领导干部如何面对媒体(3)

　　三、如何面对媒体和记者

　　(一)建立良好的媒体公共关系

　　建立良好的媒体公共关系就是要与媒体保持良好的沟通、交往与联系。处理媒体关系，应该成为领导干部处理各种复杂关系中的一个重要方面。为此,首先要熟悉媒体，选择适合自己并具有一定公信力和影响力的媒体作为交流对象，主动培养与媒体间的感情。在条件允许的情况下，可以设置专门的机构和人员协调媒体宣传。其次，要适时举办新闻发布会、通气会、吹风会、座谈会、集中报道等活动，与媒体建立相互信任与合作的关系。建立良性的媒体关系，是把握舆论主动权，争取有利的舆论环境的基本保证。

　　(二)建立高效的新闻发布机制

　　在媒体高度发达的今天，政府需要一个有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言、引导舆论、树立政府形象的有效手段。建立高效的新闻发布机制，要注意以下三点：一是主要领导直接推动，各部门通力协作，建立健全新闻发布制度，确保新闻发布工作规范有序;二是及时回答民众所关注问题，遵循新闻规律，建立科学的工作机制，确保新闻发布工作透明、高效;三是加强新闻发言人队伍建设，配置新闻发布会必需的各项硬件设施，体现新闻发布的亲和力和权威性。新闻发布的权威性与具体新闻发言人的综合素质、工作效果密切相关。在建立新闻发布机制时，要十分重视对新闻发言人的选拔、培训。

　　(三)提高在危机事件中面对媒体的能力

　　危机事件的爆发最能刺激人们的好奇心，常常成为舆论关注的焦点、媒体捕捉的新闻素材和报道线索。在危机事件中，领导干部要通过正确、有效的新闻发布与信息传播扭转危机，摆脱被动。如果在危机处理中表现不当，则会使突发事件进一步恶化，造成新一轮危机。在危机事件中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。面对危机事件，可以分阶段采取不同的策略。危机初期，要临危不惧、处变不惊，切忌封锁消息、隐瞒事实;要把握好先机，引导媒体客观公正地进行报道，并及时披露相关最新信息，先声夺人。危机中期，要向媒体展示采取的具体措施及取得的效果，展示处置危机的具体行动，尽早赢得公众的谅解和信任。危机后期，要利用媒体重建声誉，重塑形象。只有自身声誉和公众形象重新建立起来，危机处理才谈得上成功。

　　(四)提高面对记者的能力

　　记者具有两重属性：最基本的、共性的职业道德是向公众报道事实真相，这是记者的自然属性;而核心的、特殊的职业价值取向是维护本阶级与国家的利益，这是记者的社会属性。领导干部一定要克服轻视记者、蔑视媒体、回避采访、盲目应对等错误做法，要坦诚、自然、客观地面对记者。不要给记者上课，因为记者不是你的学生;不要给记者做报告，因为记者不是你的部下;不要敌视记者，因为记者不是你的敌人;要以平等的态度面对记者，因为记者是你的合作者。要及时回应记者的来电来访，尽力提供记者所需要的背景资料，利用事实来抓住记者的注意力，以事实为基础答复记者。要尽量不使用“无可奉告”之类的语言，不当众拒绝某位记者的提问，不公开表达自己的偏见。不要企图控制记者，而是要控制自己的言行。领导干部如果能够把握新闻报道的特点与规律，将有助于吸引记者的注意力，激发记者报道的主动性、积极性与创造性，从而营造良好的舆论环境。

　　西安电子科技大学 “西电卡门事件”的教训值得我们牢记。2008年12月8日，西安电子科技大学的学生发现，学校和银行几个月前悄悄给他们办了工商银行信用卡，但又没把卡发给他们。消息传开后，校园内议论纷纷。17日上午，中央人民广播电台一名女记者到学校采访，当问到“学校对保护学生个人信息有何规定”时，学校宣传部的部长似乎被激怒了，大发雷霆，扬言：“叫保卫处把记者扣起来”、“要做一个轰动全国的事情”、“要占领天涯”。18日早上，中央人民广播电台“中国之声·新闻纵横”播出了这篇录音报道。节目录音很快被腾讯、网易等网站转载，并迅速在网上传播，西电宣传部的部长被网友称做“最牛的宣传部长”，贻笑大方。不仅造成了恶劣的影响，还被传为笑谈。

　　(五)提高面对采访的能力

　　接受采访是领导干部向公众传递信息，沟通情况，展示观点，树立形象最直接、最有效的途径。公众通过采访节目可以直接了解政府的工作、理念以及价值取向。所以，领导干部要积极配合媒体采访，主动与社会进行沟通，就群众关心的热点、难点、疑点问题表明态度，作出回答。这也是政府实施重大决策前期宣传、中期释疑解惑、后期总结教育的最好方式。同时，领导干部也可以通过接受采访塑造良好的媒体形象。领导干部的媒体形象，是领导干部公众形象的重要组成部分，是领导干部综合素质的具体体现。领导干部要树立良好的媒体形象，首先要在平时加强自身修养、注意自己的一言一行、一举一动，需要长期的精心培育和日积月累;其次，在接受采访时，尽量做到语言恰如其分，举止大方适度，观念与时偕进，态度诚恳感人。

　　领导干部在面对采访时，要注意以下方法和技巧。 一要精心准备。要明确接受采访的目的、自己要达到的预期效果，要确定公开信息的底线。二要以平等、谦逊、积极的心态接受采访。要清楚自己面对的是社会公众，要将自己置身于访谈语境之中，这样才会有正确、平和的心态。三要在采访中表现出自信、真诚和自然。领导干部应该有独特的判断力和分析问题的角度、深度，加上诚恳与亲和的表达，一定会取得良好的效果。四要在采访中表现出热情、投入和活力。公众总是喜欢有生机、有激情的领导形象，所以，要尽量展示自己活力四射、光彩感人的形象。五要准备好回答尖锐性、刺激性的问题。在有限的时间里，一方面要将最有价值、公众最需要的信息传递出来，另一方面，采访过程也不会是平辅直叙，特别是一些优秀的资深记者，总会设置一些难题，增加采访的戏剧性与趣味性，展示领导干部的水平和能力。这一点被访者要有足够的心理准备，避免出现尴尬的局面。六要掌握回答问题的基本技巧。可以从回答记者提问，巧妙地过渡到你想要表达的内容，并列举生动的事实，最后归纳出结论。

　　(六)提高应对负面报道的能力

　　原国务院新闻办公室主任赵启正对“负面报道”有过一段精辟的论述:“说我们的不好就是负面消息吗? 不是。判定报道的正面、负面问题，应该从是否有利于人民群众的根本利益方面来考虑。”

　　在新闻报道过程中，需要保持合理适度与相对平衡，充分发挥正反两方面报道的功效，为我所用。保持适量、适度的负面报道，对于改进工作、遏制不正之风、加强权力规范运作等，会起到很好的作用。所以，对一些符合事实真相，以改进工作为目的的监督报道，要虚心接受。一些批评性报道播发后，多多少少会对负责具体工作的领导干部造成一定的影响。此时，一味指责媒体，敌视记者，很可能会对自身形象造成更大的损害。最好的办法是，静下心来查找问题，努力改进工作，与媒体合作;必要时可与媒体协调，通过媒体挽回影响。

　　总之，新闻媒体是党和政府的喉舌，能为我们发声、说话;新闻媒体是党和政府的耳目，能为我们倾听民声、民意;新闻媒体还是我们的“保健医生”，能帮助我们扬善除恶，祛病健体。但我们也不得不说，新闻媒体又是一把“双刃剑”，用好了，能为我们披荆斩棘，开创工作新局面;用不好，就会伤及使用者自身。因此，我们一定要按照科学发展观的要求，更好地面对媒体，用好媒体。(作者：中华全国新闻工作者协会副主席、中共陕西省委宣传部副部长、陕西省广播电影电视局局长)

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