曝光台：天翼中创“送话费”子虚乌有

　　近日，北京市消费者王小姐向记者投诉，自己买了一张手机充值卡，充值后才知道这个手机充值卡只能用语音信箱的方式打电话，不能用作短信或套餐扣款，而且几天之后这张充值卡又突然不能用了。对此，记者展开调查。

　　“充了才知道不能交套餐费”

　　2月15日，家住北京市海淀区的王小姐接到10086短信，通知自己的移动手机余额不足10元，于是决定买一张手机充值卡给手机充值。在海淀区魏公村地铁站附近的一个销售点，王小姐看到一个写着“手机充值，充100送100，充300送300” 的广告招牌，于是就想在这买一张一百元的充值卡。王小姐在介绍买这张充值卡的经过时说：“我当时以为移动公司在做活动，心想趁着活动期间充值还挺划算的，就对店员说‘我要一张一百元的充值卡’，这时店员让我把我的手机号给她，她帮我充值，我就给她说了我的手机号。可是她充值之后，我好半天都收不到缴费成功的确认短信，我问那个店员为什么没有短信提示，她将我的手机拿过去，长按拨号键‘1’并让我听里面的提示音。提示音说‘余额200元，可以直接拨打需要的电话，并用#键结束’，店员说能听到这个语音提示就是充值成功了，我以后就可以用这个打电话。我当时很不高兴，问店员这种卡能不能缴套餐费用或者发短信，她说不能，只能用这个语音信箱打电话。”

　　“我平时大部分的电话费都用于短信套餐和上网套餐，因为我很少打电话，接电话也因为办理套餐而免费，所以我想充值主要是怕月底手机扣费时没钱。没想到买的这张卡却不能用来交套餐费，我只能在另外一家店里又买了一张移动的缴费充值卡。这件事让我很不高兴，虽然一百元钱没多少，可是对我来说也是一种浪费。而且我并不知道这种电话的资费是多少，长途和漫游是不是很贵。我感觉就是莫名其妙的花了一百元钱，但是好在还能用语音信箱打电话，我想就把这些钱用完了，以后小心点，不买这种卡就是了。”王小姐说，可是没想到，这个语音信箱充值卡突然又不能用了。

　　资费：“折合起来一毛五一分钟”

　　3月初，王小姐想用一次这个语音信箱电话，于是长按“1”，可是与以往不同的是，这次电话里并没有出现以前的语音提示，而是说：“对不起，您拨打的电话是空号，请您核对后再拨。”后来的几天里，王小姐多次尝试，可是结果一样，这个语音信箱不能用了。“我买了这个充值卡后根本没用几次，我记得上次用完之后还剩下190元左右，突然一下就没了，让我感觉像是受骗了一样。”王小姐对记者说道。

　　3月16日，记者来到魏公村地铁站附近的手机充值卡销售摊点，看到王小姐买手机充值卡的摊点上写着“手机充值，充100送100，充300送300，充500送500，一次性到账”的字样，就问销售员这种充值卡资费是多少，是哪个公司发行，是否有客服电话，为什么买了之后不能使用等问题。店员告诉记者用这种充值卡打市话和长途都是0.15元每分钟，是由天翼中创公司发行，客服电话是010-81925444。店员对记者说：“前些天公司系统升级，由以前的拨打语音信箱改为拨打接入号码15811564284，在电话接通后挂掉电话，之后会接到一个电话，按照接到电话中的提示音操作就可以拨打电话了。”

　　随后，王小姐按照充值卡售货员所说的方法，拨打接入号码15811564284，在电话接通后挂掉电话，之后果然接到一个显示为“未知号码”的电话，接通后听到电话中的提示音说：“余额192元，可以直接拨打需要的电话，并用#键结束”，这才又可以使用卡内的余额。但是她发现只打了几分钟的电话，就扣了两块钱。“不是说话费一毛五一分钟吗，我怎么觉得没说几句话就扣了我两块钱呢?两块钱能打十几分钟电话呢。”王小姐说。

　　对此，记者拨打天翼中创公司客服电话010-81925444，接通后经询问得知，天翼中创公司的话费资费为“折合起来一毛五一分钟”，对此一位女性客服人员对记者解释为：“你不是买一百送一百吗?如果不送一百的话，从你买的一百元话费中扣款就是一毛五一分钟，但是如果从你买的一百加上送的一百，这两百元话费中扣款的话，就是三毛钱一分钟，所以折合起来一毛五一分钟。”这时候记者才知道，原来，“充值100送100”和“长途市话均一毛五”这两种情况是不可兼得的，如果按一毛五每分钟的资费来算的话，送的100元话费根本就是子虚乌有。

　　移动客服表示不知情

　　据了解，天翼中创公司的这种手机充值卡不仅只在海淀区魏公村附近的地铁站有销售，在北京的其他地区也很常见，有不少消费者曾经买到过这种手机充值卡，并且在使用时出现了种种问题。

　　近日，记者接到北京市消费者郭小姐反映，她在海淀区五道口附近也买到了这样的手机充值卡。“前几个月我买了一张充值卡之后，店主告诉我只能用语音信箱打电话，可是一个多月之后就不能用了，卡里还有不少钱呢。我用的是中国移动的手机，于是给中国移动客服打电话，却被告知并不知情。我身边的很多朋友也上过这种当，买了这种通过语音信箱打电话的充值卡，后来却发现不能用了。”郭小姐说。

　　3月20日，记者拨通中国移动客服电话10086，工号为9561的客服人员对记者关于语音信箱打电话的问题表示，由于这项业务不是中国移动公司的，所以并不能对消费者提供相关的咨询服务。

　　“这种用语音信箱打电话的服务不是中国移动公司提供的，所以语音信箱卡内余额、打电话资费、电话账单等信息我们这里并没有显示，如果您需要咨询的话还要找推出这项业务的这家公司，拨打他们的客服电话才能查询。”工号为9561的客服人员对记者说。

　　属违法行为

　　北京邮电大学经济管理学院教授阚凯力说，非移动发行的直拨充值卡绑定到手机上使用，移动又不收费，那么该卡一定是利用了计费系统的漏洞，是一种违法行为。

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