抓热点重点 壮监督声威

 　　30年来，中消协组织开展了多项全国性消费市场调查。大量、全面、客观的调查研究，不仅为政府制定政策提供了依据，也为构建和谐消费环境创造了条件。

　　2004年12月28日，中消协被评为“CCTV2004中国经济年度人物”，获得了“年度社会公益奖”。评审委员会如此评价中消协：“长期致力维护社会公平。从2003年到2004年，它不断针对一些垄断行业的格式合同相继做出点评，涉及金融、房地产、保险、旅游等各个方面，维护百姓权益立场十分鲜明。”

　　自2006年开始，中消协联合各地消费者组织开展涉及民航、旅游、商场服务等一系列消费体察活动，由消费者协会组织志愿者，带着事先设计好的问题去“微服私访”，通过志愿者的耳闻目睹，将存在于民航、旅游、医疗、商场等服务消费中的种种问题、不足汇集起来，经过统计分析再向全社会公开，并向有关部门提出改进建议。

　　2006年，中消协在全国推动建立 “消协观点发布制度”，针对消费领域的热点问题，及时发布消协观点，引导维权舆论。针对商场返券附加不公平条件等不良经营手法，中消协连续发表评论，推动北京各大商场以直接打折代替计算方式繁复的返券促销。此后，针对微软黑屏事件、腾讯QQ和奇虎360利益冲突损害消费者权益事件，及时向有关部门反映，推动问题得到解决;针对海娜号邮轮被扣事件、网售火车票搭售保险问题发表观点，谴责损害消费者权益行为，呼吁加强对消费者的保护;针对《旅游法》、汽车三包规定实施，呼吁社会各方面落实立法精神，更好保护消费者利益。

　　2012年，针对苹果公司维修合同被媒体曝光存在不公平格式条款，消费纠纷解决难度较大的情况，中消协联合地方消协两次进行点评，并向苹果公司寄发劝谕函。在各方关注和推动下，特别是国家工商总局、国家质监总局等行政部门的督促下，苹果公司于2013年4月1日，向中国消费者公开致歉，并就其售后维修政策、条款做出修改和调整。 (任震宇)

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