建立家具“退出机制”

　　孩子大了，长个儿了，以前的小儿童床快要不够长了，需要买个新的了。

　　但旧的也是花不少钱买的，扔了吧，挺可惜，不扔吧，市场上还没人回收。家具这东西，怎么就没有家电、汽车那样的以旧换新?

　　汪林朋自己家遇到的这个“小烦事”，突然让这位居然之家集团总裁、家居流通领域的领航者，来了“脾气”：家具行业凭什么就不能有以旧换新?凭什么就不能带给老百姓更多的便利?

　　于是，一项或许会改变整个家居行业发展进程的重大举措诞生了……

　　行业创新

　　家居圈出了以旧换新

　　正如砸中牛顿脑袋的那个苹果，如果换个人砸，估计是砸不出万有引力定律的，旧床换新床这个麻烦如果是普通人碰到，最大的可能也仅仅是想想而已。

　　但汪林朋“恰恰”不是普通人。

　　有人说，在中国范围内做家居建材的人，如果不知道居然之家，不知道汪林朋，一定是个没见过世面、小打小闹的主儿。

　　这位居然之家集团的总裁，是公认的中国家居流通领域的领航者，也是再造行业服务、重建行业规则的最热心推动者——

　　从“绿色环保”、“统一退换货”、“先行赔付”，到“同一品牌、统一价”、“送货安装零延时”、“家装零増项”，再到“红木家具全保真”、“家之尊100%纯进口”……

　　汪林朋带领着居然之家，为了提升服务，不断重写家居行业的“游戏规则”。

　　“只要消费者感觉不便利的地方，就是商家提升服务、做出改进的节点所在。”抱着这样的想法，经过一段时间认真的调研和准备之后，居然之家从9月10日开始，北京五店开创性地推出了家具“以旧换新”活动——

　　一件旧家具无论价值多少，都可换取新家具交款额的5%作为补贴金。

　　市场落实

　　旧家具回收 居然之家埋单

　　按照居然之家的第一步安排，家具以旧换新活动时间先期为一个月，即从9月10日至10月10日，在此期间凡是在居然之家北京五店购买新家具的消费者，均可以将旧家具交给居然之家回收处理，并获得5%的补贴金。

　　即一件旧家具，无论其价值多少，都能换一件新家具。居然之家按照新家具交款额的5%给予补贴金，比如，换购一件价值1万元的新书柜，消费者就可以获得500元的现金补贴。

　　为防止以旧换新活动流于形式，同时保证活动的公正、公平和可操作性，居然之家规定以旧换新活动只限可移动家具范围，定制产品和橱柜、嵌入式衣柜等不可移动的家具不在此次以旧换新之列。

　　为了实现可操作性，新旧家具的品类要相互对应，比如旧沙发对换新沙发、旧床对换新床等。

　　那么，问题来了——居然之家目前的以旧换新规则，是无论什么样的旧家具，都可以抵掉新家具交款额的5%，那旧家具破损严重，甚至“一文不值”，那这损失谁来承担?商户还是卖场?“全部由居然之家埋单。”

　　汪林朋解释说，在当前家居市场大环境普遍不太好的情况下，给购买新家具的消费者5%的补贴金，对于商户来说是不小的“成本”，为了满足消费者需求，同时出于保护商户的角度，居然之家愿意“让这个利”。

　　未来趋势

　　摸索新模式 家具亟待退出机制

　　“你们谁家抽屉里都有一堆手机充电器吧，也没人回收，扔了还可惜，只能放着。”“打开你们家里的大衣柜，有多少衣服是可以穿的?有多少是不会再穿,但又无法处理的?”“你们有没有发现，家里不管做多大的鞋柜，同样因为‘只进不出’，最终旧鞋都会把它塞满……”

　　在汪林朋眼里，有着很多别人不会很注意、不会认真去思考的细节，指向了同样一个问题：我们生活中的很多产品，缺乏一种“退出机制”。

　　家具也是如此——

　　一方面，旧家具可能因为使用年限已久而坏掉，或者家里正在搞二次装修需要重新添置新家具，旧家具仍占着地方，但另一方面，旧家具当“破烂儿”卖，卖不出价钱，一旦流入社会，回收处理又没有很好的通路。“居然之家希望通过这一个月以旧换新的尝试，能摸索出一套旧家具能顺利退出我们生活的成熟模式。”这是汪林朋和居然之家做这件事的初衷所在。

　　如果家居行业也能建立像家电、汽车那样完善的以旧换新机制，那么，我们家里的旧家具就不会被消费者随意丢弃。这样，在帮助消费者省钱的同时，还符合了我们当前时代低碳和循环经济的潮流。

　　同时，居然之家也希望以自己拿出资金补贴旧家具回收的方式，推动国家有关部门出台政策，对旧家具回收提供政策性补贴，那时或能催生出一个新的庞大的产业。

　　新闻延伸

　　居然之家曾多次重定“行业规则”

　　在汪林朋看来，像居然之家这样的行业领军企业，随着消费者的需求变化而变化，就能不断推动整个市场向更加规范、更加健康、更加可持续的道路上发展。

　　其实不仅仅是此次首推家具“以旧换新”，近几年来，居然之家已多次通过服务升级，重定了很多“行业规则”——

　　绿色环保：作为家居界的绿色环保先行者，居然之家承诺“将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，承诺所有售出的家具摆进家中如果空气不合格，一律退换货”。

　　一个月无理由退换货：在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货 (定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

　　统一退换货：为方便消费者退换货，避免消费者退换货时的往返波折，进一步完善居然之家的市场服务功能，居然之家各店的明显位置设立统一退换货中心，不论是质量问题退换货还是非质量问题退换货都到一个窗口办理。

　　先行赔付：居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或者服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。

　　同一品牌统一价：消费者在签订合同后一周内，如发现所购商品 (必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其他市场(含超市)，并能提供确凿证据的，居然之家将高出部分双倍返还给消费者。

　　送货安装零延时：在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的

　　30%赔偿消费者违约金。

　　家装零増项：“乐屋家装，没有增项的家装。”这是居然之家旗下的乐屋家装设计中心的承诺，即实行透明报价，让消费者一开始就知道需要花多少钱。而此前业内有不少装修公司先以低价的形式吸引消费者签单，在施工开始后就会出现大量增项，设置“钓鱼式工程”的陷阱。

　　红木家具全保真：居然之家“红木大会堂”推出“全保真、假一赔二”服务承诺，即“红木家具所有材质，保证在《红木》国标规定的五属八类三十三个树种范畴，且非正视面零部件的白边不超过该零部件表面面积的十分之一，否则假一赔二”。

　　家之尊100%纯进口：居然之家“家之尊”国际家居馆携手47家著名国际品牌成立“进口家具诚信经营联盟”，承诺在“家之尊”销售的所有进口家具均为100%纯进口，即品牌注册地在国外、生产地在国外，否则销售商将要按照“假一赔二”的标准对消费者承担赔偿责任。

　　而以旧换新，可以说是居然之家服务升级、满足消费者更高需求、规划行业秩序的“第十创”。

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