系统升级 余额“打水漂”

 

　　消费者：“打电话像打游击战”

　　近日，有几位消费者向记者反映，自己在街边报摊购买的“充值卡”，只限用于支付使用特定语音信箱拨打电话时产生的资费，并且在使用一段时间后该语音信箱变为空号，自己卡里的余额就这样人间蒸发了。

　　“前不久，因为手机余额不足，我就在下班的路上买了一张‘充值卡’。”家住北京市海淀区的孙小姐，看到海淀区魏公村地铁站附近的报亭正在出售充值卡，并张贴着写有“充100元送100元，充200元送200元”字样的海报，心里觉得挺划算，便购买了一张“充值卡”，只是这张卡有些与众不同。如果消费者想使用里面的话费，就必须在拨打电话时长按拨号键“1”，之后听电话内的提示音再进行操作。“这和我以前购买的充值卡都不一样。它只能通过语音拨号的方式打电话，而且这种话费通过移动客服竟然查询不到。”孙小姐告诉记者，这类‘充值卡’的余额不能通过拨打10086电话查询，而是只能在长按拨号键“1”时才有语音提示余额，而打电话的资费等其他信息则查询不到。

　　不过最让孙小姐感到闹心的是，这个语音拨号功能，在她使用一周后就变为空号了。“我想着既然都已经买了这种‘充值卡’了，索性就把它用完吧，没想到我再拨打这个语音信箱的时候，却没有出现以前的语音提示，而变成了‘对不起，你所拨打的电话是空号，请您核对后再拨。’后来我又尝试了好几次，还是同样的结果。”孙小姐说，自己的卡里还有190元的余额没有使用，突然这个语音拨号功能不能使用了，让自己有一种受骗的感觉。

　　无独有偶，家住北京市昌平区的郭小姐和家住北京市崇文区的白女士，在前不久也遇到了同样的问题。

　　“我当时和朋友一起去逛五道口，正好看见街边上有人摆了一张小桌子，上面还贴着‘话费冲100元送100元’的海报，我一看觉得特别值，就交了一百块钱。还没等我反应过来呢，他就把我的手机拿走，按了几个键后告诉我已经充值完毕，我这才知道此充值非彼充值，和我想要的移动充值卡根本不是一回事。”郭小姐说，自己在使用了一阵语音拨号后发现，它的通话质量很差，经常给其他人打电话提示他们已关机，但事实却并非如此。而且自己也出现了卡内余额还剩一百多元，但语音拨号功能却不能使用的问题。“我后来又去五道口找过一次给我‘充值’的人，他告诉我语音拨号的号码换了，叫我以后拨打其他号码再进行拨号。之后又出现过几次拨打是空号的现象，我不想一百块钱白花，又回去找过几次，前后分别换过好几回号码。打这个电话就像打游击战一样，不知道什么时候它就不能用了。”

　　而家住北京市崇文区的白女士就没有那么幸运了，“我是在上班休息的时候遇到有人来推销这种‘充值卡’，等后来发现这个语音拨号不能用了之后，我才意识到自己当初在购买的时候既没有保留任何购买凭证，也没有推销员的联系方式，好几百块钱的余额就这样打水漂了。”

　　3月26日，记者来到位于北京市海淀区魏公村地铁站附近的一家零食摊，看到外面贴着这样的海报“手机充值，充100元送100元、充300元送300元……一次性到账。”通过与这里的销售人员交谈，记者了解到，孙小姐她们购买的‘充值卡’既不是中国移动发行的产品，也非联通和电信的专用充值卡，而是由天翼中创公司发行的。对于许多消费者在拨打语音信箱时为空号的情况，该销售人员表示：“前些天公司系统升级，由以前的拨打语音信箱改为拨打接入号码15811564284，之后会接到一个电话，您按照接到电话中的提示操作就可以拨打电话了。”随后，记者又向销售人员询问了天翼中创的客服电话。

　　按照这位销售人员所说，记者用孙小姐的电话试着拨打了接入号码，之后挂断电话，果然接到了一个显示为“未知号码”的电话，按照语音提示操作终于才又可以拨打电话和查询余额。

　　天翼中创：有短信通知

　　3月27日，记者拨打了天翼中创公司客服010-81925444，当记者表示消费者在购买‘充值卡’一段时间后，出现不能拨打语音拨号电话的情况后，一名女性工作人员表示，“因为我们前不久公司系统升级，所以不能拨打以前的号码了，你现在拨打15811564282之后挂断，就会有电话给您回拨过去，您就可以查询余额或是拨打电话了。”当记者询问该公司系统升级后导致语音信箱无法使用，消费者该如何得知这一信息时，这位工作人员却表示，“消费者有我们公司的客服电话，如果语音拨号打不通了，也可以给我们打电话询问。而且我们在系统升级后，也都会给消费者发短信告知变更的号码。”

　　但在采访中记者发现，孙小姐、郭小姐和白女士都没有收到过该公司发送的任何短信提醒。此外，记者还发现大部分购买了此类“充值卡”的消费者都并不知道该公司的客服，只有其中少部分用户又回到当初购买“充值卡”的地方向销售人员刨根问底，更多的人在无法找到该公司客服和充值网点后，都选择了自认倒霉。

　　随后，记者又在百度中输入关键词“天翼中创”，看到许多消费者都在抱怨自己购买该公司充值卡后也出现了语音信箱变为空号，自己卡内余额不知所踪的现象。

　　中国移动：对此毫不知情

　　为此，记者拨打了中国移动客服10086，工号为3352的男性客服工作人员表示，目前中国移动公司并没有推出任何充值送话费的活动，像孙小姐购买的“充值卡”肯定不是中国移动发行的，但至于她购买的是何种卡，该工作人员也表示并不知情。不过该工作人员告诉记者，中国移动发行的充值卡一般都是以“卡”的形式销售，需要消费者自行动手充值，不存在销售人员通过其他方式直接给用户充值的情况。“您所购买的充值卡因为不是中国移动发行的，所以通过10086是无法查询的，如果您要是想知道自己购买的充值卡到底是通过什么运营商发售的，您可以用该手机拨打语音拨号后拨打10086，我们会通过记录为你查看。”但随后，记者用孙小姐的电话通过语音拨号的方式拨打10086却被提示为空号。

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