提升旅游服务质量活动

 

　　提升旅游服务质量活动 旅游服务警示 第5号

　　国家旅游局质量监督管理所 2012年5月4日

　　向不文明行为说“不”

　　大陆居民赴台湾地区个人旅游开放后，陆客赴台人次屡创新高，今年3月更是首次超越台胞赴陆，达到25万多人次。大陆居民赴台湾地区旅游促进了两岸文化交流，增进了民众相互了解，但同时也有一些不文明的行为日益突显：在台东县“水往上流”风景区，几十株皇冠龙舌兰的叶片成了游客的留言板，被刻写了“河南省王刚”、“南京小素到此一游”、“青山白云好风光”等字句。虽然园区竖立“不得践踏草皮”、“不得攀折花木”警示牌，但游客视而不见，任意闯进铺草皮的花木区，攀折花木或刻字。在新北市野柳地质公园，不断有大陆游客轮流爬上易损坏的蕈状岩拍照，或者不顾禁令吞云吐雾，乱丢烟蒂。

　　为倡导文明旅游，加强旅游团队管理，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大游客提出如下警示：

　　第一，旅游者应当成为文明的使者，言语举止代表的不仅仅是个体的形象，而是一个团队，甚至大陆游客的整体形象。出门在外，应当规范个人行为，举止文明，言语得体，使文明旅游成为自觉行为。

　　第二，组团社应当认真开好行前说明会，向旅游者介绍旅游目的地的基本情况、相关规定、风俗习惯、文明旅游的有关要求和注意事项。

　　第三，领队对旅游者不文明的言行举止，应予以提醒和劝阻，如遇特殊问题，应及时向组团社报告。旅游者应当尊重、遵守旅游目的地的法律法规和相关规定，服从领队人员的统一管理。

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