电子商务新规设冷静期 用户可无理由取消订单

    昨日，商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

    商务部信息化司司长李晋奇表示冷静期制度“允许消费者在购物后有一段时间思考、犹豫期，若认为下单太冲动了可以无理由退货”。这样的设置可以减少网购消费者冲动性购物的几率，提升消费者购物体验，同时树立平台经营者的品牌形象。

    设立冷静期制度的条款出现在“平台经营者对站内经营者的管理与引导”内容中，并非强制性规定，相关网络交易平台还可根据自身情况制定相适宜的“冷静期”制度。

    该规范还指出，网页上显示的商品信息必须真实，商品应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

    此外，针对交易额度，该规范规定日交易额1亿元人民币以上（含1亿元）的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，同时，标的金额高于5万元人民币的网上交易，第三方交易平台应提示交易双方使用电子签名。

扩展阅读