从谣“盐”事件看媒体如何参与社会管理

　　新闻媒体是整个社会大系统中的一个有机组成部分，要对社会承担责任，参与社会管理，正确引导社会舆论。不久前发生的谣“盐”事件，给媒体如何参与社会管理留下了许多思考。

　　3月16日，浙江部分地区出现“抢盐潮”，新闻媒体沉着冷静应对眼前发生的一切，在重要版面、时段、页面，第一时间及时准确地传达浙江省委、省政府的部署，积极稳妥地做好食盐供应新闻报道，满足群众的信息需求，正确引导社会舆论，消除了民众对核辐射影响的疑虑，为维护社会和谐稳定营造了有利的舆论环境。回顾这次新闻媒体参与社会管理的全过程，主要有以下几个特点。

　　及时介入，形成媒体传播合力

　　新媒体时代，谣言散播速度更为迅捷。新闻媒体如果不在第一时间作出快速反应，就会处于被动尴尬状态，后果不堪设想。因此，当公共事件发生后，新闻媒体要像猎豹一样赶在第一时间迅速出击，捕捉新闻事实真相，这样才能使公众避免误入盲区。

　　抢盐事件发生当日，浙江新闻媒体第一时间介入，密切关注舆情动态，按照盐业、卫生等部门提供的权威信息，因势利导，积极引导群众正确看待和认识食盐供应，稳定社会情绪，形成新闻媒体同一时间自觉关注同一事件的“大合唱”，给社会以理性和信心。

　　从3月17日起，浙江日报刊发了《食盐充足 不必抢购》、《确保食盐正常有效供应》等报道，并连续多日跟踪报道食盐的销售情况，对“盐荒”谣言进行理性分析和反思。

　　浙江在线新闻网站在抢购风刚出现苗头的时候就立即连线盐务管理部门作出正面回应，让广大市民知道食盐货源充足，呼吁大家不要盲目跟风;还充分利用网络媒体的传播特点，让省领导在网络平台上与网友互动，对抑制事态进一步恶化起到了很大的作用。

　　3月17日，今日早报用4个版面刊登4路记者采访的相关内容。第一路记者直击各大超市、专卖店及市场，对哄抬食盐价格遭到处罚的商家进行曝光;第二路记者赶赴杭城唯一的食盐配送中心，真实记录抢盐风潮下配送中心有序不乱的工作现状，从侧面证实了食盐供应的能力;第三路记者关注相关部门发布的最新信息，强调食盐库存充足;第四路记者追溯谣“盐”，揭示抢盐风潮越演越烈的始末，并通过专家剖析，对整个事件进行反思。

　　浙江广电集团所属各频道也以插播新闻、不间断滚动字幕的形式及时发布权威信息，以消除公众恐慌情绪。

　　解疑释惑，消除百姓恐慌心理

　　新闻信息是影响人们行为选择的重要因素。正是基于此，媒体可以通过及时提供信息来影响人们对某一事件的认识，通过设置议程来引导社会舆论，参与社会管理。

　　为了消除群众的恐慌心理，各新闻媒体巧妙设置议程，大力报道监管部门组织力量进行专项检查，严厉打击囤积居奇、哄抬盐价、以次充好等不法行为，报道各级地方政府建立应对机制，开辟绿色通道，确保食盐应急调运的有序畅通情况，形成万众一心、共克“盐荒”的主旋律，起到了通达民意、化解民惑、稳定民心的积极作用。

　　3月17日，浙江日报在头版刊登了主照“调运食盐”，画面上仓库里食盐堆积如山，工作人员用叉车忙着从大货车上卸下一箱箱食盐，使人一看就知道食盐货源充足。这样有视觉冲击力的照片，真是“一图胜千言”。青年时报“抢盐”系列报道，既有客观真实报道，又有评论作引导;既有理性分析，又有读者关注的服务内容，对消除恐慌起到了很好的作用。钱江频道“九点半”栏目通过摆事实、讲例子的方式，正确引导社会舆论。

　　标题是文章的眼睛。本次谣“盐”事件报道过程中，新闻媒体不使用存疑性、歧义性、联想性等敏感标题，而是直截了当、切中要害。钱江晚报的“谣‘盐’”、“盐之足足，真没啥好抢的”等标题，还有都市快报的“抢购碘盐 纯属盲目”、“恐慌来自不了解，抢盐实在太荒唐”等标题，主题鲜明，一目了然，起到了平复情绪、安定人心的作用。

　　宣传科普，提升公众科学素养

　　这次“抢盐风”起于坊间传言，及时攻破谣言，科学引导是关键。谣“盐”事件发生以后，新闻媒体充分发挥自身优势，强化教育功能，向民众及时普及科学知识，不断提高民众的科学素养。

　　日本核泄漏是怎么回事?危害究竟有多大?针对社会上流传的各种猜测和担心，浙江省新闻媒体专门采访省疾控中心、省食品安全委员会、浙江大学、浙江海洋学院等相关权威专家，就民众关注的问题进行一一解答。同时，还通过开办专栏，举办讲座，播发公益广告、宣传片、宣传画，普及核辐射知识。浙江之声邀请相关专家走进直播室，对核污染的防护知识作了详细阐释。该节目播出时，6路热线电话都被听众打爆了。

　　谣“盐”事件给媒体留下的思考

　　回顾这些年因谣言引发的抢购潮，从当初的米、油到现在的食盐，从板蓝根到各类中药解毒制剂，主要源于公共信息非对称。当公共信息需求得不到满足时，个体有限的理性被“集体行动”的非理性抢了主导地位。因此，媒体参与社会管理，首先应该是建立在真实信息的充分传播基础上。媒体必须在第一时间向公众提供事件的真相，并让公众获得充分的有效信息。谣言止于智者，公信源于诚意。这次谣“盐”事件发生后，新闻媒体及时、真实、准确、全面、客观地传播新闻事件真相，达到了很好的舆论引导效果。

　　古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》一书中对个人在群体中的盲从心理有非常深刻的剖析：个人一旦进入群体中，他的个性便湮没了，群体的思想占据统治地位，而群体的行为表现为无异议、情绪化和低智商。谣“盐”事件为大师的理论分析提供了现实的注脚。媒体参与社会管理，重要的一点就是用理性精神的传播克服自发舆论中的非理性因素。这也是在本次谣“盐”事件报道中新闻媒体的成功经验。

　　议程设置是媒体参与社会管理的最有效手段之一。所谓议程设置，就是媒体通过对议题重要性的排序来影响公众关注的焦点。在当前的传播环境下，简单的思想灌输越来越“失效”，而媒体议程设置对舆论引导的重要性正在不断增强。这是本次谣“盐”事件报道给我们的又一个宝贵启示。

　　新闻媒体作为大众传播工具，其独特的公信力和影响力在加强社会管理中具有重要作用。正如专家所言，浙江平息碘盐抢购风波“是一堂48小时的社会管理课”，而新闻媒体强有力的舆论引导作用，则是这一课中的重要一节。因此，新闻媒体要切实树立大局意识、责任意识，充分发挥新闻宣传在社会管理中的积极作用。

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