真诚平等交流彰显谈心魅力

来源：人民铁道报作者：中国产业网发布时间：2012-08-09 14:34 搜集整理：中国产业网

　　——济南局开展严格管理与关爱职工主题谈心活动纪实

　　“这个月返还了35元。”济南铁路局青岛客运段列车员小朱和小张看着7月份的工资条，高兴地说。今年4月22日，他们因为当班时在乘务室打盹，各被扣款50元。车队领导一番推心置腹的谈话让两人深感惭愧，决心努力工作，将被扣掉的钱再赢回来。这是由于该段出台了 “两违”扣款返还制度，即违章人员连续两个月不发生同类问题，就可赢回70%的扣款。这一制度的实行，使职工认识到 “考核扣款不是目的，确保安全才是目标”，从而增强了标准化作业的自觉性。

　　开展谈心活动之初，济南局就从铁路大联动机的特点和运输安全的具体要求出发，按照 “有的放矢、重心下移、平等交流”的原则，明确提出严格管理是安全生产的保证、关爱职工是对严格管理的促进，要做到 “‘严’之有理、严而能服、严爱结合”，为全面推行标准化作业提供有力保证。 “‘严’之有理”就是规范管理和考核，做好管理考核中的思想教育工作，让职工吸取教训，避免一罚了之; “严而能服”就是干部不仅要带着职工干活，还要在管理过程中为职工解疑释惑，与职工面对面交流，让职工口服心服; “严爱结合”就是在严格管理的同时，解决好职工生产生活上的难题，把职工的心凝聚到立足岗位确保安全上来。

　　说理不生硬，实现严格管理与平等交流的有机结合

　　说理不生硬，这是济南局开展谈心活动的一大特色。各级干部以推进安全风险管理为主线，以开展安全大检查为契机，把谈心活动与加强管理有机结合起来，以务实的作风、过硬的业务带着职工干活，从规章制度上体现 “严”，从沟通方式上体现 “爱”，从帮教环节上体现 “情”，把问题讲得实实在在，把道理谈得明明白白，让职工认识到肩上担负的责任。

　　他们把谈心活动重点放在推行安全风险管理上，向广大职工讲清安全风险管理的基本知识、措施要求，引导职工认真贯彻落实好 “三点共识”和 “三个重中之重”的要求。济南西机务段眼睛向内看，剖析近期发生的 “两违”问题，变事故案例为教育资源，对发生的每一起典型事故，都组织专人围绕事故发生的原因、违反的规章制度、带来的后果和影响、应该吸取的教训等进行全面深刻剖析，组织领导干部与职工面对面地沟通交流。机车挤道岔事故直接责任人孔祥坤惭愧地说：“因为我少看了一眼，导致了这么严重的后果，给段上造成这么大的损失，怎么处罚我都认了，今后无论到哪个岗位我都绝不会违反作业标准了。” (下转A3版)

　　形式不呆板，实现有的放矢与重心下移的有机结合

　　谈心活动不能套用一个模板。各单位积极探索谈心有效形式和载体，通过普遍谈、重点谈、家庭走访谈及职工约谈等多种方式进行平等交流。他们坚持一把钥匙开一把锁，与一线主要行车岗位职工重点谈推行安全风险管理的措施、要求以及本岗位标准化作业规定，与发生 “两违”问题和责任事故的职工重点谈事故的危害和要汲取的教训，与大学毕业生和退伍军人等新职工重点谈路情局情段情。各级干部带着亲情到一线，将坐下谈、屋里谈拓展为工作间歇谈、就餐桌前谈、通勤路上谈，借助局域网职工论坛、热线电话、飞信、QQ、微博等职工喜闻乐见的形式，搭建立体谈心渠道，满足不同职工群体的需求，提高了谈心效果。

　　济南机务段开设 “飞信质量热线”，将发现的典型故障概况编辑成短信，群发到管理人员和质检人员的手机上，防止同类故障漏检再次发生。打开局域网，青岛客运段、济南电务段等单位的 “职工舆情一键直达平台”“职工论坛”等栏目跃然眼前，职工有什么疑难事、烦心事，拨通公示的电话号码，就可以得到耐心的解释答复。

　　时刻在状态，实现干部转变作风与职工心系安全的有机结合

　　济南局党委书记陆海霞、局长任纪善在与机关、站段干部交流时经常谈到：当干部就要有担当，要身体力行、凝聚人心、带领职工，真正做到“在状态、聚合力、跟我来”。

　　在谈心活动中，各级干部既是组织者、实践者，也是受教育者。他们深入一线职工中，不断转变工作作风，使干群关系更加融洽。济南工务段党委书记王继宝在走访中得知，由于一直干旱，莱芜线路车间孝义工区院内水井已抽不上水，职工吃水、用水十分紧张。王书记在与段行政领导进行电话沟通后，现场作出答复：先到附近村庄雇人送水，解决当前问题，然后再打一口深井，彻底解决职工吃水难的问题。当天，施工归来的职工就喝上了 “解渴水”。随后，勘探钻井工作也紧锣密鼓地展开了。

　　谈心活动中不仅要发现问题，更要想方设法地解决问题，济南局着手建立了车间、站段、路局三层 “垂直”联动机制和站段、路局机关两级 “横向”联动机制，及时答复和解决职工关注的问题。自谈心活动开展以来，全局各单位汇总梳理问题5392件，已解决4642件。需要路局解决的38个问题由路局分管领导负责，明确牵头部门、配合部门和解决时限，分别进行解释答复或制定具体解决措施。目前，济南局已就32个问题制定了解决措施，并反馈给相关单位，正在努力解决其余6个问题。

　　谈心活动有效地激发了广大职工遵章守纪保安全、多元化经营创效益的积极性，截至8月8日，济南局实现无责任一般A类及以上铁路交通事故1365天。今年上半年，全局实现了时间过半、完成任务过半的目标。

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