地方官员开始重视网络舆情 微博成为重要途径(3)

    政府上网要重在解决实际问题

　　广东省公安厅及21个地级市公安局全部开通公安微博，是全国第一家公安微博群，已经汇聚了众多“粉丝”。但是，先行者也遇到了问题，比如有的地市准备不充分，出现害怕甚至限制部分评论功能的现象。

　　据了解，广东省公安厅正在训练微博值班民警“说话有街坊味”。有街坊味也就是有人情味，而不是官话与套话。人民网舆情监测室认为，如果政府无视网上交流方式，不懂网络语言，把机关工作的那一套话语体系搬到网上，不仅无助于政府上网，提高政府亲民形象和进行网络问政与执政，反而会引起网民反感，感觉被敷衍，起到负面作用。

　　中国人民大学教授任剑涛认为，“政府上网并不是一种政治秀，它是要解决问题的，而且应该通过一种成本较低、速度较快、效果较好的解决渠道。只有真正解决实际的问题，才达到政府上网的目的。而Web2.0因为具有众多平台与功能，使得问题解决的渠道变得更为畅通，因此，政府上网要重结果是Web2.0时代的重要诉求”。

　　人民网舆情监测室认为，很多突发公共事件，包括群体性事件，当事人和围观民众的诉求都是地区性、行业性利益问题。各级领导应该把带有某种政治诉求的问题化解为地区性问题、行业性问题，把社会压力分解到社会治理的各个环节中去逐一处置；而网络这种低门槛、无边界，即时性、互动性强的平台，恰好为政府分解社会矛盾、解决社会问题提供了一条极佳的途径。Web2.0时代的政府上网从某种意义上来说，也是拔掉一个个雷管，平复社会暗礁的过程。

　　云南曾在处理陆良县发生的一起在建煤矿与当地村民因施工引发的纠纷时，发出紧急通知：要求媒体在报道突发事件时，不得随意给群众乱扣“刁民”、“恶势力”等帽子，禁用、慎用“不明真相的群众”和“别有用心”、“一小撮”等形容词。

　　云南省委宣传部副部长伍皓说，给群众乱扣帽子、乱贴标签的话语方式，不仅新闻媒体要坚决摒弃，也需要从文件、会议、报告、讲话等官方话语体系中努力清除。

扩展阅读