社会化网络与电子商务的共赢之道

　　“联姻”的方式

　　电子商务营销和社会化网络结合的初级方式，也是最简单的，是直接引入购物链接达成用户流量的引导。例如我们在微博和人人网上看到的许多商品推荐的微博或者帖子，本质上是借助了社会化网络的用户规模和人气，来达到营销最基本的广告告知功能，进行用户流量的导入;亦或在55BBS和天津百丽吧这类垂直社区，通过发起话题来引发用户的讨论，进而形成购买决策，本质上更多是社区营销。这两种是目前最常见的电商在社会化网络上的营销方式。但前者问题在于社会化网络主要贡献的是用户流量，除此之外没有更好地利用用户信息的反馈;后者的问题在于通常垂直社区讨论的是品牌，是否直接达成效果无法衡量。

　　而更理想的基于社交网络的电商营销案例，要求三个要点：庞大的用户规模、足够的用户活跃度和直接达成交易。例如除了Facebook上进驻的各种网店之外，利用第三方的电子商务应用，企业可以便捷快速地在Facebook上开展电子商务。电商企业在利用Payvment的Facebook应用程序创建零售商店后，可以设置产品类别(如鞋、服装等)，导入照片并完成业务条款填写和配送方式等信息。在这一过程当中，Facebook供给的是庞大的用户规模和高互动性用户的平台支撑基础，在Facebook上用户能够更全面多维度地了解商品信息，特别是来自用户自主分享的信息，例如点击商品的LIKE键推荐给好友。与此同时，虚拟货币体系的加入也使得基于Facebook的交易更为便捷和直接有效。再试想中国有谁同时跨过了这三项门槛呢?如果腾讯的SNS事业部和电商事业部齐心协力来推动社会化电子商务呢?我们可以期待。

　　第二种是以电子商务为根基，在此之上添加社会化的元素。以淘宝为例，淘宝做淘江湖的初衷在于，在页面广告和植入广告有限的情况下，为更多中小卖家提供便利的营销方式，以用户信息分享的方式为卖家提供口碑传播的平台;然后同时通过淘金币来帮助淘江湖平台增强用户粘性和活跃度，以提升营销的效果。淘江湖的愿望是美好的，淘江湖的做法是希望用户从零开始建立社交网络，但里面的各种应用与电子商务没有很好地结合起来，因此虽然有淘宝庞大的用户群体做支撑，没有足够的用户活跃度，也未能实现商务信息的有效流通和传递。淘江湖当中没有那么多乐于分享的用户，那么乐于分享购物体验的用户去哪了?这也就给了类似蘑菇街和美丽说这类第三方以社区和电子商务作为卖点的网站应用。他们本身的价值在于集结时尚达人或者爱好者，通过分享购物体验和心得吸引商品搜寻者，通过积攒这类垂直的用户流量，以“淘金链”的方式获得收入。随着电子商务的发展，相信还会有更多这样垂直的电子商务社区出现，电商企业如何有效融入并利用这类网站应用，是一个需要长期探讨的话题。

　　“联姻”的未来

　　未来社会化电子商务的发展趋势之一是社会化营销将贯穿电商在用户运营的每一个环节。其一，电商企业必然也是必须进驻各类活跃的社会化媒体。其二，淘江湖的先例说明了电商自己从零构建基于电商的社交网络关系是很难的，那么借助现有的社交网络关系形成用户的社会化和互动也就成为了必须，例如将各类商品分享到新浪微博和人人网等。其三，虚拟货币的出现，不仅实现了源于用户推荐的冲动型消费的交易便捷性，并且为建立用户反馈和激励机制创造了良好的基础。其四，当用户完成消费之后，社交网络是促使电商改善服务和运营的良好的反馈渠道。一味去删除差评和封贴并不是彻底解决问题的办法，发现问题解决问题才是长久运营的根基。一个典型的例子就是戴尔公司对差评一律不删，且迅速给予用户反馈，从而实现对品牌形象的正向激励。

　　趋势之二是，开放平台是整个社会化网络的大势所趋，除了游戏之外，为了丰富用户的体验，社会化网络必然会引入电子商务作为新的商业模式，各类团购、票务购买、化妆品、鞋等B2C企业以应用形式进驻社会化网络，并在其上完成了解商品到购买商品和评价商品的循环。

　　“联姻”的方式

　　电子商务营销和社会化网络结合的初级方式，也是最简单的，是直接引入购物链接达成用户流量的引导。例如我们在微博和人人网上看到的许多商品推荐的微博或者帖子，本质上是借助了社会化网络的用户规模和人气，来达到营销最基本的广告告知功能，进行用户流量的导入;亦或在55BBS和天津百丽吧这类垂直社区，通过发起话题来引发用户的讨论，进而形成购买决策，本质上更多是社区营销。这两种是目前最常见的电商在社会化网络上的营销方式。但前者问题在于社会化网络主要贡献的是用户流量，除此之外没有更好地利用用户信息的反馈;后者的问题在于通常垂直社区讨论的是品牌，是否直接达成效果无法衡量。

　　而更理想的基于社交网络的电商营销案例，要求三个要点：庞大的用户规模、足够的用户活跃度和直接达成交易。例如除了Facebook上进驻的各种网店之外，利用第三方的电子商务应用，企业可以便捷快速地在Facebook上开展电子商务。电商企业在利用Payvment的Facebook应用程序创建零售商店后，可以设置产品类别(如鞋、服装等)，导入照片并完成业务条款填写和配送方式等信息。在这一过程当中，Facebook供给的是庞大的用户规模和高互动性用户的平台支撑基础，在Facebook上用户能够更全面多维度地了解商品信息，特别是来自用户自主分享的信息，例如点击商品的LIKE键推荐给好友。与此同时，虚拟货币体系的加入也使得基于Facebook的交易更为便捷和直接有效。再试想中国有谁同时跨过了这三项门槛呢?如果腾讯的SNS事业部和电商事业部齐心协力来推动社会化电子商务呢?我们可以期待。

　　第二种是以电子商务为根基，在此之上添加社会化的元素。以淘宝为例，淘宝做淘江湖的初衷在于，在页面广告和植入广告有限的情况下，为更多中小卖家提供便利的营销方式，以用户信息分享的方式为卖家提供口碑传播的平台;然后同时通过淘金币来帮助淘江湖平台增强用户粘性和活跃度，以提升营销的效果。淘江湖的愿望是美好的，淘江湖的做法是希望用户从零开始建立社交网络，但里面的各种应用与电子商务没有很好地结合起来，因此虽然有淘宝庞大的用户群体做支撑，没有足够的用户活跃度，也未能实现商务信息的有效流通和传递。淘江湖当中没有那么多乐于分享的用户，那么乐于分享购物体验的用户去哪了?这也就给了类似蘑菇街和美丽说这类第三方以社区和电子商务作为卖点的网站应用。他们本身的价值在于集结时尚达人或者爱好者，通过分享购物体验和心得吸引商品搜寻者，通过积攒这类垂直的用户流量，以“淘金链”的方式获得收入。随着电子商务的发展，相信还会有更多这样垂直的电子商务社区出现，电商企业如何有效融入并利用这类网站应用，是一个需要长期探讨的话题。

　　未来社会化电子商务的发展趋势之一是社会化营销将贯穿电商在用户运营的每一个环节。其一，电商企业必然也是必须进驻各类活跃的社会化媒体。其二，淘江湖的先例说明了电商自己从零构建基于电商的社交网络关系是很难的，那么借助现有的社交网络关系形成用户的社会化和互动也就成为了必须，例如将各类商品分享到新浪微博和人人网等。其三，虚拟货币的出现，不仅实现了源于用户推荐的冲动型消费的交易便捷性，并且为建立用户反馈和激励机制创造了良好的基础。其四，当用户完成消费之后，社交网络是促使电商改善服务和运营的良好的反馈渠道。一味去删除差评和封贴并不是彻底解决问题的办法，发现问题解决问题才是长久运营的根基。一个典型的例子就是戴尔公司对差评一律不删，且迅速给予用户反馈，从而实现对品牌形象的正向激励。

　　趋势之二是，开放平台是整个社会化网络的大势所趋，除了游戏之外，为了丰富用户的体验，社会化网络必然会引入电子商务作为新的商业模式，各类团购、票务购买、化妆品、鞋等B2C企业以应用形式进驻社会化网络，并在其上完成了解商品到购买商品和评价商品的循环。

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