iPhone4S不兼容通不通拼“人品”

来源：消费日报作者：中国产业网发布时间：2012-02-24 11:14 搜集整理：中国产业网

　　近日，有部分消费者向记者反映，他们刚刚购买不久的iPhone4S就出现了“电话门”。就此，记者展开了调查。

　　“不能打电话还叫手机吗?”

　　最近，家住北京市崇文区的消费者王小姐和家住海淀区的吴先生都遭遇了一件烦心事儿。原来，他们都在前不久购置了一部苹果iPhone4S，但近期二人的手机都出现了问题，给他们的工作和生活带来了诸多不便。“我这部iPhone4S刚买了一个月，就频繁出现打不出电话和发不出短信的现象。而且让我觉得闹心的是，别人给我打电话和发短信，我的手机都收不到甚至没有反映。如果不打电话，这还叫手机吗?”王小姐生气地告诉记者，因为手机故障导致她错失了许多重要客户的来电，给她的工作带来许多麻烦。“不光如此，即使在平时我的手机信号也要比其他牌子的手机信号弱，别人的信号是满的，而我的手机却显示无服务。这iPhone4S是我花了6000多块钱买的，也不是几百块钱的便宜货，怎么还会出现这种问题呢?而且这种打不出去电话的情况总是时有时无，还无法预防，弄的我措手不及。” 对此，王小姐表示十分不满。

　　无独有偶，家住北京市海淀区的吴先生也遇到了同样的问题。“上周日我休息，但是所里临时有事叫我过去。就因为这手机出状况，既没有响铃也没有来电提示和未接提示，害我没有接到电话误了大事。”当警察的吴先生对于这件事一直耿耿于怀，甚至因此萌生了换手机的念头。

　　手机没有反应

　　在采访中，记者发现有不少消费者都与王小姐和吴先生的遭遇相同，许多iPhone4S的使用者都发现了这部手机的问题，并对此都感到十分头疼。

　　2月17日，王小姐的iPhone4S又出现了电话无法拨出和接通的现象，于是便将记者请到家中，亲眼验证一下。“你看，我随意拨打一个电话号码，手机听筒里都没有嘟声传出。但其实我这通电话已经打出去了，只不过对方能接到我的电话，但是我自己的手机却没有提示。”王小姐指着自己的iPhone4S手机屏幕对记者说，“你看，我按了结束之后，本来应该是退出出这个通话画面的，可现在它一直显示着通话即将结束，除非我按住home键才能强制退出。但是我虽然退出了，只要再点电话键还是会进入刚才那个通话即将结束的画面，根本不能再进行拨号等其他操作了。” 　王小姐还让记者拨通她的手机号码，果然记者的手机内已经有嘟声响起，但是王小姐的iPhone4S却一点反应都没有，既没有铃响也没有来电提示。即使在记者挂断电话之后，她的iPhone4S依然很平静地躺在桌上，也没有显示未接来电。随后，记者又尝试向王小姐的手机发送了几条短信，她的手机也没有收到。当她用手机给其他人发短信，则一直显示发送失败。“你看吧，这手机完全失去了与外界联系的功能，就和和一块板砖似的，能让我不闹心吗?”王小姐气愤地说。

　　遇到这样的问题，是不是重新启动手机就可以消除状况呢?于是，王小姐将手机重启之后，才在屏幕上看到了未接来电的提示，但是记者之前发送的短信她既没有收到，手机也没有提示。但是，重启之后王小姐的iPhone4S依旧无法拨电话与发短信，症状丝毫没有缓解。

　　“重启，关机之后隔很久再开机，这些方法我都试过很多次了，但是一点效果都没有。我现在正打算到正规的检测部门检测一下，争取把这手机退了。”王小姐无奈地说。

　　“只能等待系统升级”

　　2月20日，记者拨通了苹果售后技术支持电话400-627-2273。当记者向专门负责解答iPhone客户使用问题的工作人员说明了此类情况之后，该工作人员表示，最近向苹果公司反映这类问题的现象十分普遍，并且都是使用移动号码的消费者。究其原因是因为移动用户的卡和iPhone4S不兼容，联通用户则不存在这些问题。但是该工作人员告诉记者，目前这个情况他们都已经向上级部门反映了，有关部门正在研发相关的补丁，等到更高级的系统程序被研发出来后，就可以解决移动用户出现不能拨打电话的现象了。

　　“如今，在新系统没有升级之前，我们只能劝说用户忍耐一下，我们还不能提供一个可以根治这一现象的方案，只能提供三种选择帮助消费者暂时缓解这一现象。如果客户希望根治这一现象，只能等待系统升级了。我们也能理解用户焦急的心情，毕竟这也是上千元的物品，所以对此我们感到很抱歉。”

　　该工作人员表示，如今有三种方法可以缓解移动用户出现的，iPhone4S无法打电话的现象。一是用户开启设置中的蜂窝数据，但是这样可能会耗费用户的流量，所以建议对于流量有限制的消费者，在开启蜂窝数据后尽量关闭其他可能会产生流量的程序，以保证不会使用过多的流量，避免产生不必要的费用。二是建议用户在手机出现问题的时候，开启设置中的飞行模式，并保持在此模式下10至30秒，之后再关闭飞行模式即可。“这样可以使手机重新获取信号，大部分用户的手机问题都可以通过此种方法解决了。”该工作人员告诉记者，最后一种解决方案就是用户将手机还原为出厂设置，但建议用户尽量不要选择此种方法。“如果还原设置的话，移动用户还需要修改网络中的蜂窝数据的参数设置，这样操作起来比较麻烦。”该工作人员还建议使用iPhone4S的移动用户多留意ituns或苹果官网的信息，一旦新系统研发成功，用户在下载安装升级版本之后便可以完全解决此类问题。

　　手机不能接听电话和接收短信，会为许多消费者的生活和工作带来不便，那么这类问题消费者能否提前预知和提前预防呢?对此，苹果工作人员表示，目前没有任何现象表示能提前预知。消费者只能时不时向外界拨打电话，来验证自己的手机是否出现故障。“如果您要是害怕浪费电话费，移动用户可以通过拨打10086，来检测自己的手机是否出现问题。不过建议您还是经常开启蜂窝数据，以免错失重要的短信和电话。”但是对于客服这样的解答，许多消费者都表示并不买账，“客服说得轻巧，开启蜂窝数据是要走流量的，如果我的电话费因此超支了，是不是也应该由苹果公司来为我买单呢?”家住北京市崇文区的李女士表示。

　　“不在退货范围内”

　　iPhone4S的“电话门”让不少消费者感到闹心，所以也有部分用户打算退换货，他们的想法能否实现呢?2月19日，记者致电苹果授权店(英龙华辰东环广场店)，向店内工作人员进行询问。当记者说明iPhone4S出现的问题之后，店内工作人员表示，不要说退货了，就连换货都是不可能的。“您的这种问题我们最近也听说了不少，但是这本身是软件版本的问题，不是手机硬件的问题。因为根据《手机三包法》规定，7到15天之内，手机出现硬件问题，消费者带着正规的检测报告，我们才予以更换。如果要是软件的问题，我们只能建议您换卡，换成联通的3G卡，就肯定不会出现这种问题了。”该工作人员告诉记者，iPhone4S本身是一款3G手机，但是因为许多消费者的移动号码是2G的，所以信号肯定不好。

　　随后，记者又致电另一家苹果授权专卖店(英龙华辰东方新天地店)，这里的工作人员告诉记者，消费者如果认为手机本身有质量问题，可以到北京西单大悦城和国贸等正规售后网点对手机进行检测，并且该检测为免费。“如果检测报告说手机确实存在问题，构成了退换货的条件，我们将无条件给您退换。”不过该工作人员表示，只有移动用户的iPhone4S会出现这种信号不稳定的现象，不过官方早已给出了说明，所以建议消费在等待一段时间，等手机系统版本升级之后，这种现象就不会再出现了。

　　此外，记者又登陆了苹果官方网站，但并没有发现官网中有任何对移动用户手机，出现无法拨打和接收电话的公告和解释。

　　而对于工作人员的这类解释，王小姐和吴先生却并不能接受，“移动号码与iPhone4S不兼容，这些问题工作人员应该早就知道啊。怎么我们购买手机的时候，没有人提前告诉我们呢。如果早知道这样，我们也许就不花那么多钱，买这样一部手机了。”

　　消费者可退换货

　　为此，记者采访了北京市法学会公益法学研究会理事李圣律师，李律师表示对于移动号码与iPhone4S不兼容的问题，不能说在上市销售之前生产商和销售商“毫不知情、纯属意外”。消费者购买手机，当然的包括其提供的软件工作系统，并已经支付费用。《移动电话机商品性能故障表》明确列明性能故障包括：说明书所列功能失效、不能正常登录或通信、按键控制失效、无声响、单向无声等。而这些基本性能故障是外部网络因素、还是手机系统本身造成可以争议。但有一点，消费者享有知悉其购买的商品的真实情况的权利，商家不能事前不说，事后推脱。就此，消费者仍有权依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》选择退货、换货或者系统升级之前要求免费提供备用机，主张三包权利。建议消费者向产品质量监督部门或者工商行政管理部门责申诉;也可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会或其他有关组织申请调解。

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