智能家电智商有多高?

 

　　究竟什么是智能家电?智能家电的“智商”到底有多高?消费者又该如何判别?

　　伴随着一、二级城市家电高端化大潮而来的是家电集体“智能控”。由于智能家电产品标准不一、功能各异，消费者不能确定购买的产品是否真的“智能”，业内也没有对智能家电的权威定义。

　　针对这种状况，《智能家用电器智能化技术通则》近日出台，并将于今年9月实施，以后消费者选购智能家电产品，可直接通过产品包装箱上的标识来辨别产品的智能含量，也就是大家所说的“智商”。

　　现状：家电集体“智能控”

　　7月16日，在北京市的苏宁电器刘家窑店、大中电器牛街店和庄胜崇光百货家电销售区，记者调查发现，智能已成为各品牌家电主推产品的必备标签。

　　在大中电器牛街店二层，记者看到一款智能冰箱，使用者可以通过冰箱上的液晶显示屏观看视频资料，还可以一边上网查询菜谱一边做菜。

　　不仅如此，在该卖场的洗衣机销售区，记者还看到一款最新推出的智能洗衣机，可以在洗涤和漂洗时自动检测泡沫，既不浪费水又能保证漂洗干净，烘干时还能做到衣干即停。

　　智能电视更是近阶段平板电视市场上的热门产品。在庄胜崇光百货五层的家电销售区，一款能够实现人机互动的平板电视吸引了不少消费者的目光。销售人员向记者推荐该款电视的强大功能：“该款电视产品不仅可以上网冲浪、玩体感游戏，还具有语音互动、人脸识别、人走自动关机等功能”。记者注意到，这款智能电视的售价高达1.2万元，而同尺寸的普通平板电视价格仅为5000多元。

　　小家电也如是，在苏宁电器刘家窑店，记者看到一款智能吸尘器标价近万元。销售人员介绍说，该吸尘器可以自动识别定位并规划清扫，跟机器人没什么区别。一般有大房子的消费者来购买的比较多，有些工作比较忙的白领买这款吸尘器的也不少。

　　在大中电器牛街店，一款小巧的面包机也吸引了不少消费者的目光。记者仔细查看了该产品的使用说明，发现这款智能面包机不仅可以做面包，还能做蛋糕、年糕。只要将面粉、水、植物油、发酵粉或其他材料放入，定好操作模式，面包机就会自动完成制作。

　　苏宁北京分公司方面曾公开表示，现在苏宁卖场中智能电器的普及率已提升到80%以上。

　　调查：“智商”高低没谱儿

　　与智能家电高售价形成鲜明对比的是，智能家电的“智商”高低没谱儿。

　　“电脑还是不如人脑。”消费者侯女士向记者抱怨说，3年前，自己高价购买了一台智能加湿器，销售人员称该产品会自行测定室内湿度，当湿度过高时会自动停止加湿。产品买回的第一个晚上，她很放心地开着加湿器睡了，次日早上起来后发现屋里像起了雾一样，床上的被褥也都是潮湿的。侯女士只好把这台加湿器放到了客厅，又买了一台机械旋钮控制的加湿产品放在了卧室。

　　不只是侯女士，消费者韩女士以3000元的价格购买了一台能煎、烤、蒸、煮，还能消毒的微波炉。一年过去了，除了用微波炉加热过食物，其他功能几乎没用过，“能用上的功能也就值200元。”韩女士说。

　　部分为“智能”买单的消费者反映，智能电器并不“聪明”，甚至有些“偏执”。有不少电器的智能表现在具有记忆功能上，如电饭煲的定时煮饭功能，空调、电热水器的温度记忆功能等。购买了此类电器的消费者抱怨说，想要改变电器的“记忆”很难，要对着说明书一步一步调节，甚至还要给厂家售后部门打电话进行咨询。

　　不仅如此，有些电器产品智能化程度提高后，其核心功能不仅没有提升，甚至还有所降低。

　　什么是智能家电?“智商”高低如何判断?这些看似简单的问题，却难倒了绝大多数消费者。有调查显示，70%的受访者将智能家电与多媒体功能直接画上等号;仅5%的受访者能准确指出智能家电的“智能之处”在哪里。

　　值得一提的是，有10%的受访者不认可智能家电的存在意义，认为“智能牌是厂家提高销售价格的卖点”;90%的受访者表示，自己对于智能与否的判断，主要依赖于家电厂商对于产品的宣传，以及商场导购人员的介绍。

　　令人意外的是，居然也罕有销售人员了解什么是智能家电。

　　“请问这个空调属不属于智能产品?”记者以消费者的身份询问一位国产品牌空调的销售人员，他不加思索地说，“我们这里的所有家电都是智能机”。

　　针对同一款型号的智能电视，记者在不同卖场咨询了6名促销员，居然得到了五花八门的解释。什么互传图片、3D、可连接网络、Android4.0系统和语音操控等，听得让人迷糊。

　　需要指出的是，相比没有贴上“智能”标签的传统家电，这些智能产品的价格要高出20%—50%不等。

　　解惑：认标即可看“智商”

　　买回家的智能家电“智商”较低，消费者退货无门，这种情况今后有望得到改观。由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合批准发布的《智能家用电器的智能化技术通则》9月正式实施，家电“智商”将有统一测试标准，今后消费者选购智能家电只需认准等级标志即可。

　　消费者张女士告诉记者，有的企业说能上网的电视就是智能电视，有的企业说能安软件的才算智能，还有的企业强调功能多的才是智能电视……身边的朋友都推荐我买智能电视，说智能化是以后的必然趋势，但我逛了半天也没明白，到底什么才是智能电视?

　　此次出台的智能标准，首次对智能家电给出了明确定义：采用一种或多种智能化技术，并具有一种或多种智能特性的家用和类似用途的电器。标准同时明确，家电智能特性是特指人工智能特性，即家电的控制系统所具有的类似人的智能行为，如自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织和自校正。根据出台的评判标准，简单增加上网、3D功能的彩电已无法再被称为智能电视机。

　　每款智能家电必须认定采用了何种智能技术，是否因此产生性能提高、功能扩展的效果，并根据总得分评定家电“智商”等级，总得分80至100分为1级，60至79分为2级，40至59分为3级，20至39分为4级，0至19分为5级。

　　松下家电研究开发有限公司高级工程师庄翎表示，《智能家用电器智能化技术通则》仅是框架性的规定，并没有制定具体的指标要求，因此标准发布后，对企业的限制性要求不高。不过，各类家电的智能化技术存在差异，因此通则不可能制定详细的技术指标，标准接下来肯定会制定针对各类家电的特殊要求。

　　在其看来，通则比较具有针对性的是智能电视，因为目前家电市场，智能电视市场呼声最高、关注的消费群体也更丰富。

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