浙江：旅行社发展重品质

 

　　●让人民群众更加满意

　　浙江：旅行社发展重品质

　　作为旅游产业支柱的旅行社产业，经过几十年的发展，已取得不俗的发展成就。但产品同质化、价格战、产品创新中的搭便车现象、产品市场信息不对称、道德风险与逆向选择问题、行业人才匮乏、人才素质低等问题导致旅行社产业整体素质较低。

　　早在2008年，浙江省旅游局根据旅游行业“两大目标”的要求，围绕“品质提升”的总体思路，率先在国内发布《旅行社品质等级划分与评定》，提出“行业管理抓品质、企业管理重品质、

　　质量检查保品质、行风监督促品质、旅游消费选品质”的目标，对全省品质旅行社创建工作进行了全面部署和积极推进。各地旅游部门和旅行社认识统一、思想重视、积极参与，采取一系列有力的举措，开展了大量卓有成效的工作。

　　目前，浙江全省共有285家旅行社，其中五星级旅行社20家，四星级113家，日常工作都秉承着品质建设理念。

　　评星，让每一个企业提升服务质量

　　“当第一次看到《旅行社品质评定与划分》的时候，我们傻眼了：从没想过做品质旅行社居然有这么多的项目指标，要符合要求居然还有如此多的工作要做。”如今已是四星级的浙江康泰国际旅行社有限公司总经理章永平，在回忆两年前评星级的情景时，颇有感慨地说，“历时近一年的创星工作给旅行社带来了全新的变化，总结起来是六句话：改善了硬件、锻炼了队伍、理清了思路、加强了管理、提升了意识、丰富了文化。”

　　浙江省很多旅行社都经历过如此变化。通过创星，许多旅行社内部管理更加规范、外部形象明显改观，服务品质显著提升，旅行社的综合竞争力进一步增强。

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