邵琪伟在江苏调研时指出满足游客需求是智慧旅游城市建设的根本

来源：中国旅游报作者：中国产业网发布时间：2011-05-19 09:59 搜集整理：中国产业网

近日，国家旅游局局长邵琪伟赴江苏省出席江苏旅游发展大会期间，调研了南京、镇江的智慧旅游城市建设有关情况。调研期间，邵琪伟实地考察了中国移动通信江苏分公司的3G体验中心、镇江金山智慧旅游中心等，分别听取了江苏省旅游局和南京、无锡、镇江建设智慧旅游城市的有关情况介绍，并与相关人士进行了探讨。邵琪伟指出，江苏是全国建设智慧旅游城市基础条件较为充分的省份，智慧旅游城市建设必须要满足游客出行、行业监管、紧急救援等需求。其中，满足游客需求是智慧旅游城市建设的根本。

邵琪伟说，目前旅游行业出现的很多投诉，归根到底是由于信息不对称造成的。建设智慧旅游城市可以有效解决旅游行程中强迫游客购物、增加自费项目等问题。游客可以通过网络提前获知旅游景点、住宿酒店、餐饮门店、交通设施、购物商店、特色商品、导游服务等各个环节的信息，真正做到心中有数，从而有效避免一些可能发生的纠纷，使游客做到明明白白消费。

邵琪伟认为，“正式合同+口头协议”的模式不利于行业健康发展，也是游客不满意的重要原因。旅游要联合金融、交通、通信等相关行业共同建设智慧旅游城市，用科技手段提升监管能力和水平、营造安全旅游大环境。城市之间应通过网络实现跨行业联网，建立畅通的信息沟通渠道，第一时间解决游客反映的问题。

邵琪伟提出，智慧旅游城市建设不是一句空话，更不是政绩工程。旅游部门要通过智慧旅游城市建设切实提升游客满意度和舒适度，推动旅游产业转型升级。他说，旅游产业是新技术应用和实践的好平台，要与物联网等现代信息技术结合起来，使旅游活动更具现代感和趣味性。

江苏省副省长张卫国、江苏省旅游局局长王咏红陪同调研。