点“邮”成“金”

 

　　点“邮”成“金”

　　——广东肇庆市局传统网点试点转型纪略

　　时值隆冬，粤西著名的山水城市、有“中国山都”之称的肇庆市却寒意不浓，一派繁荣景象。2月4日下午，私营企业主张刚在火车站候车时，走进旁边的火车站广场邮政支局。刚进营业厅，支局员工就热情地把他请到大客户室休息，并送上热茶。张刚一边喝茶，一边对集金币和邮品为一体的收藏品产生了兴趣。经支局员工介绍，他当即购买了一本价值1988元的《建党九十周年》纪念邮册(“邮票+金银章”套装)和一套价值6100元的《辛亥革命》金银章。像这样的“大宗交易”，几乎每天都在这个支局发生。

　　2011年，肇庆市邮政局在深入推进代理金融网点销售化转型工作的同时，积极探索传统邮政网点转型发展的新路子。6月，该局将火车站广场支局(以下简称广场支局)作为“试验田”，以“开放经营，融合发展”为指导思想，与中国金币广东粤宝黄金投资有限公司(以下简称广东粤宝)强强联合，积极探索传统邮政网点转型之路。自6月27日开业至12月底，广场支局实现营业额220.74万元，有效收入20.96万元，营业利润率为42.56%。与之相比，肇庆局其他传统网点平均营业利润为-5.02万元，营业利润率为-11.88%。广场支局人均劳产率达9.2万元/月，是其他传统邮政网点的10.5倍，甚至比代理金融网点还高出了4.7倍，实现了质的飞跃。肇庆局传统网点试点转型，转出了一片新天地。

　　破瓶颈 推转型

　　随着转型发展的深入推进，传统邮务类网点效益不高已成为制约企业长远发展的“顽疾”。肇庆局分析发现，全市113个邮政营业网点，只有开办了代理金融业务的94个网点实现了赢利，其余的19个传统邮政网点几乎全部亏损。其中，城区网点亏损尤为严重，网点转型势在必行。

　　经过调查，该局敏锐地发现，在股市持续低迷、通胀压力高企、楼市限购打压的情况下，黄金等珍品集藏的投资越来越受到热捧。加上肇庆市已被列入珠三角规划，在市委、市政府大力推进“文化强市”建设的大环境下，集藏文化需求将不断增长。集邮文化历史悠久，如果与画面精美、铸造权威、工艺精湛的金币等融为一体，将有很大的市场潜力。肇庆城区已有的两家黄金店铺虽地处市中心，但许多投资者基于安全考虑，都不太愿意在此购买。于是，肇庆局决定在火车站广场设立支局，并与广东粤宝合作。支局既是广东粤宝的金币专营店，又是传统邮政网点转型的“试验田”。一方面，支局可方便火车站附近区域的市民用邮，履行邮政普遍服务;另一方面，火车站广场毗邻高尚住宅区，周边环境幽雅，有利于顾客在舒适的环境中挑选心仪的藏品。同时，支局设在肇庆局的办公大楼一层，面向火车站广场和广东休闲绿化区域起点，有利于树立邮政的良好形象。基于此，在广东省邮政公司的支持下，6月27日，广场支局暨中国金币店隆重开业，迈出了传统邮政网点转型发展的坚实一步。　　　

　　求创新 激活力

　　新成立的广场支局，大胆革新，改变了过去“邮政代办”的运行模式，采取了“金币专营店+代办邮政”的运作模式，将邮政传统业务作为金币经营业务的新增叠加，即支局由肇庆局严格按照集团公司、省公司的网点标准进行装修后，与广东粤宝合作经营，作为金币专营的旗舰店，并由广东粤宝销售金币的员工代办邮政传统业务，承接集邮、邮乐卡等高效业务，形成系列文化收藏产品体系，以满足客户的不同需求。广东粤宝每月根据金币销售额的一定比例，以租金形式作为经营合作费支付给肇庆局;肇庆局则根据支局的邮政业务收入，按照省公司规定的酬金标准，计付代办提成给支局的营销管理团队。

　　肇庆局通过损益核算得出结论，目前，传统邮政网点亏损的主要原因是人工成本过高，约占网点总成本的60%，降低人工成本是传统网点转型的重要突破口。因此，肇庆局创新广场支局的用人机制，想方设法盘活现有人力资源。在普通柜员选用上，该局通过企业内部竞聘选派4名女员工到支局，并同时受聘于广东粤宝。她们既是广东粤宝的销售经理，也是支局的综合业务员、营销员，一人多岗。她们的薪酬由广东粤宝支付，肇庆局承担业务代办提成及实物福利。这样，该局在保证提供普遍服务、拓展业务市场的同时，每年节约了20多万元的人工成本。在支局长任用方面，肇庆局更是创新思维，大胆任用市局计财部副总监兼任广场支局局长，将支局纳入市局直接管理的直属单位。这样，既盘活了现有的部室管理人员，又有利于加强支局管理，及时了解其转型动态和效果，便于更有效地提供转型支撑。

　　强激励 提效率

　　在激励机制方面，广场支局舍弃了传统的“下达指标、分解任务”的做法，采用了“低底薪、高提成、不封顶”的考核模式，实现经营的高度自主。在金币销售方面，员工固定底薪为1000多元/月，月度奖金根据销售额确定，真正体现多劳多得。在邮政业务方面，为确保普遍服务质量，激励员工积极拓展高效业务，对员工销售集邮、报刊等邮政产品，参照城区专职客户经理营销提成标准支付营销补贴。在这种双线激励、多劳多得的市场机制的刺激下，广场支局员工的内生原动力被充分激发出来，积极性和主观能动性得到了充分调动。为做好工作，他们主动学习支局每一个岗位的业务，努力成为多面手;为提高营销水平和技巧，他们自掏腰包学习营销知识;为提高业务收入，他们利用休息时间走访大客户。迎客进店、情感交流、需求了解、实施推介、业务促成、发票打印……每一个环节，他们都互相搭档，配合默契。同时，根据各自特长，他们合理安排分工，有效提高了工作效率。

　　经过半年多的经营，“金币专营店+代办邮政”的运作模式实现了“一举三得”：满足了火车站广场、一号绿道起点等重要区域的邮政网点布局需求，更好地履行了邮政普遍服务职责，并实现邮政传统网点的转型;实现了中国集邮与中国金币两大高端收藏品牌的紧密结合，成为引领集藏文化的标杆，提升了邮政企业的影响力，促进了邮政业务的发展;更好地满足了群众快速增长的文化收藏需求，有力地推动了肇庆文化收藏产业的升级，彰显了肇庆邮政勇于担当，助力“文化强市”建设的社会责任，得到了地方党委、政府和社会各界的交口称赞。

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