网购市场暗潮涌动 电商模式从野蛮走向规范

　　这是个全民电子商务的时代。当京东、天猫、拍拍的短兵相接之战硝烟直上云霄之时，当苏宁易购、国美库巴线上厮杀之声震耳欲聋之际，电商领域悄然出现了电信运营商的身影。中国联通火爆热闹的3G网购节，中国电信成绩斐然的天翼手机网……运营商不仅赶上了这波网购的趟儿，还在潮流中收获颇多。

　　网购因其便捷和实惠而颇得民心，但其虚拟性却也是不少问题的来源，若能将线上的便利与线下的真实结合起来，自然皆大欢喜。近日，中国电信倾力打造的现场体验式网购百货商城——天翼英莱商城全新改版上线，消费者最快一小时即可去专卖店提货，并可享受专卖店的品牌售后保障。线上览尽风姿享尽实惠，线下近观细枝末节，还有不缩水的售后服务，线上线下并行，无疑让用户在享受轻点鼠标的经历之余，平添了一重踏实。

　　网购市场潮涌，那些多变的模式

　　中国电子商务市场正开足马力规模发展。近日，由社会科学文献出版社出版的《流通蓝皮书》指出，2011年中国电子商务交易规模将增长45.8%，其中网络购物交易规模将突破7500亿元，同比增长67.8%，占社会消费品零售总额比重将达到4.3%。按照此增长速度，预计2012年中国网络购物市场交易规模将超过日本，2013年超过美国，成为全球第一大网上交易市场。从这些数据不难看出，中国电子商务已经进入了高速增长期。

　　网购市场大浪滔天，弄潮儿不计其数。传统电商如京东、淘宝、当当，以自己的一片江山为中心，或深耕细掘提高用户体验，或开疆拓土扩大业务，而苏宁、国美、腾讯以及电信运营商等后来者则挖空心思在市场上站稳脚跟。

　　电子商务市场规模的扩大，带来的不只是交易额的增长与白热化的竞争，还有雨后春笋般涌现出的网购模式。从“低端简单、针头线脑”的C2C，到质量保障体系相对完善的B2C，再到将互联网变身线下交易前台的O2O，乃至近来让人眼花缭乱的团购返利模式、店中店模式、社交模式……“远近高低各不同”的消费模式主打不同的招牌，将网购市场装点得缤纷多彩，紧随着这种种摇曳生姿的网购模式之后，是纷至沓来的消费者，是面对业绩喜笑颜开的商家，是网购市场的飞速扩张。

　　线上线下并行，电信商城的诱惑

　　在电子商务市场的千军万马中，电信运营商因其身份的特殊性备受瞩目。在潜行电子商务的队伍中，中国电信迎风招展的大旗独具特色。

　　身为电信运营商，手机当然是中国电信线上“商铺”里的主打产品。市场咨询公司艾瑞咨询发布的报告《2011年中国B2C在线零售商Top50榜单》显示，按交易额来比较，中国电信的天翼手机网在全国所有B2C在线零售商中列第21名，但在三大运营商电商网站中排第一，同时也是国有企业经营电子商务网站最大者。电子商务市场上，中国电信已经小有心得。

　　中国电信线上商务的范围正在扩张。日前，全国首度线上线下融合网购模式现身重庆。中国电信倾力打造的现场体验式网购百货商城“天翼英莱商城”新改版上线。在这一商城购物的用户，最快一小时即可去专卖店提货，并可享受专卖店的品牌售后保障。产品方面，该商城定位于全面满足广大消费者的多元化需求，无论是服饰、食品、电器还是日用品，都可以订购;支付方式上，可以网上支付，也可选好商品后用手机支付;配送方式上，消费者可以选择去专卖店提货(最快1小时专卖店自提)，也可以选择物流送货上门。

　　天翼英莱商城的特色，在其宣传语中体现得淋漓尽致。“享受网购的价格，尊享专卖店服务与品牌售后”，换句话说，中电信这一百货商城真正实现了线上购物与实体店消费的最佳组合。对于原本就热衷于网购的用户来说，实体店提货与物流送货的双重选择更为其增添了一份笃定;对于想体验网购优势又担心网络虚拟性带来的不确定因素的消费者而言，线下的提货方式无疑可以让其打消疑虑。

　　从野蛮到规范，渐进的市场探索

　　一直以来，网购市场都处在舆论的风口浪尖。市场规模滚雪球般扩大被舆论形容为野蛮生长或泡沫，新军不断涌入被称作盲目发展，团购网站不时倒闭被解读为网购市场发展的寒冬，物流提价叫雪上加霜，此起彼伏的促销被认为是“赔本赚吆喝”或“暗藏陷阱”……林林总总的指责与抱怨的漩涡中，处于最中心的莫过于对网购质量与安全的质疑。货不对板、质量低劣以及最近闹得沸沸扬扬的“寿衣门”与“大便门”事件，都让用户对网购市场的疑虑愈发浓重。

　　网购在将网络的优势充分展现的同时，也将其虚拟性与安全缺失的问题无限放大。在舆论的指责与诟病中，商家们也开始积极寻求相应的方法，以求将线下的购物体验与线上的实惠便捷结合起来，从而化解因网络虚拟性而延伸出来的质量问题与安全问题。市场上流行的O2O模式、英莱商城的面对面购物模式，都在一定程度上为这一难题的解决提供了参考，尽管目前发展尚未成熟，但毕竟开启了探索的开端。

　　中国网购市场从未停下奔跑的脚步，但在用户的褒扬与诟病、舆论的争议与期待、业界的竞争与探索中，这一步步向前的步伐已经从初期的跌跌撞撞渐渐变得稳健有力。13亿中国消费者，也一天天看到这个从野蛮洪荒走向规范有序的市场所散发出来的美好。

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