玩具期盼被“包”

 

　　“六一儿童节”到来之际，许多家长都会为孩子挑选一两件玩具当做礼物。随着“童货膨胀”日益凸显，许多儿童玩具也不再是几十元钱就可以买到的，上百元甚至近千元的玩具在商场内也屡见不鲜。不过高昂的儿童玩具坏了怎么修，找谁修?却难倒了不少消费者，就此记者展开了调查。

　　“几百块钱打水漂”

　　“刚给儿子买的电动直升机，没玩几周就坏了。”家住北京市丰台区丽泽桥的曹女士告诉记者，现在儿童玩具卖得越来越贵，但是售后却存在问题，不少厂家对玩具产品都是只管卖，不管修。“一旦孩子的玩具坏了，因为找不到售后维修，就变成了一堆废品。家长花的几百块钱也就跟着打水漂了。和商家理论，他们也只表示玩具不算在‘三包’范围内，弄得我也没办法。”曹女士表示，目前家里已经有不下十个被儿子玩坏的电子类玩具了，都因为无法修理而变成了废品。

　　通过采访，记者得知与曹女士有相同经历的消费者不在少数。“孩子还小，不懂得爱护玩具，尤其是男孩子，总是遥控着电动车四处乱撞，玩具坏了很正常，但是修起来很费劲。我曾经给孩子买过一辆充电赛车，之后也不知怎么就充不进去电了，找到商家也不管修，最后只能到一些街边的维修店试试运气。”家住北京市朝阳区水锥子的张燕告诉记者。

　　在采访中，记者了解到，随着儿童玩具价格一路飞涨，加之售后维修困难，一些家长也大呼儿童玩具“玩不起”，一旦出现质量问题无法维修时，玩具就变成了“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。

　　“直接联系厂家维修”

　　5月28日，记者到位于北京市崇文区和丰台区的一些商场和玩具城进行走访。在位于北京市崇文区的新世界商场内，记者看到这里的玩具专柜中摆满了各式各样的儿童玩具，而且大部分都价格不菲，几百元甚至上千元的玩具并不在少数，反而百元以下的玩具却很少见。记者随手拿起一款小型儿童织布机，看到产品的外包装上有关生产厂家、使用说明、3C强认证等信息都一目了然，但是说明书上却没有提到和保修有关的任何信息。

　　当记者问一旁的销售人员，玩具是否包含在“三包”范围内时，该销售人员给出了否定的回答。“不论是上千元的玩具还是几十块钱的玩具，都是不算在‘三包’范围内的。而且消费者在购买玩具的时候，我们都会当场给他们试用一下，以检查玩具的质量，一般都没有问题。”不过，该工作人员表示，如果在使用中玩具出现了质量问题，消费者要自己与厂家直接联系，进行维修等事宜。“一般品牌的玩具都是不能够进行保修的，不过有一些知名厂家生产的玩具，如果在短时间就出现了质量问题，还是可以包修包换的。”

　　随后，记者又走访了一些玩具城，在这里记者得到的答案也是相同的：由于国家“三包”规定中不包含玩具，所以它们是不能享受保修的。在红桥天乐玩具城内，一位专门经营电动玩具汽车和玩具飞机的摊主告诉记者，“如果不是什么大毛病，在我这儿购买的玩具要是两周内出现了质量问题，我都可以帮你修一下。不过，要是需要换零件的话，您还是得自己联系厂家维修了，而且一般来回的邮费都要自己承担。”这位摊主还表示，孩子把玩具弄坏是常有的事儿，家长也可以自己找一些家电维修的商户问问，也许会有人维修。

　　“责任难认定”

　　“成本和责任认定，是导致玩具市场没有统一服务标准的两大原因。”一位玩具销售商在接受媒体采访时也表示，一旦制订了统一的售后服务标准，厂家的生产成本势必增大，因此厂家都不愿主动促进售后服务标准的出台。此外，由于玩具属于易损耗品，容易人为损坏，在维修时很难认定是产品质量还是人为因素导致损坏，在收费上也很难操作。

　　5月28日，记者拨打了北京市工商局12315消费者服务热线，工号为004的女性客服工作人员告诉记者，虽然我国于1995年就已经发布了《部分商品修理更换退货责任规定》，把原来三包产品的范围从6种扩大到18种，但其中确实不包括儿童玩具。

　　“期待规定出台”

　　“现在孩子的玩具售价都不菲，如果只是因为坏了或少了几个零件，玩具就报废了，实在是可惜。”在位于北京市崇文区新世界商场内挑选儿童玩具的一位女性消费者表示，为了减少玩具出现质量问题，自己一般都选择在大型商场和超市内购买玩具。“玩具坏了却不能退，维修也找不到专业的网点，扔了又实在不舍得，真期待能早日出台玩具‘三包’规定，让玩具变得能修能换。”

　　采访中，也有不少消费者希望玩具厂家可以设立售后服务点，让损坏的玩具有处可修。“要是有厂家能设立专门的玩具维修点就好了，只要价格合理，一定会有好多家长把坏了的玩具拿去修。”一位男性消费者如是说。

扩展阅读

• 拔除违规涉企乱收费“毒刺” 2022-09-27 15:07:10
• “洗衣神器”缘何“水土不服”？ “告别手搓”的含氧洗剂不是万金油 2019-11-27 12:01:29
• 科技撬动玩具业金矿 2018-07-30 13:58:04
• 沈阳迎新春酒促“暗战”加剧 2018-01-25 11:22:38
• 烟酰胺 随便抹？ 2017-09-06 12:16:24
• 洗发水“抗霾”忽悠？真能耐？ 2017-02-16 11:57:45