旅游强国进程中的“锦江号”

 

 
    锦江国际（集团）有限公司是我国特大型旅游国企之一。在改革开放的大潮中，锦江人锐意进取、创新发展，从一个以经营饭店宾馆为主的地方国企，变成全国布局、跨国经营的多业组合发展的旅游强企。“锦江号”的航迹，印证着我国从旅游大国向旅游强国迈进的战略进程，折射着一代旅游人在市场经济大潮中奋勇搏击的精神，也书写着旅游企业不断探索创新的宝贵实践。

    伴随着改革开放30多年的发展，中国已经成为世界旅游大国，并正在向旅游强国不断迈进。在此进程中，涌现出了一批拥有较强竞争力的旅游企业。这批旅游企业不断做大做强，对于增强我国旅游业的整体实力和国际竞争力具有重要意义。

    锦江国际（集团）有限公司（以下简称锦江），就是这支驶向国际竞争深蓝大洋的航母舰队中的先

    锋号。

    壮其筋骨

    放眼全球，如今在世界旅游舞台上引领风骚的“大鳄”个个都有来头：美国运通公司是全球最大的旅游服务及综合性财务公司，尤其以信用卡、旅行支票等旅游金融业务著称于世；日本JTB则是依托交通起家，是全球旅游业内声名显赫的王者企业；德国途易2008年位列世界500强，2010年的营业额为193亿美元，是雄霸全球旅游业的

    佼佼者……

    要想成为中国乃至世界旅游业具有影响力的企业，必须扬长避短，选择自己最擅长的“武艺”重点突破，即首先做强主业，这也是锦江在发展过程中所遵循的一个重要准则。

    锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等近代史上多家老字号饭店，这些建于上世纪二三十年代的老饭店，拥有上佳的区位优势。这些老饭店的诞生和发展，让国人初次见识了近代大饭店的雍容华贵。这些老饭店自诞生起就与中国的发展历程紧密相连，见证了无数个重要的历史时刻。例如锦江饭店先后接待过百余个国家的400多位国家元首和政府首脑，见证了《中美上海联合公报》的诞生，拥有“国宾馆”的美誉。因此，要成为中国旅游业的航空母舰，做强饭店主业是锦江国际集团的不二选择。

    然而，大而不强，几乎是当时国有企业的通病。因此，在从计划经济向市场经济的转轨中，从干部到员工，从观念到实践，从设施到市场，锦江经历了一个脱胎换骨的痛苦转型。

    “改革初期的阵痛是不可避免的，但是闯过去就涅槃重生了。”一位在锦江国际集团工作了近40年、刚退下来的高层管理者回忆起当年转型的峥嵘岁月，仍然心潮起伏。

    为了应对从外宾到游客这种服务对象的转变，锦江下大力气进行硬件设施改造，将以往房间、床铺有大有小的“不公平”统统划一；第一次学习国外经验，用服务标准化来规范每一家酒店的操作流程。一位曾在华亭集团工作过的老员工，对自己参与编撰过的两厚本、超过100万字的《酒店服务操作规范》，至今仍然津津乐道。

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