　　就像我上次在微信公开课上说，我是联想的忠实客户，我的平板是联想的，我的电脑是联想的，甚至我还想给我老爸买一台联想的手机。但是我一点都不想被联想推送消息。而我对联想管理公众账号的副总裁说，我不想和你有关系，我不想和你有连接，我只想买你的东西，买完后，我要修理就来找你，不修，你就别来烦我。

　　企业社会化营销除了微博还应该关注知乎和新闻客户端

　　“当今如日中天的就是小米了”

　　南都网：

　　企业用微信推送资讯你不认同，那你有认同的企业微信订阅号的服务吗?比如做微信营销?

　　魏武挥：

　　原来我们说企业做网站，比如说360网站，它在3B(360和百度)大战中，起到了公关这样一个作用，通过自己的网站不断地去攻击对手。又比如你说企业做微博，在微博上吵老吵去，在上面标榜自己有什么什么好，然后我们作为用户在旁边围观看热闹，但微博对于用户的骚扰度不是太大，它没有叮叮当当的提示音。

　　但到了微信上，由于很多人都用微信跟朋友聊天，企业冷不丁地为你推送一条消息过来，你会受到很大的提示，我觉得这个意义就不大了。我确实是这样认为的，如果你要做营销，就应该用微博去做，用网站去做，但如果一定要在微信上做营销，那用户体验就会非常差。为什么微信一直强调说，不要把它看做一个狭义的营销工具。或者说，早期的微信不是营销工具，就是它也意识到这一点，在微信里做营销，用户会很反感。

　　南都网：

　　你觉得微博、微信这些算是社会化营销吗?如果算的话，除了微博跟微信有没有其他社会化营销的可能性呢?

　　魏武挥：

　　微博社会化营销还是蛮热的，但微信官方态度还是有点暧昧的，就不像微博那样火。像新闻客户端这些，也算是社会化营销，知乎算社会化。不同的企业可以找不同的平台做。我觉得企业应该留意下知乎，留意下新闻客户端，这些都是可以做的。企业要做社会化营销，并不等于企业一定要有个自媒体账号。

　　南都网：

　　目前来看，有没有一些企业的社会化营销是比较成功的呢?

　　魏武挥：

　　当今如日中天的就是小米了。但由于现在我在机场，讲案例的话要翻电脑，不太方便。

　　南都网：

　　没关系，我们期待7月18日您给我们带来更多的分享。