四座加油站服务瓮安县

来源：中国石化报作者：中国产业网发布时间：2011-12-26 13:12 搜集整理：中国产业网

　　12月5日8时许，斜风细雨中，本报沿边行采访组来到贵州黔南州瓮安县，这里有4座中国石化加油站。

　　在其中的一座高家坳加油站，记者了解到，瓮安县公交公司主动将28辆车的油箱钥匙交给高家坳加油站保管，也就是说，只有加油站员工才能开启油箱。

　　油耗对比赢市场

　　地处贵阳东170公里的瓮安县城，之前一直没有正规的城区公交车，直到去年8月成立了公交公司，购买了19辆公交车。此时，瓮安县都匀汽运公司瓮安加油站刚刚改造完毕，实行“每升让利一毛钱”措施、赊销、免费加水等服务。一时间，这家个体加油站成为公交公司、煤矿运输企业等用油大户加油的首选去处。

　　与都匀汽运公司瓮安加油站仅一墙之隔的，是中国石化瓮安高家坳加油站。起初，在激烈的市场竞争面前，该加油站销量一度下降。

　　瓮安片区经理刘健立刻组织高家坳加油站的员工商量对策。针对瓮安公交公司由国资公司控股、私人老板占股、城管局管理的实际，加油站员工分头行动。然而，每次走访都因“价格高”和“不赊销”等理由而被公交公司拒之门外。

　　反复沟通后，公交公司终于松了口，同意拿出两辆公交车分别在中国石化高家坳加油站和个体加油站加油，进行油耗对比试验。

　　两天后，高家坳加油站送来的报告让公交公司老板服气了：每公里省5分钱，若以每车每天300公里算，每天节省15元，19辆车，一天就能省出近300元油钱!

　　公交公司这座“城池”被攻下后，加油站不仅提供加油服务，甚至还签下了油箱钥匙和加油卡“委托代保管协议”。现在，瓮安公交公司车辆已增加到28辆，成为中国石化瓮安加油站最忠实的客户。

　　“公交车为老百姓服务，在哪儿加油很重要，是一个无形的广告。”刘健说。

　　燃油宝挂在胳膊上卖

　　初见高家坳加油站加油员魏赐群时，记者立刻被她胳膊上袖章里的两瓶燃油宝吸引住了。燃油宝挂在胳膊上卖，新鲜!

　　“车主加油时，看见了会问这是什么东西，我们就会跟顾客解释燃油宝的功能和用途。”魏赐群的话，引起了记者的注意。

　　黔南石油为吸引顾客，不断创新，海龙燃油宝由原来的“挂在墙上卖”变成“放在腰袋里卖”，再到“挂在胳膊上卖”。黔南石油零售部统一定制了“推销袖套”，黄色的袖套甚至吸引了不少驾驶员朋友主动询问。热情的服务、创新的营销，为加油站销售燃油宝开辟了道路。

　　今年初，高家坳加油站的员工就根据2010年燃油宝推销情况，总结出了一套经验，核心是“为顾客着想”。假如顾客已经加注了油品，就提醒顾客最好在下次加油前使用;若顾客所加油品不能达到加一瓶燃油宝的量，就为顾客加注相应量燃油宝，剩下的燃油宝注明车牌号码后为顾客代为保管，下次无论是哪位员工当班，只要顾客报出所留资料，便可加注留存的燃油宝。这些设身处地为顾客考虑的措施受到普遍欢迎。

　　“一天油钱多花5块，他们都能察觉到”

　　以煤矿、磷矿著称的瓮安县一共有4座中国石化加油站。高家坳加油站地处205省道入口，责任重大，从18时到第二天清晨，能为货车提供1万升柴油。文峰加油站在县城中心地带，承担着为城区私家车加油的任务。此外，还有两座加油站，它们共同承担着为全县85%的车辆加油任务。

　　“我们这4座加油站赢得了本县大多数车主的认可。”刘健说。

　　高家坳加油站自2001年1月投入运营到现在，还未进行站容改造。“停不下来啊，我们一停，县城的车辆都要熄火。”刘健半是忧虑半是自豪地说。

　　在采访中，记者发现一些车辆宁肯排队在中国石化加油站加油，也不到个体加油站加油。

　　“旁边那个站不用排队，为什么来中石化这个站加油?”记者问。

　　“加这儿的油车子跑得远。”司机李师傅说。

　　加油站站长付英笔介绍说，与私家车车主、长途货运司机相比，每天跑短途的客运司机对汽油消耗最敏感，一天油钱多花5块，他们都能察觉到。

　　高家坳加油站的文件柜里，整齐地放着客户开发和维护记录。这里仔细记下了各种不同类型的客户开发的经过、时段、季节加油的数量变化情况等。众人感叹：这样的服务，老百姓不喜欢才怪呢!