“俯下身”才能“行得远”

 

　　“俯下身”才能“行得远”——贵州邮政服务基层、转变作风写实

　　5月15日8点，贵州省威宁县人民南路邮政营业厅营业员身穿整洁的工装迎接新的一天。宽敞明亮的大厅和一应俱全的叫号机、自动取款机……营业厅全新的装修吸引了不少乡亲前来用邮。作为贵州省邮政公司的18个帮扶点之一，威宁县邮政局在省公司及毕节市局的支持、帮助下完成了5个网点的装修工作。截至5月15日，该局邮储余额突破亿元，达1.65亿元。

　　威宁局的发展是贵州邮政的缩影，自省公司“转变作风、深入基层”活动开展以来，各级邮政企业纷纷行动起来，为基层“想点子、出方法、解难题”，前进的步伐更为有力。1~4月，全省邮政企业完成业务收入5.62亿元，同比增长21.9%，收入增幅名列全国邮政第一，函件、集邮等8项业务收入增幅均高于全国邮政平均水平。

　　“服务基层，不能只练‘唱’功不练‘做’功，要‘俯下身’、‘接地气’，了解基层职工的所想所为，发现基层业务发展的欠缺所在，才能避免决策‘想当然’、‘拍脑袋’;要真诚关心职工、凝聚人心，为企业长久发展提供源源不竭的动力。”4月20日，在全省市(州)邮政局长座谈会上，贵州省公司总经理王俭如是说。

　　把脉基层

　　俗话说：下面千条线，上面一根针。要做好“飞针走线”的技术活，针怎么动、线如何理是关键。省公司作为全省邮政的首脑机构，必须具有全局眼光、大局意识，结合实际理清基层思路，使基层发展出成果、有特色，服务基层的效能才能真正体现。

　　5月的黔中大地满目葱茏、绿意盎然。王俭的行程忙碌而充实：贵阳、六盘水、安顺、毕节、遵义、铜仁、黔东南……自3月以来，“下基层”成了他日常工作的关键词。在王俭看来，贵州虽然地处西部、条件艰苦，却是一片发展的热土。国务院《关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》犹如一针强心剂，为全省经济社会实现历史性跨越提供了强大支点。站在新起点，贵州邮政必须树立创新和开放的思维;借助这个支点，早谋划、早切入、早行动，走出一条超常规发展的道路。代理金融业务发展如何，每月代收金额多少，职工月收入有多少，ATM报警系统安在哪里，采取哪些措施维系大客户?两个多月来，王俭的足迹遍布9个市(州)局、30余个县(市)局、近80个一线经营生产场所，常常是晚上八九点以后才吃晚饭。

　　见微知著，未雨绸缪。在六盘水，大用支局挂着笑脸标志提醒微笑服务;在安顺，天龙支局客户记录单方便维系;在遵义，农村支局发展大有作为;在毕节，全局分组竞赛营造氛围……调研中，王俭的笔记本密密麻麻记满了基层的新动态，也记录了贵州邮政未来发展的谋划和思考。

　　“我们以前简单照搬别人的发展模式，忽视了城市客户较多的实际，没有正确定位目标客户群。王总告诉我们要把重心放在城市客户上，避免‘丢西瓜捡芝麻’，让我们得到了不少启发。”岑巩县邮政局朝阳路储蓄所负责人张小婧说。如今，他们调整了思路，重点探寻城市客户的需求。

　　送理念、送培训、送书籍;看数据、看市场、看发展。“俯下身”，省公司与基层干部职工的距离就更近了。在他们眼中，省公司不是简单发号施令的“官衙门”，而是与基层同呼吸、共命运的“便民站”。为将服务基层制度化、常态化，省公司成立了作风建设督导组，推行公开承诺制度，通过“亮承诺、转作风”，不断增强机关“聆听基层、触摸基层、把脉基层”的意识。

　　“基层的难处、基层的需求，仅仅坐在办公室是体会不到的，只有亲自了解，切身感受，与职工面对面沟通、心贴心交流，才能深知肩上承载的责任与使命。”说起走基层的心得，在省公司开展的“转变作风、深入基层”阶段总结座谈会上，很多省公司的干部职工都有切身体会。

　　助力基层

　　星星之火，可以燎原。跑基层、看数据、找市场、出思路……贵州省公司服务基层的务实作风也深深感染了各专业局、市(州)局领导。大家纷纷走出办公室，接地气、吸氧气，全省邮政形成了为基层“办实事、解难事”的良好氛围。

　　3月，是全省邮政代理金融业务发展的关键期。在经历了年底旺季的快速增长后，全省邮储余额出现下降趋势，部分县局、支局增长缓慢甚至出现负增长。面对不利局势，如何打好“翻身仗”?贵州省公司党组深入基层调研后提出，要从思想动员入手，充分发挥各级领导干部和党员的先锋模范作用，坚定职工信心，强力推进代理金融业务发展。

　　晴隆县、普安县……为进一步助力基层，省公司代理业务局奔赴10余个县(市)局，为县域代理金融的强势突破支招，并与各市(州)局共同商议、梳理了325个待开发项目。同时，加大了数据发布、分析力度，为基层业务发展提供支撑。

　　号角已吹响，冲锋在基层。各市(州)局及时出台帮扶措施，拓宽帮扶范围：在遵义市局，出台40项帮扶措施，并设置帮扶保证金确保基层发展效果;在黔东南州局，班子成员全面发动，现场指导;在铜仁市局，基层发展赶不上进度，帮扶人员不得离开网点……

　　“帮支局散传单、跑宣传，虽然苦点、累点，但是为基层做了些事，感觉还是很有意义。”自3月以来，安顺市局职工金开江每周赶集日都早早起床，坐两个小时汽车，来到平坝县局马场支局，与支局职工到集上宣传邮储业务。在走访宣传中，金开江摸索出了支局发展的突破口：使用老百姓听得懂的语言，从客户角度出发宣传邮储服务优势，分析乡镇市场，注重收集外出务工人员信息……看着越来越多的人来到自己帮扶的支局办理邮储业务，金开江很有成就感。

　　“陈玖春的帮扶不是‘走过场’，是真正为我们发展献策献力，非常给力，我们很感谢她。”一提起六盘水市局中层干部陈玖春，朝阳路储蓄所的职工个个竖起大拇指。“基层发展无小事，验钞机有故障、钱箱老化等问题看起来微不足道，但却会影响业务发展。”陈玖春第一次来到帮扶点时，便查看相关设备的运用情况，积极协调市局信息技术等部门对部分老化设备进行了修理和更换。她与职工一起上门服务客户，还积极发动报刊亭业主，为储蓄所收集客户信息，宣传邮储业务。说起下一步发展，陈玖春满怀信心：“储蓄所业务发展还有潜力可挖，我还要继续紧跟市场，多想想点子。”

　　“俯下身”，基层有了省公司、专业局、市(州)局自上而下的支持，信心更足、动力更强、前景更好。今年一季度，全省邮政企业跨年度竞赛期间新增储蓄余额55.71亿元，完成计划的111.42%。其中，3月份全省邮政企业新增余额8.21亿元，当月新增余额排名全国邮政第14位。

　　温暖基层

　　“要给予基层一线职工更多关心，让职工共享企业发展成果。”贵州省公司党组强调，服务基层、转变作风，根本目标在于温暖人心、凝聚力量，不断增强职工对企业的归属感。

　　5月9日，首批来自全省偏远山区的一线邮政职工代表来到贵阳，进行了为期两天的参观交流。充满“科技味”的省信息技术局机房、专业高效的11185客户服务中心、现代化的大平面邮件处理平台、业绩一流的贵阳客户服务部令他们印象深刻。自2006年参加工作以来，松桃县局普觉支局营业员胡敏首次来到省会参观。“平时都在支局忙碌，没想到有这个机会来贵阳。”胡敏说，“挺开眼界的，收获也很多。”瓮安县局白沙支局局长李洪林目不转睛地看着邮件自动传输运作，不时拿出相机拍照。他高兴地说：“机械操作就是快!在我脑海中，邮件处理还是传统的背、扛、抬，现在看到自动化的操作，对邮政现代化企业的形象有了更深刻的认识。”在商函中心了解账单的制作，在直复营销中心观看贺卡的设计，在“职工书屋”翻阅书籍……看到职工代表欣喜的表情，省邮政工会的相关负责人十分高兴：“虽然前前后后的准备琐碎而忙碌，但是看到大家都学到了东西、开阔了眼界，辛苦也值得!”

　　“俯下身”，基层职工不再为一日三餐发愁。2月21日，贵阳局油榨街投递部小食堂投入使用，投递员唐中和一边大口吃饭，一边乐呵呵地说：“5元钱一份饭，两荤两素，有汤喝，香啊!感谢领导，让我们吃上了热腾腾的饭菜!”

　　为使投递员不再为一日三餐操心，省公司加大投入力度，通过建食堂、发补贴等方式，着力改善投递员生产、生活条件。仅贵阳市局就投入20多万元，对每个投递部进行了装修和改造，并配备了微波炉、冰柜等生活设备。

　　“俯下身”，在注重基层职工物质需要的同时，更关注基层职工自我价值的实现。今年，对于岑巩局职工杨汉楷而言，可谓“双喜临门”。5月份，他从思阳支局调至岑巩局任市场部主任，并完成了从劳务工到合同工、从工作之初普通投递员到如今市场部主任的身份转换。杨汉楷高兴地说：“通过用工形式转换，收入提高了，感觉更有奔头了。在邮政，我找到了前进的方向。”据统计，2011年，全省邮政有98名劳务工被招用为合同B类职工，有87名优秀合同B类职工被招用为合同A类职工。省公司在用工招录中注重对优秀支局所负责人、营销人员、高技能一线职工等的激励，一大批“杨汉楷”实现了自我价值。

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