团购插足空调清洗 专业售后服务冒头

 

　　家电竞争充分而且促销往往造成微利、无利，厂家和经销商都把主意打到售后安装和维修上，因此在这个环节也产生了不少乱象。不过，尽管存在不少陷阱，但是其中也不乏新的亮点。在一些小企业看中家电售后的利润的同时，开始慢慢规范专业服务，比如今夏网络开始流行团购空调清洗等。

　　进入7月，天气变得更加闷热，空调成了必不可少之物。而在让空调铆足了劲制冷前，许多消费者正考虑把它清洗一番，调整到最佳状态。记者调查发现，目前能提供空调清洗服务的有两种，一种品牌空调售后部，一种各类家电维修或专门清洗公司。相比前者，后者的数量就多了许多，价格也相对较低。

　　正规军：品牌不同 价格不同

　　国标只是参考

　　记者检索网络发现，其实早在2010年7月全国家用空调的清洗服务标准便已实施，但是目前，各品牌对于空调清洗的价格仍有不同。

　　记者致电某品牌空调客服热线，咨询空调清洗相关服务。该客服人员告诉记者，空调清洗分普通清洗和深度清洗两种。普通清洗家庭挂机50元一台，深度清洗100元一台。记者询问，“普通清洗与深度清洗的区别”。客服人员解释，普通清洗是只清洗内机，内机、外机都清洗属于深度清洗，同时，深度清洗使用的是专门的清洗剂。对于清洗的时间，客服人员表示，“这要看空调本身的情况而定”，不过客服承诺，保证清洗干净。对于具体清洗的部件，记者又联系了该品牌北京维修处的专门负责清洗的专业技术人员。该技术人员表示，提供的空调清洗服务包括散热器、过滤网、蒸发器、冷凝器的清洗。

　　记者又咨询了其他品牌有关空调清洗的情况。该品牌400热线电话的客服人员告诉记者，该公司清洗空调的费用各地不同，消费者需要拨打所在地的电话咨询。记者致电该品牌北京服务店进行联系，接电话的一位女士告诉记者，内机清洗80元一台，清洗部件只包括过滤网和蒸发器(冷凝器)。记者询问，如果想清洗外机的话是否要加钱，意外的是，该女士告诉记者，一般情况下，由于清洗外机存在安全隐患，他们不提供清洗外机的服务。当记者问及这位女士是否知晓国标条例时，该女士表示，“我们遵从的是公司的操作规范，其他的并不是很清楚。”

　　记者了解到，目前，尽管国标已经出台两年但就空调清洗这一块的业务，各企业自有一套规定，甚至，同一个企业同品牌“下放”到不同地区的价格和清洗内容都有所不同。

　　记者就此还咨询了知情人士，该人士告诉记者，全国家用空调的清洗服务标准由中国家用电器服务维修协会制定，不是强制标准。另有业内人士表示，“目前多数空调清洗都是各做各的，由于没有相关部门的监督，国标并没有起什么作用。”

　　专业队：价格实惠 专业化程度高

　　第三方售后渐成趋势

　　在热衷品牌售后服务的同时，不少消费者也开始选择专业的家电服务。

　　最近，团购网站团委会、糯米网、美团网、百度团购等多家团购网站推出的“仅68元享原价180元的‘老兵空调上门清洗’套餐：家用空调室内机+室外机清洗保养+检测空调是否有缺氟现象+电源线是否老化+包扎带是否松脱!”记者统计，在各个团购网站累计已有近千人参团下单。

　　记者电话联系老兵电器维修店，店内人员告诉记者，此次推出的清洗服务包括多项内容，同时公司多年从事空调等家电维修相关工作，质量可以保证。

　　记者查阅网络了解到，北京老兵科技发展有限公司最初由北京某军部队电器维修小组成员建立，后因市场需求的增加，小组积极吸纳、培养以退伍军人为主的技术人员，队伍迅速扩大增强。目前该公司是集技术研发、售后服务于一体的专业化家用电器维修和大型制冷设备技术开发及设计安装的综合性服务企业，北京设有14家分店。从业人员有专业从事各种品牌家电售后维修服务的高级工程师，以及来自多个厂家的售后维修服务人员。

　　其实像老兵公司这样专业的第三方专门从事家电售后服务的企业正逐渐兴起，比如赛维、上海华联家维等服务机构，由于其在服务、价格方面具备颇多优势而被消费者认可。

　　从更深一步看，这也是家电服务专业化整合过程中必然趋势。

　　我国家电市场竞争惨烈。价格战、概念战的硝烟渐渐散去，产品、渠道竞争同质化的危机再度上演。一边是行业原材料不断上涨，一边是产品价格整体走低，行业平均利润不足1%。同时，售后服务费用占据了企业15%左右的运营成本，特别是像空调这类对于专业化售后服务依赖性强的企业，服务费用就更大。售后服务正在成为企业的一块心病。

　　这种情况下，出现了专业售后服务的公司。业内人士介绍，目前家电行业出现了几家比较好的专业的售后服务机构而且发展的势头都还不错。今后类似社会性的家电服务企业将会在大中城市广泛的出现，甚至还会辐射到农村乡镇。这样可以大大降低服务的成本，同时需要国家有关部门或者是行业协会尽快出台有关的政策和规范的标准。专业机构符合专业分工的趋势，生存空间会越来越大。但这首先建立在这些机构自身管理能力、人员素质都比较高、有一定的网络基础的情况下，并在行业内形成了一定的口碑、品牌知名度和影响力为前提的。

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