春节旅游纠纷轮番上演 潜规则何时能消除(2)

　　无独有偶，在香港导游与游客互殴事件发生后，国内知名杂文家、时评家鄢烈山在云南旅游也遭遇了“卖猪仔”。据鄢烈山在博客透露，他于2010年12月下旬通过网络预订了云南省国际旅行社正月初一至初五(2011年2月3日至7日)的“昆明至西双版纳豪华快巴5天4晚行程”。2月3日中午抵昆后，与该旅行社签订合同书和行程单。按照合同，4、5、6日三天晚上住版纳，全程二星级酒店标准双人间。但在旅游过程中，该旅行团遭到多次“转卖拼团”，行程中也没有兑现合同中签订的“全程二星级酒店标准双人间”。“这个团东拼西凑转手了四五次，一些行程不一样的团队也拼到了一起，部分行程还是重复的。”鄢烈山表示最让他难以忍受的是入住了一家所谓“教育宾馆”，不仅房间内设施残破不堪，就连床单上也污迹斑斑，墙壁上随处可见鞋印，甚至在门后都贴有低俗的招嫖广告，污秽不堪的文字和生殖器的图画居然就涂在墙上。

　　游客素质参差不齐挥霍自身诚信

　　“这样的游客要进入黑名单，说什么误会一场，肯定是拿了便宜卖乖。”有多年带团经验的导游小张指出，出了问题往往所有责任都推在导游身上，但是有些游客本身素质很低，经常故意刁难。小张表示，他自己带过的团有上百个，有真正的豪华团，也有表面的豪华团，更有低价团，“一些参加低价团的游客本来就知道是要购物的，但就是抱着侥幸的心理，以为别人买了东西自己不用买，跟着团享受便宜价格，一发生纠纷就说自己是拿了多少多少钱来参团的，就说旅行社搞零负团费强迫购物。”

　　据媒体报道，春节黄金周期间香港导游与大陆安徽游客互殴事件引起中港两地关注，也爆出恶游客要胁旅行社内幕。媒体指安徽游客来港首日已事事刁难，直到大打出手获赔港币12万元才称是“误会一场”。旅游界也有消息指出，安徽游客张勇夫妇参加香港游旅行团首天已显露事事刁难的作风，在入境香港时，先与海关人员发生口角，来港后也曾因不满旅行社服务一度报警。2月5日(大年初三)香港女导游林如蓉不满团员在珠宝店只看不买，指骂团员时，被骂的张勇夫妇反击，双方大打出手，众人被捕，张勇夫妇当时态度强硬，怒斥导游强逼游客购物及打人。

　　“虽然不能确定这样的传闻是真是假，但是确实有类似的事情存在，尤其是港澳台旅游，很多游客常常依仗香港政府打击不法旅游经营的决心，处处刁难，一些本来参加的就是购物团的游客，就是不愿意购物，甚至不愿意进购物点，而且行为嚣张，一出问题就呼喊说导游骂人打人，闹至媒体来报道。”某不愿透露姓名的旅行社人士表示，这样的游客常常无理取闹，稍有不满意就说货不对板，香港旅行社方面怕影响生意，一般不愿意看到纠纷出现，因为一旦影响了香港旅游形象，很可能会被吊销营业执照。他指出，有的游客正是利用这样的心理，故意刁难旅行社以索取赔偿。“可以说，在游客不信任旅行社的同时，一部分游客也在旅行社的面前失去了诚信，双方互信的缺失，导致纠纷不断，而这些不断出现的纠纷，正是潜规则下的种种体现，若不从根本上变革，类似纠纷仍然不会消失。”

　　专题撰文    南方日报记者 蔡华锋

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