橱柜行业逆市投资能否转危为机

　　危机是挑战，更是机遇。科勒认为，现在并不是放慢脚步的时刻，而是要一如既往地去发展、去开拓更广的销售渠道，开发更优质的产品，在市场低迷的时候积蓄能力、练好内功，迎接春天的到来。

　　房地产市场的波动，对整个产业链的影响巨大，与房地产息息相关的钢材、水泥等上游建材企业直接受到冲击。而在房地产产业链的下游，还有众多的家居企业，影响也不容小觑。一些资金链和实力相对薄弱的企业正经受着考验，面临破产的风险。如何在市场萧条、赢利空间狭小、竞争加剧的商业环境中维持生存并取得发展，无疑是考验企业管理者的一道难题。

　　科勒厨房作为中国厨卫的高端品牌，在近二十年的市场开拓中取得了巨大的成功，尤其在市场不景气的大环境中，还能够逆流而上，这里面一定有着独特的经验和智慧。近日，笔者就这些问题对科勒厨房(福建)运营中心总经理李灿进行了采访，了解了科勒厨房的成功经验，这里总结出来，以飨读者。

　　冬天来了，春天还会远吗？

　　“冬天之后就是春天”，这是科勒厨房(福建)运营中心总经理李灿对目前房地产调控局势下的家居行业的看法。科勒认为目前的这种状况将是短暂的，李总更是对未来市场前景有充分的信心。

　　科勒在以往的100多年中，经历过多次的经济低迷，也练就了很好的经营心态。与竞争对手不同，科勒在经济低迷时，往往会投入更多。当经济复苏时，科勒就会有充足的准备，用更快的步伐向前迈进。

　　危机是挑战，更是机遇。所以，李总认为，现在并不是放慢脚步的时刻，而是要一如既往地去发展、去开拓更广的销售渠道，开发更优质的产品，在市场低迷的时候积蓄能力、练好内功，迎接春天的到来。

　　市场开拓，品牌先行

　　“每一个品牌都有自己的生存优势”，这是在谈到品牌对市场的影响时，李总抛出的看法。1873年，科勒在美国创立，至今科勒已经发展成美国历史最悠久、规模最庞大的家族企业之一，也成为了“优雅生活，创新设计”的代名词。从第一个“马槽”式浴缸的诞生，到第一个整体橱柜的成功设计，科勒将其对“优雅生活”的理解诠释得更为丰满，并用“创新设计”的手段将其塑造得更为真实而立体。

　　2007年，当科勒卫浴在中国成功而精彩地走过十余年之后，通过大量的前期准备和实地考察，科勒厨房在国内建立了工厂，成为率先实现本地化研发生产的全球厨卫集团， 以迄今为止国内首屈一指的国际化原创外观与功能设计，开启了新一轮的科勒中国之旅。

　　科勒在100多年的发展中，形成了独特的品牌内涵和企业文化，这是很多创立时间较短的中国橱柜企业无法比拟的。在市场不断成熟、消费者的消费水平不断提高的情形下，理性消费成为消费者选购商品时的主导，消费者不再局限于只关注产品的颜色、款式、价格等某一方面的因素，而更注重产品品牌，品牌成为影响消费者选购产品越来越重要的因素。

　　品牌囊括了企业的形象、实力、产品质量、售后服务等一系列的信息。占据中国高端厨卫品牌的科勒厨房具备了先天优势，而且这种优势是经过近百年的沉淀和积累而得来的，是从无数次的失败和困难中磨砺出来的，更让科勒一马当先进入消费者的视野。

　　提升生活品质，彰显自身品位

　　品牌无论大小，拥有过硬的产品质量才能立于不败之地。产品质量不止是生产环节对品质的控制，还包括从设计到研发、生产直到销售以及安装等一系列环节的控制和保证。“我们的设计师每年都要周游世界以寻找创作灵感。”这是李总对科勒产品设计放心的原因之一。橱柜行业进入门槛低，这使得市场上大小品牌林立，水平参差不齐。仿冒、抄袭也让产品的差异化越来越小，怎样才能保证产品的竞争力？很大程度上取决于产品设计水平，那些缺乏实力的企业很难做出高水平的设计。“我们不是在卖产品，而是在为人们提供整体解决方案和优雅的生活体验”，这句话精炼的概括出科勒厨房“提升生活品质，彰显自身品位”的目标和信念。这从一个侧面发映了科勒在设计、研发方面的大力投入，保证了品牌的快速发展。

　　厂商服务水平，牵引消费意向

　　橱柜行业的售后服务也越来越受到消费者的重视，企业和经销商的售后服务水平对消费者的选购影响日渐增强。众所周知，橱柜产品绝大多数的订单需要定制，从订单生成到生产、安装，整个过程中需要提供大量的配套服务，每一步都需要做得十分细致，才能保证不出差错。所以，厂商的服务水平决定了最终的结果。

　　“我们的每一套整体橱柜都有唯一的编号。”李总在谈到服务时，对科勒的服务如数家珍。为每套橱柜都提供一个编号，这不仅是为提供更周到的服务，也希望能为消费者带来更多的价值。

　　目前很多国际厨卫品牌在中国都是采取加盟的方式，产品的售后服务也由加盟商负责。但这会出现一个问题，一个地方的加盟商改行或者退出市场以后，当地消费者的售后服务就会无人问津，这对很多国际厨卫品牌是一个很大的难题。

　　目前，一些本土知名品牌也建立了完善的售后服务体系，不过很多品牌只是徒具形式，当地代理商的服务意识没能跟上，再好的系统也只能是一纸白话。有些代理商服务意识较强，售后服务比较完善；而代理商缺乏服务意识时，售后服务就会有所缺失。在这方面科勒厨房对消费者的售后服务是由中国区总部负责，这就不会因为更换经销商而使售后服务中断，从而最大程度上保障了消费者的权益。完善的售后服务体系自然是科勒厨房成功的独门法宝。

　　科勒厨房在品牌建设、产品设计、售后服务上，都能给消费者带来全新的体验，这些也都是加盟商希望得到的，科勒在中国的发展，自然一帆风顺。

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