中国消费者协会副秘书长柴保国中国木门未来发展均势论坛上致辞

    各位领导、各位来宾、新闻媒体的朋友们，大家上午好！

    今天来自相关行业和领域的领导、专家、学者和媒体企业界的代表，在这里共同举办论坛活动，聚焦木门标准，弘扬消费至尊理念，推进行业平台建设，就中国木门行业的未来发展趋势问题，一同进行研究和探讨，我感觉非常有意义。

    我很高兴参加今天的活动，也对本次论坛的举办、对圣象合雅木门北京旗舰店的开业表示祝贺！大家都知道，木门在中国老百姓的生活中有着特殊的位置。近年来，随着经济发展和人民群众生活水平的不断提高，消费者对木门的要求也越来越高，木门的品类也从原来的简单而雷同的木门到现在广泛使用的实木门，风格形式多种多样，消费者选择余地越来越大。与此同时随着木门品类的增多，消费者如何选购到适合自己的产品，一旦出现了消费纠纷又该如何解决，这些也都成了消费者协会在消费维权工作中经常遇到的问题。特别是在倡导环保低碳、更加注重绿色家居的背景下，如何做好木门行业的消费引导和消费维权作用也显得尤为重要。在当今消费为主导的市场环境中，质量和服务应该说是没有最好，只有更好。作为木门企业和经营者，应该强化自己的社会责任，为消费者提供优质的产品和完善的服务。在设计选材等方面，企业要考虑消费者生活的方便，考虑消费者个性化的需求，也要考虑节能环保可再生，努力使经济发展和消费有机结合起来，同时要全面提高产品质量，以品牌标准服务为重点，健全内部质量管理，强化服务体系建设，自觉地履行企业社会责任。

    作为行业组织和优秀企业，要努力地为消费者提供更多的商品和服务知识。木门的消费市场需求非常大，行业内部竞争也很激烈，消费者对于产品的知识和消费的鉴别常识却比较匮乏，面对市场上眼花缭乱的产品和促销宣传，消费者往往无所适从。由于行业发展比较快，市场变化迅速，通过混淆名称、偷换概念等等手段误导消费者的行为难以被及时发现和披露，不仅损害了消费者的合法权益，也影响了行业的健康发展。在这种情况下，一方面要加强监管，不断促进企业自律；另一方面，行业和优秀企业要通过更为广泛的宣传，向消费者提供木门的商品和服务知识，为消费者提供实实在在的服务。

    开展消费宣传教育，对商品和服务进行监督，受理消费者投诉，引导消费者科学合理消费，是中国消费者协会的基础性工作。近年来，中国消费者协会和林产行业协会有关行业、企业等加强联系和协作，共同搭建消费者组织和行业组织与企业之间的沟通交流平台，宣传消费知识、引导科学合理消费，在提升帮助消费者权益理念、提高服务消费的能力和水平等方面做了一些工作，也产生了良好的社会影响。今后消费者协会将进一步加强与有关方面的沟通和协作，发挥各自优势，共促消费维权工作。

    在这里，我们也希望能够通过今天的活动，进一步推动木门行业和企业提高产品质量和服务水准，充分挖掘潜在的消费市场，让城乡消费享受到更加周到、贴心的服务，让广大消费者的家居生活更加幸福，美好！谢谢大家！

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