沃尔玛中国总裁兼首席执行官谈可持续发展

 

    [主持人]今天我们很荣幸地邀请到一位嘉宾，他曾被评为“推动中国商业国际化25人”，也曾获得中国最佳雇主的称号，他就是来自沃尔玛中国投资有限公司总裁兼首席执行官陈耀昌先生。
  
    [主持人]下面访谈开始。您好陈总，很高兴您能来到我们的世博会访谈直播间接受访问，对于中国乃至于全球的零售企业，沃尔玛是个再熟悉不过的名字，我们看到最新美国《财富》杂志公布了2010年全球500强排行榜，沃尔玛位居榜首，您能跟我们所有的网友朋友介绍一下沃尔玛吗？
  
    [陈耀昌]陈耀昌：沃尔玛公司是我们的创始人山姆•沃尔顿先生在美国阿肯色州开了第一个店面，现在经过40多年我们在全球40多个国家有8千多家店，我们的全球雇员有210万。210万的同事帮助我们成为去年财富杂志500强销售第一名，我们也是世界上最大的私人雇主，也是在全球排名榜上是零售业的首位。去年我们的全球销售超过4100亿美元，可以看到这个从美国本土发展的公司成为全球性的企业，除美国以外我们销售超过1千亿美元，这是经过多年的努力的结果。沃尔玛1996年进入中国市场，那一年我们在深圳开设了我们第一家购物广场，到今天，我们在全国已开设了187家的商场，约有5万多名中层员工，服务全国的顾客。
  
    [陈耀昌]我们非常的重视在中国的发展，首先是本地人才的培养，我们现在所有门店用的都是国内的员工，另外我们也鼓励人才的多元化，我们有40%以上的管理层人员都是女性，这也是让我们感到骄傲的。在本地的供应商方面，现在在中国的门店95%以上的商品都是从本地采购的，我们在每一个地方开门店，都非常关心如何满足我们当地顾客的需求，我们会寻找一些高品质、低价位的本地的商品来满足他们。同时我们也会运用全国甚至全球的采购网络，通过我们的物流，把顾客觉得可以接受的一些其他省份，甚至是外国的商品介绍给他们，这样顾客就可以享受到沃尔玛从当地、全国，甚至中国以外的物美价廉的商品，这是我们在全球和中国发展的一个简单的介绍。
  
    [主持人]谢谢，我们都知道中国是一个全球最有潜力的市场，沃尔玛中国已经成为全球最具潜力的市场之一，也是最具战略意义的市场之一，您如何看待中国的零售业市场？
  
    [陈耀昌]很兴奋。中国市场近几年发展非常快，沃尔玛是增长最快的公司，过去几年都是双位数字的增长。中国的人口年轻化，收入增长很快，对于零售市场是非常有利的，再加上中国政府的政策非常有利于消费品市场发展，中国政府的很多政策都是鼓励内需、消费，我相信在政府的政策推动下，未来消费品跟零售的市场还是非常看好的。另外，看到过去几年，我们的顾客对于科技发展非常关心，在这方面政府也给予很多的支持和指导，我们看到未来零售行业发展一个重要的趋势。
  
    [陈耀昌]沃尔玛非常重视帮助顾客省钱，带给他们高品质、更安全和低价位的商品。虽然顾客未来的收入会增加，但是他们对于消费品的要求会越来越高，顾客会不断的要求价格要有竞争力，他们会要求品质高，食品安全更有保障，他们会越来越重视商品是不是对环境保护负责任，他们会关心商品制造过程是不是对环境负责任，他们到商场购物的时候，商场是不是环保并且对消费者负责任。消费者的习惯对于一个零售企业整个供应链有非常大的影响，顾客就是我们的老板，他们的决定会促使我们做我们需要做、应该做的一些行动，他们这些消费市场模式也是决定了未来几年，10年、20年中国消费品市场重要的趋势。
  
    [主持人]自从您担任沃尔玛中国投资有限公司总裁兼首席执行官以来，沃尔玛在中国发展速度比较前几年有较大增长，您认为推动力来自哪里？
  
    [陈耀昌]首先当然要非常感谢中国政府推动消费的经济政策，这是宏观政策上的有利条件。另外中国政府接受我们先进的零售概念，现在我们到每一个城市，中国顾客对于沃尔玛的品牌要求非常高、非常喜爱，到一个新的城市，顾客对沃尔玛品牌的熟悉度非常的高，他们会很快接受沃尔玛这个品牌，当然我们还是要帮助消费者选择低价位、高品质的商品，购物的环境要良好，服务要做到百分之百。
  
    [陈耀昌]另外，我们同事都非常重视要把我们的商品推广到每一个社区，我们会投入更多的时间在社区当中，关爱人们的生活，帮助人们，贡献我们的工作时间帮助社区的人们。在这种理念之下，我们很快就会成为不同社区人们当中的一分子。我们刚才提到，沃尔玛非常重视当地供应商的培养，所以我们到一个新的省区、城市，供应商都非常高兴跟我们共同发展，包括和我们有合作关系的供应商，我们会把他们的产品带到另一个更高的销售平台。第一次与沃尔玛合作的供应商也会非常高兴跟沃尔玛合作，我们提供的这个平台可以帮助他们销售，可以更好的优化供应链，同时也会给予他们发展品牌机会。只要供应商的商品是优秀的，我们还会帮助他们把产品推广到全国的商店，所以看起来我们的经营状况是非常好的。
  
    [陈耀昌]未来几年，政府不断在推动内需消费，还是给予我们非常积极的一个乐观的期望，现在沃尔玛在全国很多城市有我们的商店，我们希望用不同的形态把沃尔玛介绍给更多的城市，或在已经进入的城市多开我们的店铺。我们希望沃尔玛开在更多的社区周边，方便我们的顾客。
  
    [主持人]中国零售行业的竞争越来越激烈，新的竞争对手层出不穷，作为全球最大零售商，您认为沃尔玛最具竞争力的优势在哪里？中国每个区域都有当地的龙头零售企业，他们更贴近当地市场，对此更擅长全球采购的沃尔玛将如何应对？
  
    [陈耀昌]沃尔玛有几个基本的概念，第一个就是尊重同事，第二个就是顾客服务，第三就是追求卓越。我们都是围绕这几个主题来做的，首先，我们是以人为本的公司，我们非常重视时我们的同事、人才。人才的培养，有敬业观念的人才，他们会帮助公司发展的更加健康，会帮助我们竞争力提高。他们面对顾客会用更大的热情欢迎他们、服务他们，所以我要提到沃尔玛是非常重视人才，尊重人才，这是我们独特的一个优势，外界认定我们在人才培养方面有独特性，我们在人才培养、尊重人才方面的确有很不错的成绩。
  
    [陈耀昌]其次，顾客服务的出发点，是用我们的供应链、可持续发展的策略，用我们长期跟供应商合作的进程，来发展更适合我们顾客的商品。我们长期跟供应商研究，如何把供应链的成本降低，如何可以可持续发展。我们是以“天天平价”为主的公司，在价格方面做到百分之百，但是要做到“天天平价”，就必须要做到天天低成本，不是要求供应商给你最低的价钱，而是跟他们长期的合作如何降低成本，如何提高可持续发展的要求，如何可以提高商品的性价比，如何可以让我们的顾客买的更便宜，这是我们以顾客为主的理念。
  
    [陈耀昌]一个很好的例子，我们的农超对接项目。目前，我们在全国有41个基地，所涉及到的农田有30多万亩，农民超过40万人，这个对接不单单是单纯的采购，是投入很多的资源，给我们很多农民合作伙伴提供更多技术，让他们感觉到、学习到，在可持续发展的前提下，在我们的技术提供下可以让他们收入提高，从而提升他们的高品质产品，高品质产品顾客接受度是非常高的。 
  
    [陈耀昌]这就是追求卓越，我们会提供给合作伙伴发展平台，同时我们要对国家、社区、民众要有责任，企业社会责任是我们发展的策略和宗旨，这是非常重要的一个环节。一个企业除了业绩表现很好之外，也要回馈给社会，使企业的供应商跟他们一起可持续发展。刚才提到对接农超，这是回馈给社会一个很好的行动，这也是政府给予我们的政策。政府给予的政策跟指导包括食品安全、农超对接绝对是提高食品安全的一个项目，这跟可持续发展相对应。同时，这也是发展农村经济非常好的举措。推动消费，低价位、高品质的商品会提高顾客的购买力。
  
    [陈耀昌]在所有社会责任的行动下，很多时候都会反过来推动了我们公司可以提升我们的竞争力，不过有一点我要提一下，我们在中国的市场其实从行业里面可以学习到很多的东西，因为我们发现每一个零售商都有他独特吸引人的不同优势，像是很多本地优秀的零售商，我们可以看到，他们了解当地消费者的消费习惯，另外他们的商店都是接近社区的，所以可以让消费者了解我们，更加了解我们的商店。所以非常高兴现在在中国的市场发展情况，这是一个百花齐放的市场，我们很高兴参与其中。
  
    [主持人]我们都知道，2009年，您个人被福布斯杂志评选为“年度低碳经济人物”，这是由于您带领沃尔玛中国推行可持续发展战略，坚持低碳经济，鲜明地提出了低碳超市的概念，并取得了显著的成果，成为行业的领头羊，您认为沃尔玛为什么会推行可持续发展战略呢？
  
    [陈耀昌]可持续发展已经进入沃尔玛营运跟供应链的每一个环节，我们从05年开始宣布了我们要把可持续发展成为公司发展的一个重要的策略。我们定了三个长期的目标。第一，有一天我们要百分之百使用可再生能源。第二，力争实现零浪费。第三只销售对环境有利的商品。我们定了这三个大目标，从那个时候开始，我们就在全球推动可持续发展这个方针。
  
    [陈耀昌]在中国的市场对于沃尔玛可持续发展任务上，第一中国有很大的消费群，我们的消费发展很快，所以我们的消费群在全球的比例来说越来越高。第二中国也是全球生产基地，所以在这两个方面，这个角色鼓励了沃尔玛在08年召开了全球可持续发展峰会，那个时候我们全球的首席执行官，还有很多全球的高层，召集了一千多个大型的供应商聚集北京，宣布我们要把全球的供应商发展成为具有社会责任的供应商，我们也宣布沃尔玛推行可持续发展最优秀的零售商，我们要优化可持续化的供应链，同时我们也跟供应商共同承诺，在共同合作下如何优化我们的供应链。
  
    [陈耀昌]这个峰会给了我们很大的目标，供应商感到我们做可持续发展是下了很大的功夫，我们定了很多的目标，几个月之前我们就宣布到2015年我们要把我们的供应链温室气体排放量减少2千万吨，减少2千万吨的意味着什么？等于减少380万辆的汽车，在中国，我们定了一些非常大的目标，像到年底，我们现在商场的用电量比05年要减少40%，用水量减少50%，2013年，减少部分商场20%的温室气体排放量，这也是我们2015年减排的目标。
  
    [陈耀昌]我非常高兴的是，我们把可持续发展融入到人的文化当中，我们举行了一个计划叫做“我的可持续发展（my sustainability program)”，我们每一个员工都会把可持续发展带回家，带入每一天的生活当中，所以首先要把可持续融入我们的文化，融入我们运营的环节，所以09年福布斯杂志推举我成为低碳经济人物，其实我是代表我的同事来拿这个奖的。今年3、4月份就发起了一个地球月活动，我们发现有很多人都热情地投入，我们算了一下，有180多个社区，我们的同事跟他们的家人和上百万的消费者来参与，当时他们就把沃尔玛的名字改了，叫做低碳沃尔玛，这说明我们受到社区很大的支持。现在我们的用水、用电量都大大降低，另外我们也把低碳经济融入到我们的社区活动当中去，低碳超市现在也成为社区的一部分。
  
    [主持人]在推行可持续发展战略时，沃尔玛如何帮助供应商实现可持续成长？
  
    [陈耀昌]在可持续发展方面，这是一个大家共同合作的一个使命，那沃尔玛做了什么呢？刚刚我提到了一些例子，我们跟科技部ACCA21(21世纪议程管理中心）定了一个备忘录，为提高供应商可持续发展的能力的清洁生产培训项目，为了这个项目我们已经举办了好几个研讨会，我们把供应商聚集在一起交流意见，让供应商选择一些好的经验来做。同时我们建立这些平台、研讨会，降低了他们生产的成本，我们跟四个供应商进行了清洁生产的改革试点，他们投入100多万，最终实现了环境效益收益达到500多万，这是其中一个例子。
  
    [陈耀昌]另外一个例子，我们自己举办了一些包装和材料供应商的会议，给包装的供应商、生产商提供摊位，让他们参与，让商品供应商跟包装供应商一起交流，一起发展，生产出更环保、精致的包装。由于我们号召力，供应商也跟我们合作的非常愉快，这个月底他们会看到，做到可持续发展并不一定要增加成本，只要很诚意的跟供应商合作，做到高品质、低成本是可以一起达到的。
  
    [主持人]对于企业来说，我们都有哪些具体的计划和发展目标？
  
    [陈耀昌]非常多。第一，在吸引人才方面，一个推动可持续发展的公司，绝对可以吸引更多的人才。第二，做一个负责任的企业，在这个方面也没有什么选择，中国政府推动的可持续发展，只要有一个合作的精神，有一些项目，你就可以用可持续发展推动更低的成本，更高品质的商品，我们的顾客就直接可以受益，间接的他也可以买到一些对他们自身有利益的商品。所以在这个方面，可持续发展之所以成为公司竞争力重要的一个环节。消费者他们的子孙后代他们对环保的认识是越来越大，我们会不断来做可持续发展，这可以提升企业的核心竞争力，我们绝对会持续做下去。
  
    [主持人]我们看到“天天平价”是沃尔玛的商业口号，那你们是怎样将沃尔玛“天天平价”的理念在中国市场贯彻下去？
  
    [陈耀昌]“天天平价”就是如何提供一个效益高的供应链，把价格留给我们的顾客，要做到“天天平价”，首先要天天低成本，天天低成本可以做到几个方面，第一供应链要成本低，运营成本要低，损耗要低，我们把沃尔玛基本策略融入到可持续发展，像是现在新的商店耗能已经大大降低，耗损已经大大降低，那等于说我们的商店运营的成本下来，你就可以把省下来的成本放到价格上，价格低了，消费者就会购买的越多。
  
    [陈耀昌]供应上，我们重视本地的采购，减少了运输，我们尽量减少运输当中温室气体排放量，把省下来的成本转化为更低的价格。比如说如何减少物流的成本，也可以做到可持续发展，在这种考量下，把可持续发展和低成本融入到一起，就可以帮助我们降低经营的成本，把它回馈到价格上面。低成本是我们非常重视的一个环节，我们也是不断要求在流程上、工序上减少浪费，提高效率，把这个融入到可持续发展良性循环当中，不断提升我们的竞争力。
  
    [主持人]作为零售行业，沃尔玛牵动着很多利益相关者，我们看到，沃尔玛不仅密切地和供应商携手合作大力发展可持续及环保理念和实践，同时还影响着自己的员工和所在社区，是这样的吗？
  
    [陈耀昌]在经济危机下，我们可以做到什么工作呢？我们的员工想到可持续发展的一些回收材料，让员工有一个发挥他们创造力的机会，把那些材料让他们回去改做成可以用的商品，举行一个比赛，让所有的员工都来参加。我们有一个评委会，把选出来的所有好的作品展示在我们的公司，举办一个展览会，员工也可以把产品卖给公司。经济危机会让大家产生一些不明朗的情绪，但是我们做这样一个竞赛，搭建一个平台，跟员工一起发挥创造力。我看到员工做的创意水准，拿到外面的商场也可以卖到很好的价格，其实这些作品有些都是员工跟家人共同完成的。
  
    [主持人]你如何引导整个社区去做呢？
  
    [陈耀昌]非常感谢社区对我们沃尔玛的支持，更感谢我们的同事跟社区活动接轨，所以当我们接项目的时候，社区都是非常热情的，我们店里面的活动，参与的都是当地的社区居民，我们很多新店开业的时候，在纪念的庆典上，其实很多表演者都是从社区当中来的，这就是长期跟社区文化互动的结果。我们举行的沃尔玛“地球月”的活动，得到了社会各界的关注和支持，所以为什么刚才提到全国将会有400多家媒体的报道，希望这是开始，希望每一年都会有这个活动。
  
    [主持人]在08年的时候，环球金融危机对经济实体都会带来很大的冲突，在这样的大背景下，沃尔玛还是赞助美国馆，为什么沃尔玛会赞助美国馆？
  
    [陈耀昌]这要感谢上海市政府给予我们的帮助，为什么我们反应可以这么快，世博会让全世界来参观的人们可以看到上海、看到中国，也可以让全国的民众到上海来看全世界。第二个就是这次世博会的主题“城市，让生活更美好。”这跟我们沃尔玛的概念非常相吻合，沃尔玛是从美国发展起来的一个企业，所以当有机会赞助美国馆的时候，我们就义不容辞答应了，我们希望可以把生活做的更美好，把可持续发展，把美国的文化也介绍给上海世博参观的观众。虽然当时是金融危机，但是这个经济危机一定会过去，但是有机会参加上海世博作为一个积极的赞助商，这带给我们很多的感受，可以让中国人民更好的了解美国文化，促进中美文化的交流。
  
    [主持人]那么沃尔玛是如何参与世博会的？
  
    [陈耀昌]在美国馆有介绍我们一些重要的项目，另外在今天会举办“沃尔玛”杯青年科技创新竞赛，给学生一些他们在环保创意上，在产品跟工具上的认可。8月份我们将举行“全国环保小卫士”颁奖，赢得比赛的小学生可以跟他们的父母来上海参观世博会。在9月份，我们会把在可持续发展方面做得出色的供应商邀请来上海，我们会做一些活动安排，这些活动都是在可持续发展方面的项目。当然我们期望每一个去美国馆参观的观众都有看到沃尔玛展位展示我们的文化、理念，以及在可持续发展，在中国的发展，和我们的农超对接项目。让所有的观众了解沃尔玛是一家非常负责任的公司、企业。
  
    [主持人]你刚才提到，今天下午将举行“沃尔玛”杯青年科技创新竞赛颁奖仪式。此次大赛是否也是可持续发展理念中又一重要的活动？能否请您介绍一下沃尔玛举办此次青年科技创新大赛的初衷，以及举办此次青年科技大赛与沃尔玛的经营有什么密切的联系吗？
  
    [陈耀昌]我们跟科技部21世纪议程管理中心的合作，我们会把可持续发展推到每一个城市当中，因为首先可持续发展是一个可以给予创新、创意非常多的空间。另外做到环保可持续发展，青年人是非常重要的，另外这些年轻人也是未来的主人翁，创意、创新也是我们的目标，我们可以把年轻人一些创意、创新技术，回馈给我们的供应商，我们会把作品的一些技术跟创意跟合作伙伴分享，做到售卖对环境负责任的企业，我们要跟供应商形成互利共盈的合作方式。
  
    [主持人]此次竞赛的内容是什么呢？
  
    [陈耀昌]从环保理念和产品及商品的设计等方面让学生有充分创意的空间，由他们来提交他们的创意，这是我们跟科技部合作，选出一些优秀的案例出来，给予他们认可。我听到很多同学说他们非常高兴，感到自己很骄傲，有一些创意的理念及产品，他们也会感觉到对自身以外的环境所起的作用。我也听到很多同学都邀请他们的家人一起过来，所以今天我们那边会有非常多的参与人员，也会非常的热闹。
  
    [主持人]刚才提到沃尔玛跟美国馆举办一系列的活动，包括这次的“沃尔玛”杯青年科技创新竞赛，为什么沃尔玛会将此次青年科技创新大赛，定于2010年7月在上海世博期间的美国馆举行颁奖仪式呢？
  
    [陈耀昌]因为美国馆的主题跟我们的主题非常吻合，希望给大家看到我们发展的重点和目标，再加上我们的本土化、社区化。
  
    [主持人]今天我们知道这个隆重的颁奖典礼两个小时后在美国馆隆重举行，您对这些获奖的学生有什么期望和祝愿吗？
  
    [陈耀昌]期望这只是一个开始，期望他们不断把可持续发展作为他们生活当中的一部分，不断用他们的思维来做更多的创新，这些创新可以在家里，也可以投入他们将来选择的企业。也期望他们成为传播大使，可以在他们的学校、在社区里面做一个可持续发展和环保的宣传员，让他们把这些理念不断的持续宣传下去，也希望他们把可持续发展作为他们今后人生当中一个重要的环节。
  
    [主持人]2010年您如何展望沃尔玛在中国未来的发展？有什么样的规划呢？
  
    [陈耀昌]第一，我们非常高兴我们的推广受到中国消费者的喜爱，可以把好的商品介绍给我们商店，希望今后可以服务好没有服务好的顾客。第二积极推动可持续发展，至少要做到我们跟外界承诺的，比如商店要在今年年底，在能效提高40%，节水50%，减少20%的温室气体排放。同时我们也承诺，到明年年底农超对接项目将会惠及超过100万的农民。把可持续发展融入到供应链的每一个环节。第三，可以举办更好的社区活动，可以提高商品产品的品质，也不断提升沃尔玛在可持续发展方面对社区的影响，带动相关的合作伙伴一起合作。同时也更好的履行企业社会责任。

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