增供柴油，我们倾尽全力

 

　　12月1日至19日，在社会加油站基本停供情况下，湖南石油对长沙地区和京港澳高速日投放量比正常时期高出25%，最大限度保证供应平稳有序。对此，中央电视台和湖南日报、湖南卫视等媒体给予高度评价

　　增供柴油，我们倾尽全力

　　进入12月以来，受湘江水位超低、运油船受阻影响，其他市场主体柴油投放锐减。加之京港澳高速加油站全线资源抽紧，导致消费异常放大，长沙地区和京港澳高速湖南段出现了大面积排队加油现象。

　　“越是困难时刻，越要顶上去!增供柴油，我们倾尽全力!”湖南石油分公司总经理潘桂妹的话掷地有声。

　　12月1日至19日，在社会加油站基本停供情况下，湖南石油对长沙地区和京港澳高速每日投放量均比正常时期高出25%，同比净增供应量1.19万吨。对此，中央电视台和湖南日报、湖南卫视、长沙晚报等媒体给予了高度评价。

　　让政府放心

　　“患难见真情，感谢中石化在市场保供上所作的不懈努力，感谢你们对长沙社会经济发展所作的贡献。”日前，长沙市委常委、副市长陈泽珲在了解加油秩序和油品供应情况后，对湖南石油的柴油供应工作给予高度赞扬。

　　进入12月以来，湖南石油迅速启动应急预案，成立领导小组，实行领导带班和经营日调度会制度。主要业务处室24小时值班，统筹安排、精心调度全省资源，全力提高超低库存状况下的资源供应能力和运行效率。

　　株洲815油库担负着长株潭腹地和湘中地区的油料二次起运任务。该油库24小时发油作业，并实行“四定”：保供定目标，人员定双岗位，人人定责任，事事定措施。干部员工以高昂的斗志和严谨态度加班加点，油品收发效率提高了近30%，每日公路发运柴油2500吨、汽油1200吨以上，每日铁路发运柴油3000吨以上。

　　请顾客安心

　　“师傅，抱歉让您久等了，油罐车正在路上，请喝杯茶、看看报。”长沙金星大道加油站李佳良站长微笑着走向一辆正在排队加油的货车，耐心向顾客解释。和金星大道加油站一样，许多加油站着力在服务上拓宽思路，增加小药箱、送报纸等便民服务项目。湖南石油还及时下拨保供专项费用，要求统一给长时间排队加油的顾客发放矿泉水、面包、方便面和饼干等慰问品。

　　昭山服务区加油站是京港澳高速公路的重点站，平时日销量350吨左右。按照“不限量、不断档”的要求，进入12月以来，该站柴油日销量已经连续10多天维持在500吨左右。为减少排队拥堵现象，该站安排4辆大油罐车轮流送油，其中一辆车在站内待命，随时卸油。他们还优先为大客车和鲜活品运输车开辟“VIP通道”，引导车辆快速分流、快速加油、快速疏散。

　　湖南石油要求加油站向社会公布柴油供应措施、供应纪律及举报电话等信息，接受广大客户监督。他们还借助湖南广播电台开通了“为民热线”，向司机朋友传递中国石化用心、用情服务的心声。

　　给员工爱心

　　12月7日，长沙浏阳河加油站，连续工作了10个小时的加油员小张已经筋疲力尽。这时，一名顾客拿着塑料桶走过来说：“加80块钱0号柴油。”

　　“请您按顺序加油，并且塑料桶装油容易产生静电起火，您看，这柱子上还贴着提示呢!”小张耐心解释。不承想，这名顾客恼羞成怒，对小张挥拳就上，在众人的劝说下，才悻悻离去。小张拭去嘴角的血迹，提起加油枪继续工作。

　　这并非个例。一些用户对供应紧张原因不了解，常常将一肚子怨气撒向加油站员工，甚至侮辱、打骂。但湖南石油一线员工坚持做到：督促用户排队加油，杜绝插队带来的混乱;引导车辆就位，保证加油安全快捷;耐心解答用户提问，晓之以理动之以情……

　　为减轻一线员工工作负担和精神压力，湖南石油开展了“讲主动、下基层、帮一线”活动，由省市公司班子成员、机关部门和片区经理靠前指挥，分片包干，落实责任，帮助维护现场秩序，抓好现场服务管理。他们还及时送去慰问品，稳定员工情绪，帮助化解矛盾，解决实际困难。

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