中国团购行业呈爆发式增长 诚信“顽疾”待解

　　中国首次团购行业诚信大会19日在北京国家会议中心举行。近一年多来，中国团购行业呈现爆发式增长，但随之而来的服务、诚信问题日益成为制约发展的“顽疾”。

　　自2010年3月开始，中国团购行业短时间内从5、6家增长到5000家，网络团购用户规模达到0.5亿人，占中国网民的比重达12.0%;预计2011年，这一比重将达到26.0%，规模达到1.3亿人。

　　对此专家表示，目前团购行业正处在高速发展期，但还有诸多制约行业发展的瓶颈：由于进入门槛较低，团购行业成为众多创业者首选，但存在资金不足、经验不够的问题，由此导致目前团购网站良莠不齐、服务水平低、商户服务质量打折、售后服务不好、过期退款艰难等问题。数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波称，面对团购行业诸多诟病，服务将是留住消费者的制胜法宝，建立一个健康良性的服务体系将呼之欲出。

　　中国首家仿美国团购网站“Groupon”模式的团购网站窝窝团，在今天的大会上推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款;无论是否过期，未消费无理由一键式退款;用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼在大会上表示，团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。

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