效能新风扑面来

 

　　效能新风扑面来——山东省临沂市工商局提升执行力纪实

　　今年以来，山东省临沂市工商局把效能建设作为优化服务、端正行风、提升水平的着力点，大力优化工作流程，实行精细化管理，提升执行力，形成了人人讲效率、处处重效果的工作氛围，全力推动各项工作创新创优，取得了显著成效。

　　高效服务增效益

　　今年年初，临沂市工商局以“深化效能建设大讨论”为题，提出了加强公共服务能力、提高执行力的要求，深入查找宗旨观念、工作作风、执行能力等方面影响效能的问题，广大党员干部形成了“有为才能有威，有威才能有位”的思想共识。

　　为了提供高效优质服务，该局大力整合各种资源，为市场主体提供“套餐式”服务，广泛开展“擦亮服务窗口”活动;结合“数字工商”建设，大力推行网上办案、网上年检，通过网上远程核准系统，快速办理企业名称加冠省名和市名手续，节约企业办事时间和成本;对重点项目、困难企业“结对子”，跟踪服务。亚美能源有限公司是该市平邑县重点招商引资项目，3月18日，工商人员放弃周日休息时间，加班加点为企业办理登记注册手续。

　　临沂市工商局局长姚明说，缩短办照时间，企业就有更多的时间从事生产，工商部门提高工作效能，可以带来实实在在的生产力。

　　科技助力提效能

　　临沂市工商局充分发挥信息化技术推动管理创新、增速提效的重要作用，大力推行“移动监管”模式，为巡查人员配备3G手机，实现了案件即时报批、公文即时查阅、巡查监管信息即时录入等，大大提高了工作效率。随着网络社会影响力的提升，该局在临沂红盾信息网设立“网上工商所”，接受咨询，提供服务。

　　为实现高效能的市场监管，该局建立精细化管理模式，开发应用网格化监管系统，明确网格化监管责任，统筹监管，减少交叉检查、重复检查等现象，消除监管盲区，做到了“网中有格、格中有责、责任到人、职能到位”，实现了监管方式的精细化、动态化。

　　为更好地提高维权效能，该局建立投诉受理、分流、督办、反馈、考核“五统一”的运行机制，消费者可以全天候通过电话、短信、网络和视频进行投诉，经指挥中心统一调度，工商人员将快速到达现场调解或查处。在主要商场、超市设立视频投诉点226处，实行消费者、经营者和工商机关三方实时可视远程调解，大大减少了消费者、经营者的成本，提高了维权效率。

　　精细管理见实效

　　致力于提高队伍监管、服务综合能力，临沂市工商局编印了《工作规范》、《精细化管理手册》、《工商礼仪手册》等，对各个岗位的工作职责、执法权限、操作程序、处理时限、责任范围作了详细界定，确保履职到位。

　　该局不断细化电子监察系统的应用，预设1098个效能监察点，对网上办理的业务实行全过程监控，对每一岗位的工作时限和是否规范操作即时提醒。利用市电视台每月一期的“行风热线”，市局主要领导上线受理群众咨询和投诉，解答群众提出的问题，广泛接受社会监督。

　　今年年初，该局重新修订《绩效考核办法》，加大政务督察力度，细化考核指标，使各岗位职责更为明确、具体;通过“菜单式”管理、全程式督察、阶段性通报，形成了人人不懈怠、个个有动力的良好氛围。

　　临沂市工商局全面深化效能建设取得了良好效果，去年12月，该局被授予“全国文明单位”荣誉称号，各县局(分局)近年来全部被评为省级文明单位，各工商所全部被评为县级以上文明单位，行风评议全部进入前三名。

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