“第三方”撬动售后服务产业化

 

　　“第三方”撬动售后服务产业化

　　售后服务一直是家电企业比较头疼的问题，但与之相应的却是消费者对家电服务与维修的专业技术提出的要求也越来越高，一般家电厂家内部的服务维修网点已经不能满足消费者对服务品质的需求。在这样的大背景下，家电维修服务从家电产业链上脱离出来，走产业化道路成为必然。另一方面，家电的售后服务也不再是简简单单的修理，不再是单纯的售后维修，服务可以创造比以往更多的价值。

　　在这个过程中，最大特点之一就是一些民营的小企业异军突起，他们利用自身灵活、快速等优势有效的利用资源，改变了以往家电服务不规范的状况，加强了专业化程度。同时又结合当下新的网络销售，如团购等新的营销模式，迎合了年轻群体的口味，扩大了市场。“老兵”空调清洗是一个典型。

　　其实，这些小企业看准的家电售后服务的路子符合家电维修服务产业化的路子，就是要把市场上存在的各类参差不齐的维修点进行资源的整合和调整，形成合力，形成一个规模化的服务平台，从而形成品牌效应，用服务来创造价值，最终使其变为一个跨越品牌的“第三方”服务商的社会品牌。

　　在家电售后服务这一块，家电服务专业化、社会化和产业化程度不高，从业人员专业维修水平参差不齐，青黄不接已经是一个比较普遍的现象。同时，服务市场鱼龙混杂、不良服务商漫天要价、各种不正规的公司制造的维修陷阱也让消费者防不胜防。期待专业售后服务公司的出现，成为终结乱象，造福消费者和家电厂商的契机。

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