北京暴雨车险报案过万 保险公司拼服务

 

　　7月21日下午，北京遭遇了61年一遇的特大暴雨袭击，这场大雨造成了不少车辆损失，许多车辆遭到雨水浸泡。北京市保监局发布7·21强暴雨出险统计数据，截至22日17时，在北京的各财产保险公司机动车辆保险接报案19547笔，估损金额约9882万元。对此，保险公司快速应对尽量简化理赔手续，最大程度减少车主损失。

　　根据北京各大保险公司的统计数据显示，人保财险北京市分公司，目前车险报案量已超5241笔，初步估损金额5241万元;太平洋保险7月21日13时至22日13时，已接到北京市民车辆救援需求2000多笔，已动员全部救援力量安排组织受损车辆救援1527件;平安车险截至23日已陆续接到报案4682笔。

　　记者致电多家保险公司了解到，如果大雨导致车辆浸泡自动熄火，车主应该及时与保险公司取得联系。保险公司将会派车免费将车主的车辆拖到4S店进行检查。同时，保险公司由于拖车有限如果不能派车的话，车主也可以自己联系正规公司，保留拖车费用的票据，保险公司将按照标准给予补偿。另外，为了使广大车主尽快理赔，保险公司也简化了部分手续，使车主的爱车能够在最短的时间得到修理。

　　平安保险：

　　拖车费用可报销

　　发动机不赔

　　记者致电平安保险公司询问汽车的理赔的条件、手续等相关问题。27099号客服告诉记者，车主首先要查看自己是否上了汽车损失险，保险公司可以根据具体情况理赔。比如说，只要车主在车辆熄火后没有再私自发动，而检查出来的问题，保险公司将进行相关理赔。目前，“发动机进水后导致的发动机损坏”列为不予赔偿的项目，也就意味着车厢排水以及电路故障等维修项目均可赔偿，仅发动机不予以赔偿。

　　具体的程序是，平安保险可以帮助车主把车拖到4S店，当然，在安全情况下，车主也可以把车直接开到4S店进行修理，相关的手续也可以在4S得到一条龙的服务。客服人员还告诉记者，这几天保险公司的拖车已经忙不过来了，如果遇到车抛锚的情况，而又在122或保险公司排不上队的话，可以找正规的救援公司或拖车公司，并留好相关票据，保险公司可以按照标准给予“报销”。目前，平安保险百公里免费救援。

　　为了尽快帮助车主尽快使车辆进厂维修，平安保险启用先进设备辅助查勘，以缩短查勘时间。22日早8时，配备着GPS卫星定位设备的平安车险查勘员们，连续第二天全体出动，根据设备显示信息对所负责区域的所有案件逐一进行了查勘和定损工作。

　　人保财险：

　　不再需要天气证明

　　水中启动发动机损失同样赔

　　记者又与中国人保联系，人保客服告诉记者，这次北京的大雨给不少车主造成了损失，为了方便车主理赔，报案后，保险公司不再要求车主出示天气证明等文件，可直接到4S店修理。车辆到店后，修理厂会检查车辆受损情况，比如，看是发动机的问题还是其他零部件受潮的问题，根据检查、检测确定理赔范围。另外，人保的发动机特别损失险(涉水损失险)明确指出“被保险机动车在水中启动”为赔偿范围，也就意味着水中启动造成的发动机损坏同样在赔偿范围内。同时该客服人员介绍，截至7月23日下午5时左右，公司准备救援的车辆已经排到了两天后，所以如果车主需要拖车服务的话，可以与正规救援公司联系，并留存相关票据，保险公司将根据每公里10元的价格给车主补偿。正常情况下，人保财险50公里免费救援，超出一公里10块钱。

　　天平车险：

　　群发短信告知理赔流程

　　一些专业的车险公司启动了特别的应急措施。记者从天平汽车保险公司获悉，该公司成立5个应急小组，对接报案，客户回访，施救调度，维修厂督导，客户满意度调查进行细致部署，百余员工放弃休息日，联合救援公司，汽车维修厂紧急对出险客户实施救援，开通理赔绿色通道，减免理赔手续，快速处理索赔事宜。截止到22日23时，累计接到报案355起，对受水淹车辆进行100%跟踪回访，目前83%的受淹车辆已安排进入维修厂，从而尽可能降低客户损失。公司同时还通过短信群发的形式提醒客户及时检查车辆是否受损并告知理赔流程。

　　4S店：

　　建议尽量避开维修高峰期

　　记者随后又来到北京广本方庄店，一进店，就看到比以往多几倍的车主在接待区等候。一位负责接待维修的女性工作人员告诉记者，这两天前来维修的车辆，绝大部分都是因为北京的这场大雨造成的，每天的咨询电话也是响个不停，“今天等待维修的车辆特别多，如果您不着急或车辆没有太大问题，还能够安全行驶的话，我建议您可以等几天，过了这两天的维修高峰期再来。”

　　相关部门积极协助

　　北京市保监局要求各保险公司立即启动重大灾害理赔工作预案，全部理赔及客服人员到岗，确保接报案电话24小时畅通。同时，要求各保险公司全力调配救援资源，加快事故车辆救援处置并承担车主自救所发生费用。北京保监局下发《关于切实做好北京7·21强暴雨人身险理赔服务工作的紧急通知》，要求在京各人身险公司立即成立理赔工作领导小组，启动应急预案，“主动、迅速、准确、合理”做好7·21强暴雨人身险理赔服务工作。

　　同时，北京保监局在新浪微博开通在线访谈，北京保监局局长丁小燕直面网友，为广大车主解答车险理赔问题，为车主提供及时、有效的帮助。

　　暴雨来临，北京保险行业协会反应迅速，及时发布公告，提醒广大车主注意行车安全。北京保险行业协会表示，为做好应对强降雨险情灾害，车主应特别注意以下三点。首先，第一时间施救最重要。车辆出险后，应第一时间向车辆投保的保险公司报案，保险公司将安排人员查勘现场或安排施救工作。其次，事故车辆要及时送修。应敦促保险公司及时安排对事故车辆进行损失核定，督促修理厂第一时间对事故车辆进行拆检。第三，强降雨天气应注意行车安全。

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